孙建平同志，下过乡，当过兵，参过战，立过功。

97年下岗到株洲市创办时光钟表行，“开一间天下的公道店，当一名尊重百姓有人情味的店主”。十年如一日开创了可换可退扶老携幼诚心相待的购物环境，体现了名品、名店、优服务为一体的诚信和谐店。始终坚持“我们出售优质的商品，优质的服务和团体的优良素质”为宗旨，严格打造一支诚信、高素质的专业队伍，建立了团支部、党支部，工会组织。服务过百万人次，赢得了市民的口碑，“人情商道，天长地久”“以诚待人”，这是孙建平同志倡导诚信、超值服务的准则。时光表行特别强调：凡是消费者所在乎的，就是我们要做的，“我们的服务一定让您满意”，“顾客的寻求服务未能得到满足将是我们的过错”，同时还规定凡是光顾“时光钟表”的每一位顾客，不管是否购物、修表，只要走进店来，就是我们的客人，对待每一位客人，夏天送上一杯清凉的冰水，冬天送上一杯温热的茶水，在每个柜台摆放了槟榔、糖果供客人免费享用。时光钟表行严格规定，凡是在本行所购产品，石英手表可享受终身免费更换电池；机械手表三年内免费洗油、保养；挂钟免费配送电池和不锈钢钉，对有特殊要求的客人，我们的员工还会为其包装精美的彩包，送货上门服务。大家可别看这么一颗小小钢钉，就曾有一位株洲市冶炼厂李先生，根据他自己的亲身感受，在“株洲晚报”、“冶炼厂报”发表了一篇文章，标题就叫《“钉子”精神》，倡导株洲市所有企业经商者，都像“时光钟表”那样诚信、敬业，想顾客所想，永远心系消费者。

为做好钟表售后服务，钟表行着重于钟表维修服务技术队伍建设的同时，积极配置进口专用设备和原装零配件，对每一位钟表维修技师、技工的工作实行标准量化、绩效考评，为确保各项规章制度的落实，采取了相应的举措。售后维修服务的手表必须达到“四项标准”，否则不能出店，这四项承诺是：（1）各类维修保养钟表，不达国家技术标准不出货；（2）各类手表的美容，不清洁不出货；（3）表耳、表带、表扣有故障不出货；（4）顾客不满意不出货。几年来，在实际操作中，他们遇到过很多事例：如湖南醴陵市的一位许先生，原曾是驻德国大使馆的工作人员，二00四年到我行维修一块方型进口“雷达”手表，事隔半年后，他又前来表行咨询，说是发现该表玻璃下端出现裂痕。据他本人反映，是维修使用后才发现的，当时留下了许先生的联系电话，表行着手进行内部跟踪调查，根据维修部回忆，当时玻璃有一不明显的细痕，虽事隔半年，孙总仍决定免费更换进口玻璃一块（进价1350元），此诚信之举，使得许先生很满意，感到惊奇和意外，称道“没想到在国内还有这么好的服务理念和诚信。为此，他专程从百里外的醴陵市来到株洲市，当面向孙总致谢，并随后在株洲晚报上发表了题为《时光钟表人情商道》的表扬信，开业以来，我们共收到国内外客人表扬信留言信537次，其中一位深圳的游客写道：我去过很多进步国家，你们“时光钟表”的服务与国外进步国家的服务没有任何差距，我为国内能有这样的服务而感骄傲，谢谢你们。

家住株洲市“河西”的一位年迈的婆婆，拿着别人送给他的一块旧“双狮”机械表，前来维修，我们的技师为她换了玻璃和摆轮，并且免费做了洗油保养。可事后她又来说，她感到不满意，要求维修后的手表不配带也永远不停。要不然就拆回零件，退回款。当时孙总接待了她，认为拆回配件是不道德的，把维修款退还给她并对她说：老人家您可把表拿回去用，什么时候满意了，记起了，再来付款………

孙建平同志及时光钟表行的诚信服务在国内同行业显有较高的口碑，2003年被聘为全国钟表商协会理事，2005年在第七届全国钟表商年会上被大会推荐作诚信专题报告。

孙建平本人及时光钟表先后荣获国家工商总局、中国个体劳动者协会授予全国“光彩之星”称号，湖南省“著名商标”，湖南省“青年文明号”，湖南省“消费者信得过”单位，湖南省“维护消费者权益先进企业”，株洲市“文明窗口”单位，株洲市“首届下岗职工党员十佳创业明星”，株洲市“守合同重信用”单位，株洲市“劳动模范”，株洲市“优秀共产党员”，株洲市“十二届人大代表”。历年来为社会捐资助学、救灾、扶危济困，累计支付人民币50万元。先后被国家工商报、湖南日报、潇湘晨报、株洲日报、株洲晚报、湖南卫视等新闻媒体，多次报道他和时光钟表行诚信经营，优质服务的先进事迹。

 来源: 湖南文明办