人物故事：

    陈静，女，1966年8月出生，常州市武进区新城派出所民警。

　　近7年来，她先后成功调解1万多起纠纷，调解满意率99.8%，赢得了群众贴心的“万金油”美誉，并被评为全国公安机关爱民模范、全国优秀人民警察等。

　　绝大多数被调解对象并不知道，这个整天乐呵呵的“陈大姐”其实过的并不轻松：自己患脑垂体瘤10多年，一直靠药物和化疗维持生命；特别是丈夫因患恶性淋巴瘤过早去世，留下近百万元的债务官司，让她痛苦不堪。最后法官成功调解这起纠纷，让陈静松了一口气，同时感受到了调解工作的重要性，更感受到作为一名党员、人民警察，在维护社会稳定、调解社会矛盾中所肩负的重任。

　　为了做好调解工作，陈静经常利用休息时间钻研《民事诉讼法》、《中华人民共和国民法通则》，将法律作为调解工作的依据，并综合运用倾听、共情等心理疏导技巧，逐渐总结出一套特有的“调解秘笈”。

　　一段剪不断、理还乱的纠纷，当事双方往往碍于面子，死扛硬顶，这中间往往缺少“和事佬”，有时陈静一句话就让双方偃旗息鼓。2012年冬天，陈静接警出现场。楼道中，一名84岁的老太太裹着被褥在寒风中发抖；正对楼道的门口，老人的儿媳妇手拿菜刀横在胸前，嘴里喊道:“让她回家，我就死!”“干嘛，学烈士啊?”陈静一句话，便让这位儿媳妇笑出声来,气氛顿时缓和下来。经过深入了解，婆媳间矛盾因家庭琐事引起，陈静进一步调解，儿媳主动把婆婆领进了家门。

　　一些经济、劳务纠纷，如果调解不及时、不到位，往往会引发恶性、群体性事件，面对这些纠纷，陈静则当起公正、理性的“老娘舅”。2012年，市民吴某因朋友拖欠96万元不还,对朋友大打出手。被带到派出所后,两人情绪都比较激动。吴某边撞墙边大喊:“钱不给我，我就不活了!”陈静一上来就给他退火：“你命都不要了，还要钱有什么用？”吴某怔住了，慢慢冷静下来。“头都撞出血了，我带你去医院包扎一下吧。”轻轻一声关怀,顿时温暖了吴某朋友的心。随后，陈静带着吴某朋友去医院包扎。双方表示愿意服从陈静的调解。经过耐心沟通，陈静了解到，吴某朋友并非真的想赖账，他一直珍惜与吴某的友谊，对吴某的帮助心存感激。但是，由于吴某处事不够冷静，经常在自己企业吵闹甚至对自己大打出手，不仅影响到企业的正常运转，也损害了自己和公司的形象，因此赌气欠钱不还。陈静让吴某和朋友坐下来心平气和协商。经过半夜的协商，两位朋友达成了还款约定，和好如初。此后，吴某一直说，多亏有了“陈大姐”，否则自己很有可能做了傻事，人财两空。

　　调解各类纠纷，不仅要有嘴上功夫，更要有真情付出。来自安徽宣城的晏某与薛某是一对80后的小夫妻，两个人经常因为家庭琐事而闹得不可开交。2011年7月，二人在薛某打工的工厂再次发生争吵，并揪打起来，晏某冲动之下连声表示要跳河并离开了工厂。工厂老板拨打了报警电话，请求陈静给予调解。陈静赶到现场，意识到晏某可能会想不开，便拉上薛某一起去周边河塘寻找晏某。薛某表示自己已经心灰意冷，不愿前往。陈静敞开心扉，将自己的亲身经历和体会告诉了薛某：“等一个人回来也是一种幸福，我丈夫因病离世后，时至今日我还喜欢一个人静静坐在沙发上，期待他回来”。一句话打动了薛某的心，她和陈静一起外出寻找，终于在深夜时从河边找到了正在徘徊的晏某，二人冰释前嫌。

　　这些年来，陈静在调教工作中苦着群众的苦，快乐着群众的快乐。然而，她感到最愧疚的还是自己的儿子和公婆。由于工作忙、丈夫早逝，陈静的儿子从小就在乡下由爷爷奶奶照看。“有一次，我问儿子最想到哪里去玩，儿子说想去妈妈的调解室，因为只有在那里，妈妈才有时间和我说话。”说这话时，陈静的泪水止不住往下流。

　　来源：江苏文明办