警民志愿团“铁粉”多 警界“暖男”让人服！

　　广东省佛山市公安局禅城分局廖海飙是网上赫赫有名的“永安警长”，也是家喻户晓的“公益达人”。凭借满腔工作热情，他用网络开展警务活动，依托网络创建“永安警长工作法”，被全国推广应用。多年来，由他牵头组建的“永安警长警民志愿团”累计开展便民、利民服务活动1000多场，服务群众100余万人次，获得了万千网友的点赞。2016年9月，廖海飙荣登“中国好人榜”。

　　警察工作是公认的“高强度、压力大”，随着时代的发展，互联网的普及对警察工作提出了更多的挑战和更高的要求，这让很多老警察为之“头疼”。广东省佛山市公安局禅城分局的廖海飙，直面互联网对传统公安事业的挑战，积极利用互联网协助自己的工作，取得了良好的效果，收获了老百姓的口碑。 

　　2009年3月，廖海飙率先在网络上亮出“永安警长”的身份，凭一把键盘直面亿万网民，成为了全国首个BBS论坛的公安版主。2010年3月，他又创建了全国首个公安派出所新浪认证微博，借助强大的粉丝力量，组建“永安警长警民志愿团”。7年来，廖海飙依托“永安警长警民志愿团”，坚持不懈地开展公益帮扶和助学活动，累计开展便民、利民服务活动1000多场，服务群众100余万人次，获得了万千网友和市民的点赞支持，被誉为全国“网络警长”第一人。

　　1.一双棉拖解决矛盾？警界“暖男”让人服！

　　“网民利益无小事！”这是廖海飙经常说的一句话。对于网民的诉求，他总是全力以赴地回应，竭尽全力与网民打成一片。 

　　“‘永安警长’快帮帮我妈妈！”某一天，这个帖子引起了廖海飙的关注。随后，廖海飙立即展开了深入的调查。原来，家住汾宁路的何女士患有神经衰弱，每天晚上9点必须睡觉。然而每到睡觉时间，楼上的邻居用木拖鞋走路发出的咔咔声让她难以入眠。何女士读高中的儿子看在眼里急在心里，遂在网上发帖向廖海飙求助。廖海飙首次到楼上调解，却被住户谭先生认为是“连穿鞋都要找茬”，吃了个闭门羹。翌日，廖海飙直接买了双棉拖鞋送给了谭先生。谭先生先是愕然，而后又被感动，说：“你们民警这样办事，我服气！”从此谭先生晚饭后便会换上棉拖鞋，烦扰何女士睡觉的声音再也不曾响起。 

　　“我恨，恨不得揍他一顿！”看到这帖，廖海飙随即登门询问。原来，一家住户七楼的小白领每天晒的衣服上都有鸽子粪，因为八楼大叔养的鸽子每天要放飞，这样的鸡毛蒜皮上哪说都没法解决，小白领只能气愤地上网发泄。廖海飙在沟通调解后，自费在八楼阳台的防盗网下面搭了个遮挡棚，问题就解决了。 

　　类似这样的“闲事”廖海飙可没少管，比如为了让网友“清风”安心过五一长假，主动帮助其聘请保安看护自行车房；为了化解邻里纠纷，主动上门调解网友“乐吱吱”与楼上住户因漏水引发的矛盾……由于工作细致入微，他成为了大家眼中的暖男，也让“永安警长”这个网络身份在市民中家喻户晓。

廖海飙（左）解答市民问题。 图片来源：人民网

　　2.他们变成了“永安警长”的铁杆粉丝

　　一件跟拆迁钉子户有关的往事，成为廖海飙无法忘却的记忆，“那次不仅避免了恶性群体性事件的发生，还让我切身感受到，群众最需要援手的时候，我们的行动最重要。” 

　　那天，“佛山名镇”改造项目拆迁区的钉子户“点滴”在网上发帖说：“一搞拆迁就封路，我们源汇里110多户居民有家难回……我们只能抗议了！”当晚10时，网民又发出“推倒围墙”的信号，马上就有众人跟帖，事态有不断激化、变成群体性事件的趋势。廖海飙立即与“点滴”互加QQ私聊，一直聊到凌晨6时，对方终于答应见面。随后，廖海飙顾不上休息赶赴源汇里，在“点滴”的协助下，逐个做通了79户居民的思想工作。当日下午，在相关部门的共同努力下，在汇源里打通了一侧出口，填平了一块洼地，不仅解决了街坊出行的问题，还解决了车辆停放难题。住户们都说：“他是我们的知心人，我们感恩！” 

　　“网络警长工作看似简单，但也确实能够解决大量问题，提升公安机关公信力和群众满意度，我也籍此结交到大量的朋友，这一点是最大的收获。”廖海飙担任“永安警长”以来，共受理群众诉求1200多次，化解重大网络危机80多起，停访息诉率达96%，他与网民的聊天记录超过200万字。正是廖海飙时刻把群众挂在心上，通过这些看似平常细碎的工作，打通了警方与网民沟通的“毛细血管”。让“点滴”、“我爱静”、“小草”等网友由最初的反对者、质疑者、求助者，变成了“永安警长”的铁杆粉丝，渐渐形成了“永安警长”背后强大的网络支持群体。

　　3.成立警民志愿团 受到千万市民点赞

　　目睹了民生百态，廖海飙开始萌生警务公益的理念。城市的文明与和谐，需要社会合力铸就。他认为，与以往更多的枪与火洗礼不同，如今警察的职责不仅要保一方平安，还应想方设法发动全社会的力量扶危助困。 

　　2011年5月30日，廖海飙把热心公益的网民组织起来，成立了“永安警长警民志愿团”。在随后的几年里，廖海飙与志愿者一起发动爱心团购，为清远孩子送去知识；倡导校园组建家长服务队，疏通上学的道路；发起暖冬行动，进山区送温暖；建立“校园正能量社会实践基地”，增强中小学生的法律意识……如今，志愿团已壮大至400多人，年均组织公益活动700多场，受益群众超过30万人，成为佛山市民眼中一道“亮丽的蓝色风景线”，受到成千上万的市民“点赞”。

廖海飙的工作照。图片来源：佛山文明办 

　　45岁的梁姨离异多年，带着独子淳仔一起生活。淳仔上初中后，开始变得孤僻和叛逆，学习成绩不好，经常顶撞母亲，甚至夜不归宿，体弱多病的梁姨对此几近绝望。在一次公益活动中，廖海飙了解到梁姨的困境，决定帮帮这位无助的母亲。他专门请来心理医生定期登门拜访，每逢节假日便带淳仔参加“永安警长警民志愿团”做义工。在帮助他人的过程中，淳仔从最初的自卑，变得自信，从最初的抱怨生活，到开始学会感恩。这个曾经的叛逆少年，越来越愿意与人交流，也越来越能理解母亲的艰辛。令梁姨感到惊喜的是，儿子花时间去做义工，学习成绩反而突飞猛进，名列学校前茅。 

　　淳仔中考放榜那天，廖海飙接到梁姨来电：“警长，告诉你一个好消息！淳仔考了638分，全校第5名！真地好感激你，这几年来一直没有放弃我们……”电话那头，梁姨激动到哽咽。

　　4.“网络从警”不退缩 他是老人的“平安钟”

　　从警多年，提油提米到辖区残疾人、低保、“五保户”家中慰问是廖海飙的家常便饭。然而，他却常常观察到，老人家中厨房抽油烟机脏到开不了，挂在天花板上的风扇摇摇欲坠，窗帘常年没有擦洗而污迹斑斑……帮助老人解决这些问题，也许更加实在也更为迫切。 

　　如何既让老人的求助得到及时解决，又能避免老人求助类警情牵涉太多警力？2011年，廖海飙策划发起了惠及特困老人的“平安钟”公益项目：警方牵头发动、爱心企业出资、志愿团体出力，老人只需按一下床头的“平安钟”按钮，即可免费得到专业化的上门救助。“平安钟”首次实现了警力、社区、志愿者团体资源共享，平台互通、社会效益共赢，创出一种新型的社会公益模式。

廖海飙向独居老人介绍平安钟。图片来源：佛山日报

　　独居在文沙街81岁的林婆婆正是“平安钟”的受益者之一。2012年夏天，一场台风打烂了林婆婆家的窗户，却无人帮忙修理。此后每逢大雨，家中床铺和被褥都会被淋湿。不仅如此，林婆婆厨房的下水管道漏水，每遇下雨厨房就会惊现“瀑布”奇观，连饭都做不了。廖海飙听说情况后上门拜访，一进门就闻到一股酸臭的霉味。这样的居住环境，严重影响着老人的身体健康。当天，廖海飙就和志愿者一起为林婆婆换上了新窗户，给下水管重新糊上水泥，还帮林婆婆换上了新的窗帘和电灯。看着涣然一新的家，林婆婆开心得合不拢嘴，激动地抱住廖海飙说：“你比我儿子更亲呐！”那天，志愿团还免费给她安装了“平安钟”。这么一来，每个星期都会有人来看望她了。 

　　一次元宵节，廖海飙与近两千民警一起站在通济桥为60多万“行通济”的游客站岗。突然，一位老人拨开人群，紧紧地将他搂住，周围的市民纷纷投来好奇的目光。廖海飙定睛一看，抱住他的正是林婆婆。廖海飙感到不可思议，严重老花眼的林婆婆竟然能从人群认出自己。而这对于林婆婆来说并非难事，这是“比我儿子还亲的人”。 

　　如今，“平安钟”项目帮扶的特困老人，已经由最初的85户发展到510户，年均减少老人求助类报警量830余起。 

　　谈及自己的“网络从警”经历，廖海飙感慨地说：“起初，大家都戏谑地炮轰我‘作秀’，那个时候压力很大，经常失眠。还好我坚持了下来，没有退缩。这些年下来，很多一开始骂我的网友，都心服口服了。” 

　　如今，在风雨中走过7年的“永安警长”，早已是佛山甚至全国家喻户晓的知名品牌。 

　　（稿件文字来源：广东省文明办、佛山市文明办）

　　编辑点评

　　在线上，他是互联网警务的先行者；在线下，他是老百姓的贴心“暖男”；廖海飙起初用指尖敲开的民意“小溪”，如今已汇成“汪洋大海”，时刻让爱包围着这座城市。