韩金海，男，43岁，北京市怀柔区供销合作社的一名下岗职工，2000年下岗后，注册成立了北京真而惠副食批发部，主营中外烟酒的批发零售业务。经过8年多的努力经营和一贯遵循“认真树立企业现象，以优势价格占领市场”的宗旨，取得了广大商家和消费者的一致好评，成为全区较有名气的商业企业之一，也使得企业不断发展壮大。公司安排了7名下岗和无业人员就业，年平均营业额保持在四百万左右，经营品种近千种，拥有进口和国产酒类代理品种近30种，企业正在稳步发展，并欣欣向荣。

回顾走过的8年多艰苦历程，韩金海总结出的经验就是，商业企业要想生存发展，必须始终坚定不移的坚持“诚实做人，守法守信。”在具体的经营中，韩金海在企业建立之初，就制定了一套完整的管理体系和实施措施。

一、加强对职工的商业道德教育

从每个职工到企业上班的第一天起，就对其进行严格的商业道德教育，要求他们老老实实做人，诚实守信守法经营。在工作的间隙和下班后，经常组织员工集中学习，提高他们的职业素质，使其牢记诚实守信的原则，更好的为顾客服务。

二、建立完整的管理制度和体系

公司针对企业的经营特点，建立了一整套的商品进货、验证、储存、运输、销售、售后服务的严格管理制度，严把商品进货和质量关，不让任何一件不合格商品进来，将假冒伪劣产品拒之门外，并且分工明确，责任到人。同时对所进的商品进行认真的验证、验质，登记存档，对广大顾客郑重承诺“假一罚十”。

三、建立相应的奖惩条例

为了提高员工的责任心，公司出了分工明确、责任到人，还制定了细致到各个环节的奖惩条例。如全年无失误者，年底奖励2000元，如工作失误，致使一件假冒伪劣产品混进来，扣除其当月工资，并扣除其部分年底奖金。

四、积极做好售后服务

为了赢得广大顾客的信赖，公司主动对所售商品进行售后意见反馈和调查，听取顾客的建议，及时调整商品，达到顾客满意，免除他们的后顾之忧。例如2004年，有一位姓杜的顾客，在公司门店购买了一箱蒙牛乳业生产的鲜奶后，第三天他找到公司，说他购买的鲜奶是刚生产的产品，却发生了变质变味。韩金海当时承诺为其负责，并立即通知供货商蒙牛企业北京分公司，由蒙牛的主管经理亲自接待了这名顾客。经检验，确实属于蒙牛产品的质量问题，经公司积极帮助协商，最后蒙牛给予了退货，并加倍赔偿。顾客对公司的服务感到十分满意，对韩金海说“你们的服务太有信誉了，今后我购物不去别地儿了，而且还要告诉我的家人和朋友，以后买东西就来你家。”

五、忠实履行合同，信守承诺践约

企业在日常经营中，总要和生产厂家签订一些代理和供货合同，但是在签订后，由于市场的不确定性，经常会出现代理产品销售滞销的情况，从而使公司出现履行困难。即便如此，韩金海也从未出现过不信守合同的情况，总是采取加大宣传力度，积极筹措资金等方式，保证按时履行合同，获得了厂家的一致好评。

例如在2005年签订了作为中华酒怀柔地区代理供货商合同，但中途由于其它产品在市场上对我们的冲击，一度造成了其产品在市场上的销售缓慢，资金周转陷入困境，履行合同出现困难。但是为了维护企业的信誉，韩金海发动广大员工加班加点，积极开拓市场，到各机关单位，商场超市，大力宣传、推介产品，加快销售速度。另外，员工主动和企业共担风险，拿出部分工资，筹齐了合同金额支付给了厂家，保住了企业的信誉，赢得了良好的经营口碑。

这些只是韩金海多年在经营过程中始终坚持信守合同诚实守诺的一些小事而已，但是通过韩金海的坚持，使“真而惠”逐步树立了自己的企业形象，知名度越来越高，成为了酒类销售行业的一家质量信得过企业。

来源: 首都文明办