发布时间:2018-05-28 13:12 | 来源:中国文明网 2017年1月 | 查看:1839次
人物故事:
刘清,女,1983年4月出生,武汉市急救中心120指挥中心调度员。
2016年9月24日,家住武汉百步亭的彭先进突然倒在家中,他的妻子第一时间拨打120急救电话,调度员刘清在长达26分钟的电话里,耐心、专业、细致的指导妻子给心跳骤停的彭先生进行了心肺复苏术,一直到急救医生到达现场,3天后,彭先生脱离了生命危险。这一段工作录音被上传到长江日报官方微信后,短短3天时间内感动了200万网友。网友们纷纷为这位80后的姑娘点赞,一致认为,刘清体现的正是坚持的价值!正是这26分钟不挂线生死营救的感人事迹,引发了全国知名媒体高度关注,中央电视台、新华社、澎湃新闻、省市电视台、湖北日报、长江日报等媒体相继报道,在全省、市乃至全国产生了较大的影响。
事迹被报道后,面对众人的赞誉,她只是恬淡的微笑,像往常一样,认真的接听每一个求救电话。当被问及当时接听妻子求救电话时的心理过程时,她只是真挚而简短的回道:当时就想着帮她,陪着她,直到不需要为止。
求救者在坚守,我们一定不会放弃
2016年9月24日上午10:33,一阵清脆的电话铃声响起,刘清像往常一样快速的接起电话,“快来!快来!我老公没呼吸了。”一阵急切的哭泣声从电话传来。其实当时在电话这端的刘清,情绪也受到了感染,她也开始感觉到紧张。但刘清深深地知道,作为一名专业的有素养的调度员,在此时此刻,她必须表现出冷静、自信和专业,她在心底跟自己说:“我必须保持冷静,想办法让她冷静下来配合我的指导,这样才是最能帮助到病人的!她现在一个人孤立无援,我就是她唯一可以抓住的浮木,她是那么的依赖我和信任我,她是那么的需要我的陪伴和鼓励,我必须表现我的专业和冷静,尽我最大的努力去帮助她和她的丈夫!”。接下来,刘清用她镇定的、满含安慰和鼓励话语,逐渐稳定了彭女士的情绪。
“不慌,急救车已经派出,一个一个回答我的问题,才能教你施救。”“别慌,我来教你心脏按压”“快了,跟着我的节奏来,1、2、3、4。”“比开始的情况好一些,继续按吧。”“好的,我不挂电话,我再教你人工呼吸。”“坚持,急救车就快到门口了。”……26分钟的保持通话,26分钟的不离不弃,这一秒的不放弃,下一秒就有希望。最终,刘清凭借专业的心肺复苏指导,给彭女士丈夫带来了一线生机,创造奇迹挽救了生命。
事后再次回听这段录音的时候,刘清自己也觉得很感动,7 年来第一次有了这种强烈的被需要的感觉,她发现原来自己的工作如此重要,她的内心涌现出一股浓浓的成就感与满足感。
合格的120调度员除熟练掌握专业知识外,更重要的是要具备耐心、责任心
“为刘清的耐心、专业点一万个赞,危难时刻有她的陪伴,如同天使在身边。”这是网友们对刘清的评价。刘清从同济医学院临床医学专业毕业后,先做了两年社区保健医生。长期和老人孩子打交道,培养了她的职业耐心。后来应聘到急救中心成为了一名急救调度员,这份需要每天和带有各种情绪的呼救者进行对话和沟通的工作,她一干就是7年,培养了她处变不惊的态度、锲而不舍的耐心和面对生命的责任心。
对于这次成功的电话指导案例,刘清的领导并不意外,据120指挥中心主任丁一鹛介绍,刘清经常主动承担科室的工作,充分利用业余时间学习调度专业知识,对调度精益求精,每年购买武汉市地图,熟悉武汉各个区域的地理位置,从不间断地学习医疗优先级调度系统的相关知识,在每个季度的MPDS的考核和两年一次的MPDS再认证考核中从不马虎,总是精心准备、认真对待。
今年33岁的刘清,因为做事认真果断,行事稳妥大气,被选为调度主班,同事都亲热的喊她“清清姐姐”。刘清所在科室——120指挥中心,承担着全市医疗救援保障的指挥调度任务,维系全市千万群众生命健康的纽带。多年来,她们秉承“呼救就是命令,时间就是生命,责任重于泰山”的急救理念,不断提高急救服务水平,实行无缝衔接的“全程调度”,开辟了救死扶伤的“绿色生命通道”,出色地完成了各类突发事故医疗救援任务,赢得了社会的信任和上级组织的嘉奖,先后被评为“武汉市巾帼文明示范岗”、“武汉市文明示范窗口”、“市级青年文明号”、“省级青年文明号”“全国青年文明号”等荣誉称号。
院前急救调度工作虽然辛苦,有时也会有委屈、辛酸,但也会给我带来成就感
很多人觉得,调度员不就是个接电话的?其实急救调度员的工作一点也不轻松,经常会被误解,时常受委屈。作为临床医学专业的毕业生,调度员这份职业听上去也没有医生那么光鲜。如果要说这么多年下来,到底是什么动力让刘清坚持到现在,那就是“能帮助到别人”。
在11月的一个寒冷的冬夜,刘清接到过这样的一个呼救电话,在沿江大道97回归酒吧门口,有个女士醉酒倒在路边。当时的呼救者自身也喝的比较多,一开口就骂人。刘清在努力控制自身情绪的同时,费了好大力气才问清楚病人所在的具体位置,同时旁边的其他同事已经派出急救车辆赶往了呼救者的所在地,刘清正要继续询问那位女士的症状时,呼救者又开始骂人,觉得刘清耽误了他的时间,他只需要救护车赶快来。刘清告诉她,“我们现在可以指导你帮助这个女士,请你配合我。”呼救人却不予理睬,认定刘清说的都是废话,没必要听,还一直大喊大叫:“如果救护车5分钟内不到,我就投诉你,你枉顾人命!”刘清反复的告诉呼救人:“救护车已经派出了,您不要慌张,现在询问您情况,是对这位女士有帮助的,您不要着急。”还没等刘清说完,呼救人就挂断了电话。刘清的眼泪在眼眶不停的打转,但是她很快就控制住自己的情绪,因为她知道她马上要继续接听下一个呼救电话,她知道作为一名专业的急救调度员不能被呼救者的情绪所控制,她知道不该把上一个电话里的不良情绪带到下一个电话中去。这就是她从7年的工作中得出的经验,她也努力的做到了。
当记者问到“你喜欢接线员的工作吗?”刘清一脸坚定的说:喜欢,因为这份救死扶伤的工作虽然很辛苦,会有委屈,会有辛酸,但也会给我带来成就感。”
“一切私事都没有工作重要”,这是她7年工作养成的习惯
在6月的一个早上,刘清手机不断的震动着,家里人有急事要和她商量。但当时正值急救高峰期,急救电话一个接一个,排队电话多得接不完。她完全没有时间去接听自己家人的电话。随即,着急的刘清父母在百般无奈之下拨打了“120”,要刘清回一个电话过去。而刘清仍然没有理会同事的转告,一直处理着手头的急救电话。等到很久之后,急救电话终于不排队了,她才跑到厕所打了一个电话回家。打完电话回到坐席的时候她的眼睛红红的。直到下班刘清才跟同事说,她打电话过去责备了父母一顿:“120急救电话是生命线,你们就算有事找我也不应该占用生命通道,况且我在上班,一切等下班再说。”委屈的父母哭了,刘清也自责的红了眼眶。“一切私事都没有工作重要”,这是她7年工作养成的习惯。
正是因为刘清这种对待工作的认真态度、专业精神,才给予了她一次次拯救生命的能力。
来源:湖北文明办
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