【摘要】 金牌调解员

　　一、人物简介

　　秦兴模，男，34岁，璧山区璧泉街道办事处专职调解员

　　二、事迹概述

　　秦兴模，男，34岁，璧山区璧泉街道调解员，以他名字命名的“兴模工作室”成为璧山区基层思想政治工作创新示范点。他将多年的工作经验，汇集创新出一套独有的“三心”、“四诊”工作法，并在璧泉街道全面推广应用。经他调解成功的各类民事纠纷达800多件，涉案金额300余万元，调解率达96%，所有调解成功的纠纷均未再发生上访、信访等情况，被誉为璧泉街道“金牌调解员”。

　　三、详细内容

　　2016年8月5日，华龙网一则《工匠精神铸就金牌调解员》的报道，引起璧山区养鱼社区一家中餐馆老板曾某的关注。“你看，这个金牌调解员就是上次帮我们退货的那个帅哥！那天晚上和我们一起调解到凌晨2点过！”曾某口中的帅哥，就是璧山区“兴模工作室”的秦兴模， “三心”、“四诊”工作法的创立者，群众眼里的“金牌调解员”。

　　（一）热心服务群众赞

　　2016年8月4日晚上22时许，璧山区养鱼社区某中餐馆老板曾某在清点重庆陈某送来的餐桌、凳子时，发现送来的部分商品存在质量问题，于是要求对方退换。但是陈某不但不予退换而且态度蛮横，双方发生争执后报警。民警接警后将当事人带回派出所带到“兴模工作室”对其进行调解。秦兴模充分运用“三心”、“四诊”对双方进行依理以法的劝说、引导，最终陈某同意将有问题的商品退回，并将1万余元货款当场退给了曾某，他们离开时已是凌晨2点多钟。8月15日上午，曾某为“兴模工作室”送来一封感谢信 ，以表示对秦兴模和当班社区民警的感谢。

　　2016年11月13日，璧泉辖区精元电子厂一员工秦某，在同事居住的渝康花园房子内死亡，经民警现场勘验，排除他杀，死者家属对结论无异议。14日，死者家属与精元电子厂方就秦某的死亡补偿问题发生纠纷，出警民警了解情况后，迅速联系秦兴模介入进行调解。

　　秦兴模了解到，死者到厂里工作才6个月，按劳动、社保相关条款，其补偿很少。但死者系家中独子，其父母双双年迈，父亲又身有残疾，家中还有八十几岁的爷爷，此事一出，家中更是雪上加霜。

　　面对无助的死者父母，秦兴模一心只想为他们多争取一些权益。他连夜上网查阅了大量资料，找到与死者类似的案例，进行反复对比、求证，掌握了大量的事实材料。17日在调解室，他充分利用自己创立的“三心”、“四诊”工作法和丰富的法律知识，最终和双方达成共识，由厂方一次性支付死者家属救济金、慰问金8万元，并承担死者家属的食宿费用和死者的火葬费用。事后，厂家还发动全厂职工为死者家属进行义捐，共捐得善款近3万元。

　　面对手捧丧葬救济金、慰问金而老泪纵横的死者父亲，秦兴模心中的石头也终于放下。

　　（二）务实创新铸品牌

　　“我以前在派出所当了6年协勤，每天都在观察人，慢慢地练就了通过微表情来揣摩别人内心活动的本领。但处理一些案子时还不能第一时间走进他们的世界”。 会“读心术”的秦兴模为了加强自己的业务能力，更好更快地化解当事人的矛盾，在2015年7月报名参加心理咨询网络培训并顺利拿到结业证书，做起调解工作来更加得心应手。

　　秦兴模将多年的工作经验，汇集创新出一套独有的“三心”、“四诊”工作法。所谓 “三心”即热心、耐心、贴心。以“三心”暖人心脾，让当事人能够放下怨气、怒气，心平气和谈事，营造良好的调解氛围。“四诊”即“望、闻、问、切”，以“四诊”巧解疙瘩，将矛盾层层分析，剥离化解，最终力促当事人握手言和。

　　（三）工匠精神铸美名

　　“其实我们做的事都不是什么大事，但每次调解时我都觉得自己的工作十分神圣，是维系社会稳定的最小基石，很有意义。”每次面对记者或旁人询问他为何能坚持走到今天，他都这样回答。

　　“身为街道的一名调解员，我的一言一行在他们眼里都代表着政府行为，他们相信党和政府才来找我们调解，我们责无旁贷。我们也必须要做到公正公平对人，有理有据分析情况，有情有义劝导协调，尽最大力化解掉矛盾。”秦兴模是这样说的，也是这样在做。

　　2016年，以秦兴模名字命名的“兴模工作室”，成为璧山区基层思想政治工作创新示范点， 他将“三心”、“四诊”工作法充分运用在群众思想政治工作中，着力解决群众纠纷矛盾，引导双方当事人主动达成协议，促进社会和谐稳定。所有经他调解成功的纠纷均未再发生上访、信访等情况，他也被誉为璧泉街道“金牌调解员”。