在青岛台东五金商店有一位被客户誉为“无锁不通”的售锁专家──建筑五金部主任郑广玉。29年来，郑广玉在这个平凡的岗位上，用真情服务温暖顾客心，用高尚品质赢得顾客市场，“无锁不通”被授予青岛市服务品牌。

郑广玉所在的部门主要经营装饰装潢、建筑五金水暖管件等3000多个品种，仅各种门锁就达300多种。面对如此复杂的锁类，他利用各种机会努力钻研，很快就精通掌握了各类锁的各自特点。在全市五金专业举行的多次技术比赛中获得第一名。在卖锁中，他根据顾客装修的档次、格局、式样、色调和门的厚薄，当好参谋，为顾客提供最佳的商品，经他售出的上万把门锁，返修或退货的几乎为零。“顾客的满意就是我最大的快乐”。平时找郑广玉买货和求助的顾客特别多，有时碰到许多不是在公司买锁的人的求助，他也热情接待和帮助。去年夏天，一位男同志来到台东五金商店求助，原来是保险门锁打不开了，情急中想起了台东五金商店的小郑。虽然锁不是在这里买的，郑广玉还是立即赶过去，不但很快打开了门锁，而且还换上了新锁，顾客握着他的手感激的说：“你真不亏为是门锁专家”。近三十年来,小郑为上千个家庭解决了“锁患”问题，与顾客结下了锁的情缘。

郑广玉坚持“打造岛城一流锁具大全专卖”品牌，以更加新颖的锁具为市民的家居生活添彩，为用户提供超值服务。他抓住一切时机，用诚信的品质开拓工程大市场、服务家居小装修，先后争得了海尔集团，海洋大学，海景花园等项目，而且还开拓了十几种新产品的市场销路。他先后引进了固力门锁、飞雕门锁、华飞闭门器、铜合页等30多个品牌系列，使所在部经营达到5000多个品种，锁具品种增加到500个，成为岛城锁具“品种最全，品牌最新颖，价格最合理”的锁具专卖经营部。经过市场调研，郑广玉发现有些锁坏了，由于配件换不上，只能换整个锁。他积极与厂家联系协商，开拓了固力锁换“锁芯”配件的业务，做到既卖整把锁，又卖锁芯，为需要更换门锁的顾客节约了资金，赢得了顾客、赢得了市场。

29年来，郑广玉在带领的团队，通过提高服务效能，开拓产品种类，拓展服务市场，经济效益一年一个新提升，他所在部门去年销售额突破1158万，成为该行业商店首个突破千万元大关的部门，为企业创造了高信誉和高效益。为此，郑广玉相继荣获全国商业服务明星，山东省富民兴鲁奖章，青岛市服务品牌个人，青岛市迎奥运十佳服务明星，青岛市工人先锋号等全国、省、市、区称号20多个。

来源: 山东文明办