李致华领导的唐山市东安超商有限责任公司始建于1999年11月，历经十几年的拼争发展，由一个名不经传的小服装店，发展成为拥有13个商场（分店）、员工4000多名、营业面积20万多平方米、经营商品7万多种的大型综合商贸流通企业，成为了全国百家顾客满意十大企业、河北省诚信示范企业、河北省商贸名牌企业。

　　李致华始终秉承“质量百分之百合格，价位百分之百实惠，顾客百分之百满意”的工作目标和“人无信不立、业无信不存”的经营理念，以建设消费者理想的购物、休闲场所为己任，诚实守信，依法经营，坚持以经营者自我约束为基础，以社会各界监督为保障，以企业规范运作为条件，以组织优质商品和提供优质服务为目标，按照“统一经营、统一管理、统一核价、统一着装、统一文明礼貌用语”的“六统一”的经营模式，不断优化环境，提升品位，赢得了社会的普遍认同和赞誉。面对激烈的市场竞争，李致华充分认识到，只有信誉才是企业制胜的关键。成立了由总经理亲自抓、负总责，公司成立了由经理任组长、相关职能部门领导为成员的依法诚信领导小组，并设有专门从事商品质量、服务、价格管理的机构和人员，负责日常商品质量、价格、服务管理工作。并与各店签订了管理目标责任书，定期检查、严格考核。在此基础上，出台了商品质量、商品采购、商品保管养护、商品销售、商品价格、售后服务投诉处理、商品价格管理流程等管理制度，规范完善了商品流转程序和环节，使商品质量、价格管理纳入公司规范化、标准化、制度化管理的轨道。并坚持狠抓落实。在商品质量方面，坚持直接在厂家或一级代理商处采购，减少进货环节，确保了商品质量；在新品引进方面，坚持七证索要齐全，严把商品“四关”，即采购关、验收关、上柜关、销售关，从源头上杜绝“三无”商品、假冒伪劣商品的出现；在商品价格方面，公司遵循公平、合法和诚实信用的原则，坚持价格自律和诚信经营，定期组织价格监控人员深入各店、厅位对价格执行情况进行检查监督，商品价格做到了明码标价、一货一签、货签对位，货真价实。价格调整实行逐级申报审批制，并积极开展市场调查，价格执行上及时与市场接轨；在开展各类促销活动方面，不搞任何形式的

　　虚假让利、价外加价、误导消费者和掺杂使假等不正当竞争活动，把真正的实惠让利于顾客。在售后服务方面严格执行国家“三包”、“三保”、“三免费”服务承诺，要求员工树立视顾客为上帝、质量为生命、服务为保证的良好职业道德风尚，公司设立顾客投诉服务中心，开通了监督投诉电话，设置了顾客意见箱和投诉接待处，广泛征求社会各界意见和建议。同时以顾客满意最大化为经营管理工作的重点，始终把顾客的认知度作为衡量工作成绩的主要依据，认真接待和处理每一位顾客的意见和建议，同时公开“经营商品无伪劣、退换商品无冷漠、急难救助

　　虚假让利、价外加价、误导消费者和掺杂使假等不正当竞争活动，把真正的实惠虚假让利、价外加价、误导消费者和掺杂使假等不正当竞争活动，把真正的实惠让利于顾客。在售后服务方面严格执行国家“三包”、“三保”、“三免费”服务承诺，要求员工树立视顾客为上帝、质量为生命、服务为保证的良好职业道德风尚，公司设立顾客投诉服务中心，开通了监督投诉电话，设置了顾客意见箱和投诉接待处，广泛征求社会各界意见和建议。同时以顾客满意最大化为经营管理工作的重点，始终把顾客的认知度作为衡量工作成绩的主要依据，认真接待和处理每一位顾客的意见和建议，同时公开“经营商品无伪劣、退换商品无冷漠、急难救助无耽搁、受理投诉不推诿、上门送货无收费”的“六无”承诺，并狠抓落实，不走过场，使公司的社会认知度和影响力不断攀升，取得了良好的经济效益和社会效益。公司规定，凡招录员工优先下岗失业人员，优先待业的大专以上毕业生，目前在职员工4000多人中有2000多人是下岗职工和农村剩余劳动力，有1000人为待业大学生。2012年，严重的经济危机迫使许多企业纷纷裁员，以达到减员增效的目的。李致华董事长力排众议，自身肩负各种压力，在保障4000名员工的工作权利的同时还始终保持工资待遇在同行业的领先水平。

　　来源：河北文明办