工作人员忙碌中。南方日报记者 王云 摄

■特写

10日晚，下过小雨的中山颇有些寒意，但是在中山市上势电子商务有限公司的办公室里，却是一派热火朝天的忙碌景象。天猫晚会现场直播，水果、夜宵，这一晚因为备战即将到来的“双11”购物狂欢节，倒让人感觉有些节日的气氛。

客服接待数翻倍

晚上9时45分，热腾腾的夜宵送到桌前已经有十几分钟了，运营总监左杰豪只是瞅了一眼却无暇顾及。等过了10时，店铺内产品的预售环节就要结束了，可接下来一系列的工作也要随之进行。

在预售期内，一款原价799元的智能胎压监测器，只需交99元定金，“双11”当天再支付500元即可完成购买。“这款产品在活动前后有200元的差价，在预售结束前，我们就必须想一下可以添加哪些赠品，来满足消费者的心理落差。”左杰豪说，等把这项工作做完，时间、精力和流量费用投入都要转移到零点后才开始的“战场”上。

另外，预售结束后，产品信息的描述、价格和图片等都要进行修改或替换，而这些都需要左杰豪同设计员进行一一沟通和落实。

“誓死顶住‘双11’风暴，让旺旺跳得更猛烈些吧。”一排排的办公桌上，满是这些激励性的红色标语。也正如其所言，从10日早上8时半上班开始，客服小优的旺旺小号一直滴滴响个不停。在临近晚上11时的时候，她的聊天对话框里，同时闪烁的客户头像就达18位之多。

在整个办公室，和小优一样的客服就有9位。她们一整天都在忙着敲打键盘回复客户的咨询，几乎没有停歇。“平时每人每天差不多接待40到50位客户，而今天这个数字几近翻倍。“小优说，今年也是自己参与‘双11’的第三年，备战的气氛比往年更浓。

6分钟内200件手机支架被“秒杀”

“啊，天猫的网页卡住了！”随着这一声尖叫，“双11”购物狂欢节终于拉开了它的序幕。零点时分，网页的瞬时卡顿，并没有激起“千层浪”，对于办公室里的多位电商“老手”而言，这一幕再熟悉不过。

随之，天猫上各种秒杀活动接踵而至。11日零时6分，左杰豪负责的上势车品专营店里，主推的“1元秒杀”活动已经结束，价值68元的200个手机支架在不到6分钟时间里被抢购一空。“其实前5分钟是因为网页卡，大家付不了款，要不然会更快。”左杰豪笑着说，“我们就是要去营造这样一种紧迫的秒杀感，如果给消费者太多时间去考虑，他们就会逐渐淡忘我们这个产品。”

对于这样的成绩，左杰豪还来不及高兴。零时10分，为保持店铺的流量和关注度，他已经在开始准备第二梯队的产品信息，5款新产品会在凌晨4时准时上线。

南方日报记者 郭冬冬