我叫侯向东，男，1971年11月生，中共党员，沁水县工商局端氏工商所所长。我于1993年参加工作，先后在工商局多个岗位工作，于2009年到端氏工商所担任所长，多年来曾多次荣获市、县两级先进模范荣誉称号。

　　我参加工作以来始终把诚信建设作为自己的毕生信仰，把维护消费者合法权益、坚决打击假冒伪劣、价格欺诈、欺行霸市行为作为日常工作的重中之重。

　　在维护消费者合法权益工作中，我始终恪守“事无大小，有诉必理；人无亲疏，有求必应”的工作准则。近二十年来，深入学习实践科学发展观，认真执行党的路线、方针、政策，遵守国家的法律法规，以高度的责任感和事业心，忠于职守，甘于奉献，尽心尽力地为广大消费者排忧解难，千方百计维护好广大消费者的利益。把消费者难题当作是自己的事情，做到心为消费者所想，力为消费者所出。

　　维权的辛酸与喜悦，只有身在其中方知其味，忘不了2011年10月16日，端氏镇横头村村民闫培战、韩修庭、韩徐奎等一行五人气愤而激动的拿着拳头大且又裂皮烂肉的萝卜到所里投诉的情形，他们说这可是我们一年的主要经济收入啊，你看这样的萝卜就是白送人有人要吗，不用说去卖了，我可是靠所里给我们作主了，如果你们解决不了，就决定集体上访。

　　我得知情况后，立即予以受理，一边安抚他们的情绪，一边仔细地询问他们的种子从哪里买的，买了多少，有没有购货票据，种了几亩地，萝卜长势是啥样，并承诺这事一定给他们一个圆满的结果。事后我积极着手调查取证，找到商家亲自到田间地头实地调查，并讲解国家的法律法规，同时帮助商家出谋向上一级代理商索赔的办法。就这样，经过几个回合的艰难工作，最后消费者和经营者高兴的在所里的主持下在调解书上签字并握手言欢。这件事使我进一步地感受到了消费者权益保护工作涉及千家万户，是一项民心工程，为群众解决每起消费纠纷就是架起一座党同人民群众的连心桥，做好这项工作，有利于增强党和政府同人民群众之间的血肉联系。近年来共接到投诉电话2000人次，接待群众600人次，受理消费投诉200余件，为消费者挽回经济损失30万余元，投诉解决率为100%。

　　在打击假冒伪劣工作中，我始终坚持“假冒伪劣、人人痛绝、过街老鼠、人人喊打”的原则，全面推进网格化监管，将监管辖区划分为网格，确定网格责任人，初步建立起了“横向到边、纵向到底、责任到人、监管到位”的网格化监管模式，采取设立举报电话、快速出击、市场巡查经常化、聘请打假联络员、及时和生产厂家沟通联系等方式打击查处假冒伪劣，近年来共办理案件131起，案值金额500余万元，收缴罚没款50余万元，并于2008年2月被晋城市工商局评为“办案能手”。

　　在打击价格欺诈、欺行霸市工作方面，我时刻牢记自己是一名共产党员和工商卫士，坚决把维护市场经济秩序作为工作宗旨，坚定不移的履行自己的工作职责。记得2011年3月份，市场上出现了碘盐荒，端氏盐业批发站暂时食盐短缺，部分食盐经销商囤积居奇、哄抬价格，我一方面把这些情况向当地政府和上级部门及时反映，并和端氏盐业批发站沟通联系，让其尽快调集食盐投放市场；另一方面我派人到市场上检查，对那些囤积居奇、哄抬价格的经销商讲政策、讲道理，让其正常销售食盐，对那些不听劝告的坚决打击查处。就在端氏盐业批发站调集了大量食盐后，一些群众听说后怕买不到食盐就直接跑来站上购买，消息一传十，十传百，不一会儿近千名群众将端氏盐业批发站围了个水泄不通。我得知这一消息后，和派出所的同志立刻赶到现场，只见盐业批发站门前人山人海，站长怕出问题把大门紧闭，群众买不到食盐情绪激动，眼看事态进一步恶化。我赶快站到桌子上，和群众们讲明真相、耐心做他们的工作，让派出所的同志及时疏散群众，并及时让站长打开大门，让群众看到大量的食盐，稳定他们的情绪，并积极联系车辆和人手，把食盐分送到各个销售点，避免了一场恶性事件的发生。

　　2012年12月，我光荣地被晋城市文明委授予“晋城好人——诚信建设使者”称号。

　　来源：山西文明办