纪双城

【环球时报驻外特约记者 纪双城 孙微  青木 环球时报记者 杨升 张晓旭 李司坤】中国春节假期即将开始，一大波买买买又将席卷海外。然而，英国希思罗机场T2航站楼的免税店World Duty Free却给中国人添了堵，它11日被爆对中国消费者采取歧视政策——中国人需花近13倍于他国游客的钱，才能享受同等优惠。这在中国互联网上引发愤怒声讨。

　　而上个月，英国首相特雷莎·梅向中国游客发出的热情邀请犹在耳边。北京时间12日凌晨，涉事免税店发表声明，称对存在的问题已“立即纠正”。这则语焉不详的声明未能平息中国游客莫名“被宰”的愤慨。12日晚些时候，该免税店所属的全球免税店营业集团Dufry告诉《环球时报》记者，集团决定作出正式道歉。但至本报当天24时截稿，该集团尚未发布道歉声明。中国专家丁一凡说，这样的事情我们就是要遇到一起纠正一起，让外界知道中国人不能被歧视性地区别对待。

　　中国人是消费主力，却被“当猴耍”

　　爆料此事的是微博用户“人间奶泡”，自称是在该免税店打工的学生。他在长文《致在英国希思罗机场免税店购物过的中国人们》中说，消费者在这家免税店购物满一定金额可赠送一张VIP券，下次再消费可券打八折。中国消费者必须消费满1000英镑才能获得这项优惠，而外国人只需满79英镑。“明明中国人是最主力的消费团体，这帮人却把他们当猴耍。”该学生在文中怒斥道。

这篇文章迅速打破早晨的宁静，在网上激起热烈讨论。截至12日23时，该文章的阅读量已超过1144万，微博被转发8万多次。在微博和推特上，众多网友都加入吐槽行列。有网友说，自己在这家免税店购物已“累计不知道多少钱”，却从未被告知可以打折。“歧视”“恶心”“气愤”“吃相难看”，网友们表达着愤怒情绪。

　　北京时间12日4时46分，陷入风暴眼中的免税店首先在官方微博发表“正式声明”，称该公司已于“第一时间就此事展开了调查并查明问题”，并对已存在的问题给予“立刻纠正，即刻执行，绝不容缓”。声明在最后明确表示，“此贵宾条款对于飞往任何目的地的所有顾客均一致有效”。1小时后，希思罗机场官方微博也发文表示“诚挚歉意”，同样强调此活动为飞往所有目的地的旅客提供同样的优惠。

　　然而，网友们对这样的回应并不买账。有网友嘲讽免税店的回应“很英国”，即“说一堆，然后没有重点，也不知道说了啥”。更多网友要求免税店说清楚具体条款是什么，到底消费满多少才能给优惠券。“人间奶泡”提出同样的质疑，并指出声明“更没有解释，为什么飞往中国的顾客被这样对待”。他表示，事发后已被免税店方面告知不要去上班了。

　　当地时间12日一早，《环球时报》记者以旅客名义致电免税店询问优惠政策。希思罗T4航站楼免税店称，目前的政策是消费满500英镑可获得一张八折优惠券，但强调该政策是临时性的。他向记者确认这项优惠面向所有旅客。但被曝光的T2航站楼免税店拒绝回答问题，并挂断电话。稍晚时候有消息说，涉事免税店已将获得优惠的消费金额改为500英镑。

　　涉事免税店所属的Dufry集团在全世界380个机场有超过2000家店。该集团负责英国地区的全球媒体事务经理凯伦·夏普12日告诉《环球时报》记者，集团当天就此事召开会议，很快将发表正式的道歉声明。据记者了解，欧盟法律规定，至少28天内的消费退款都须接受。虽然等于已默认微博上的爆料信息属实，但Dufry目前没有提出任何有关经济赔偿措施。

　　不只是希思罗

　　“来伦敦吧!来英国吧!来英国的各地旅游吧!”在上个月末对中国的首访中，英国首相“梅姨”向中国游客发出邀请。去年中国前往英国的游客数量增长50%。英国“旅行商务”网12日报道称，卓越免税公司首席执行官沃尔德伦直言，“春节是英国零售商的最大机会”。该公司的数据显示，英国零售企业对中国游客的销售额2017年增长27%，而去年春节期间的销售额同比暴增93%。

　　既然中国游客对英国那么重要，为什么会被歧视性地区别对待？国务院发展研究中心研究员丁一凡12日对《环球时报》记者说，这折射出英国两方面心态，一方面他们从骨子里对中国人还是有歧视，另一方面，他们觉得中国人有钱了，冤大头多。其实这不仅针对中国人，之前他们也曾对日本人、韩国人这样做。在德国柏林洪堡大学做访问学者的李女士认为，这和中国游客的盲目消费有关。现在欧洲人都知道中国游客有钱，宁愿高价买“欧洲制造”。“中国制造”的质量需要进一步提高，但中国消费者也应理性消费，才能成为受尊重的消费者。

　　“当你在异国他乡的景点参观时，发现不仅需要排长队，还要比周围的人付更多钱，这无疑是旅行中最扫兴的事。”英国《每日电讯报》曾这样抱怨外国游客受到的不公平待遇。该报道说，泰国2015年大幅提升31个公园的门票费用，其中增幅最大的是海外游客的门票。对于这种双重计价标准，泰国的理由是，外国人按照市场价格收费，而本地人因为已纳税，因此可以享受折扣。美国“石英财经网”称，威尼斯在给外国游客提价方面最有名，这个城市的“双重体系”非常极端，以至于2015年游客就此向欧盟委员会投诉。

　　定价差别上的解释也许还说得过去，但中国游客在英国免税店的遭遇显然性质不同。在法兰克福一家旅行社任导游的华人张先生，经常带中国旅游团周游欧洲。他12日告诉《环球时报》记者，希思罗机场免税店事件在欧洲并不鲜见。比如，在德国购物村消费满200欧元可获10%的打折券，许多中国游客很高兴，但事实上，对德国游客是没有最低消费要求的。还有一些酒店把位置最差的房间留给中国团。德国RTL电视台曾报道说，有些来自阿拉伯国家的游客，报出名字后常被酒店拒绝入住。

　　德国柏林中国问题学者夫罗里扬·卢佩12日对《环球时报》记者说，西欧国家一些人仍在以高高在上的姿态看待外国游客，这样下去，他们会失去经济复苏的重要动力。

　　被公平对待，需要行动，也需要时间

　　“中国2017年击败马来西亚，首次成为新加坡最大游客来源地”“春节期间将有12万中国游客涌向阿联酋”“泰国准备迎接中国游客井喷”……在新闻搜索引擎上输入“中国游客”，这样的信息满屏都是。中国银联11日发布的《2018年春节消费旅游趋势报告》显示，2017年春节期间国人出境游足迹遍布全球97个国家和地区，比2015年增加了近20个。预计这一趋势将在2018年继续。美国彭博社甚至打出“中国游客接管全球”的标题。

　　很多国家已经做好张开双臂欢迎中国游客的准备。俄罗斯莫斯科“古姆”国立百货近日开通中文官网和社交媒体账号，并首次启动中国春节庆祝活动。日本各大商家纷纷挂出“中国风”的装饰。丁一凡对《环球时报》记者说，如果希思罗机场免税店道歉了，相信它会改正，但这种事情以后在别的地方可能还会发生。任何社会都有表面的规则和潜规则，要让他们以统一规则对待中国人，这需要我们的行动，也需要时间。