淮北移动通信分公司自独立运营以来，精神文明创建工作取得累累硕果，先后荣获省级“青年文明号”，“文明窗口单位”、“第八届文明单位”、“诚信标兵单位”、“劳动和保障管理信得过单位”；市级“文明单位标兵”、“十佳消费者信得过单位”等一系列荣誉称号。近年来，在诚信建设方面公司先后获得过“安徽消费维权二十年荣誉奖”、淮北市“诚信标兵单位”、“2006—2007诚信单位”、“价格诚信十佳单位”等称号，并连续四次获得“安徽省地方税收A类纳税信誉等级单位”荣誉称号。在这个光荣的集体里，涌现了一批先进员工，李鑫同志就是其中之一。

李鑫，女，中共党员，淮北移动通信分公司市区营业部主任兼公司团委书记。李鑫同志自移动独立运营以来先后从事人力资源管理、精神文明建设和市区营业厅、乡镇营业部的运营管理工作，她始终以崇高的职业道德、踏实的工作作风和严谨的工作态度勤奋工作，连续3年被公司评为“先进个人”、“优秀共产党员”，并荣获淮北市“优秀共青团员”、“市直机关精神文明建设先进个人”、“文明行业文明职工”等光荣称号。

一、狠抓服务机制建设，硬件过硬

李鑫同志作为移动公司市区16个“沟通100”营业厅、100多名营业人员的负责人，带好团队，为广大客户提供最优质的服务是始终是她孜孜以求的目标。“沟通从心开始”是淮北移动始终秉承的服务理念。作为一个与客户零距离的一线部门负责人，李鑫同志深深知道，只有把诚信落实到对客户的服务中，才能体现出对客户的尊重，才能创建出优秀的服务文化。多年来，营业厅的每一位员工孜孜不倦地为客户提供亲情化、人性化的服务，用他们的“心”级服务，时时刻刻让客户感受到移动员工的一颗颗诚心。

诚信不是口号，而是一种实践。2007年，市区营业部在公司的统一部署下，开展了以“诚信服务满意100”为主题的全年活动。结合客户诉求，以“公正、便捷、透明、责任”为出发点，在全市通信行业率先推出“八项服务承诺”。其中，“收费误差双倍返还”、“业务定购客户确认”、“清晰透明提供详细信息”等承诺，正是针对用户普遍关心的价格诚信问题而主推的新举措，受到了广大客户的一致好评。

为把“八项服务承诺”落到实处，为了提高客户服务水平，李鑫同志狠抓服务机制建设，设立了“流动红旗”和“红黄牌”奖惩制度，全面推行“首问负责制”及“绿色服务通道”，部门员工积极参与市政府纠风办和市广播电台联办的“行风热线”直播节目，并从市内聘请大学生担任“神秘顾客”，实地调查各营业厅和服务网点的服务质量。这些制度的建立和实施真正实现了“后台围着前台转，前台围着客户转”的服务联动机制。

二、坚持服务工作标准，软件不软

服务是无形的，怎样将无形的服务通过有形的形式展现出来，如何使这种服务固化下来，持续为客户带来温馨、高效的服务感受呢？工作以来，李鑫同志始终贯彻“五心”、“六声”等规范化服务标准，并通过制定长效的培训、竞赛、考核、监督机制，促进部门员工不断增强主动服务意识、丰富业务服务知识、提升规范服务水平。每周，她还要亲自主持部门服务质量分析会，对工作中存在的短板、可能影响服务水平进一步提升的环节等认真分析、开展讨论，并形成有效的改进方法。正是通过她的辛勤努力，淮北移动的营业厅服务水平在安徽移动始终居于前列，而作为中心营业厅的淮海路营业厅也连年获得“安徽省青年文明号”、“安徽省巾帼文明岗”等一系列荣誉称号。

三、严于律己，诚信做人

作为一位女同志，李鑫在工作上从不放松对自己的要求，严寒酷暑，下乡考察农村市场，有她；3.15，5.17，节假日的街头宣传，有她；临时任务需要加班到深夜，有她……她总是以高度的事业心和责任感努力把每一件事情做到最好。2008年，是中国移动“金牌服务满意100”的活动年，为了做好奥运期间营业厅的服务筹备工作，她产假刚满3个月，就把孩子交给家人，匆匆回到工作岗位。因为在她的心里，一直装着对公司、对客户、对员工那份沉甸甸责任。

以诚为源，誉从信来。诚信服务，只有起点没有终点。作为诚实守信的优秀实践者，李鑫同志将带领她的团队，致力于为客户打造消费更公正、资费更透明、服务更便捷的移动通信服务消费环境，切实改进服务举措，不断提高服务质量，为建设实力淮北、活力淮北、魅力淮北、和谐淮北做出新的贡献！

来源: 安徽文明办