孙有香是硚口区政务中心城管窗口工作人员，自2005年进入政务中心工作以来，在工作中做到无差错、无投诉、满意率100%，受到了群众的广泛赞誉。2007年、2008年被评为硚口区城管局先进工作者、2009年被评为武汉市城管局先进工作者、2006年至2010年年续八次被评为硚口区政务服务中心“优质服务明星”，因工作成绩突出，她所在的城管局窗口被评为2007年“巾帼文明岗”，并每年被评为“优质服务窗口”。

不断学习，提高综合素质

为进一步适应网络审批的需要，孙有香在工作之余，主动学习法律、法规和规章、学习计算机等相关知识。随着社会的高速发展，政务网络也在不断地提档升级，受理工作从手写本到电子版、受理准予流程的规范、许可的电子录入等一系列工作要求的提高，需要工作人员不断提高业务技能适应新变化。孙有香不断地“充电”，利用休息时间去钻研去摸索，向专家请教，很快进入了状态，工作起来得心应手。

诚实守信，提供优质服务

窗口服务对象多是企业、群众，他们对审批程序不很了解，孙有香就耐心细致地向申报单位及个人宣传解释，并提供办事须知、联系电话等，方便群众，当天的事情当天办，紧急的事情紧急办，份内的事情主动办，份外的事情协助办，以服务对象满意为标准。有一次她正准备下班，这时电话铃声骤然响起，电话中传来一个人急促的声音，说他正在路上，因堵车要孙有香等候。她问明情况得知该办事人员第二天要出差，所办理事项急于开工，要马上办理许可手续，时间就是金钱，对企业尤为重要。她想企业之所想，急企业之所急，牺牲自已的休息时间，为企业办了实事。

除了服务态度，办事人员最关心的就是审批速度。为了提高办事效率，孙有香积极争取局领导支持，提出建立窗口与局内科室联动等合理化建议，建立提高行政效能的长效机制，即“一个窗口受理、一次性告知、一站式办理、一条龙服务和一个电话咨询”的“五个一”工作方式，先后对审批工作进行了三次提速，审批时限由法定的七个工作日缩短到现在的5个工作日。同时，窗口和局内科室的工作人员齐心协力，内部挖掘，在依法行政的基础上简化程序，有情操作，为重点项目的快速有序推进保驾护航。去年七月，武汉市城诚路桥发展有限公司的工作人员来城管窗口，要求续办挖掘许可。按规定这类审批的承诺时限是五个工作日，但是该工程急待施工，办理人员希望当天拿到许可证，孙有香考虑到该许可证为续办，前期已经看过现场，于是她启动应急程序，征得领导及现场勘查人员同意，在审批签字程序完结后，当天就为该单位办理了许可证，为此项工程赢得了宝贵时间。

廉洁奉公、提升政府形象

在实际工作中，孙有香常常接到企业的求助电话，有些求助的内容并不属于窗口的工作范围，但她从不一推了之，而是急企业所急，积极为企业出谋划策，帮他们排难解忧，做好企业与城管工作间的“连心桥”。去年五月中旬，广电江湾项目总负责人焦急地打来电话，诉说工期已进入小区内道路建设和绿化施工阶段，但相关的施工手续及协调工作不知如何着手，以致开工日期延宕不定。她了解具体情况后，立即与局联系，通知工作人员及时到工地实地察看，与该项目负责人提出协调处理的意见和建议。经过考察和协调，局规费站领导安排专人协助广电集团与局占道科、道桥队等部门联系，多次进入施工场地开展勘查测算工作，协商解决商议中的问题和矛盾，达成了施工许可的初步意向。项目负责人如释重负，再三邀请她聚餐，以表谢意，均被孙有香婉言谢绝。

来源：湖北文明办