人民网纽约5月20日电 （美国公司记者徐澍、罗凯茵）

“通过与美联航几次交涉，我算彻底认请了这家航空公司的蛮横与无理！”中国乘客刘先生提起被侮辱的事，气愤不已地说。

（一）机票超售，座位没有了

事情还得从去年圣诞节说起。刘先生从纽约出发，赶回北京参加总公司的会议。当时有点堵车，他到达机场等候领登机牌时，特意看了一下表，离起飞时间还有80分钟。

“北京的，到这边来”，一位值班职员抬起胳膊喊，刘先生赶紧递上了护照和打印出来的订票单。这名工作人员开始操作电脑，打电话，过了几分钟，她把我的护照交给另一名身穿黑色上衣的亚裔工作人员(Amy Lin，下面称其林小姐)，转身走了，没说话。

林小姐正在给两名乘客办理登机手续，让刘先生等着。好不容易办完了，她才把脸转过来说：你只能明天走了。

“为什么？”刘先生不解地问。她说：“机票超卖，没有座位了。”

（二）敢再抱怨，叫警察抓你

刘先生一时接受不了，说：“我花高价买的票，就为了赶回北京参加公司的会，走不成就耽误了。”

“我也没有办法，她已经把你放到明天了，她是我的上司，”林小姐说。

正说着，前面那位职员回来了，她敲了几下电脑，出来一张登机牌，对刘先生说：这是明天的，你愿意走就走，不愿意走我取消你的机票，你愿意坐哪家的飞机随便。

这位态度蛮横的职员名字叫泰亚（Tanya Cidade），她还威胁说：你现在必须离开，再说话我就叫警察来抓你！

林小姐见事态升级，给自己辩白说：“我只是给你们翻译，这不关我的事，她把你的护照交给我，我也不知道怎么回事。”刘先生说：“你刚刚也说了是超售，怎么她的态度还这么恶劣？”林小姐连忙说：我可没说，我可没说！但后来，美联航其他工作人员也告诉刘先生，正赶上圣诞节，机票超售许多。刘先生在美联航的登机屏幕上，也看到这样的信息：您乘坐的飞机超售，如果自愿推迟出发一天，可以获得1000美元的补偿。

登机屏幕显示当天航班超售。

（三）背后突袭，撕碎乘客登记牌

更离谱的事还在后面。刘先生正与林小姐说话时，长得五大三粗的泰亚不知什么时候绕到了他的身后，向他的左臂一撞，从他的左手把登记牌抢走了。

附图为刘先生从垃圾桶里找回的登机牌碎片。

泰亚一个箭步跑回到了登记台后面，刘先生想追，被人挡住，眼看着她在电脑上操作，然后把登机牌撕得粉碎，扔到垃圾桶里。后来刘先生还得知，泰亚在电脑里取消了刘先生的登机资格。

刘先生打电话叫来机场警察，投诉了泰亚的袭击抢夺行为。他还向机场一位自称是美联航管理层的人投诉，但没获得任何回应。

（四）反复投诉 美联航置之不理

刘先生回来后，将事情经过及相关图片，寄给美联航。等了很长时间，才收到回信。

回信一口咬定，刘先生没坐上飞机的主要原因是他迟到，而不是飞机超售。至于其职员撕碎乘客登机牌，美联航拒绝承认错误，也拒绝道歉，只是说：美联航涉及员工纪律的行为是保密的。

刘先生再次写信投诉：如果当时已经无法办理登记手续，为什么泰亚还主动叫我上前？如果办理时间已截止，为什么她还打电话询问？她为什么不马上告诉我时间晚了，而是让姓林的职员拖了十几分钟才告诉我？你们公司和员工间的纪律措施保密，这难道是你美联航拒不道歉的理由？

但美联航的回信与第一次一样，全是官话，拒不道歉。

（五）欺负中国乘客 已成美联航惯例

据业内人士透露，像美联航的员工泰亚那样，用如此的过火的行为侮辱乘客，实属罕见。而她之所以敢如此作为，一是美联航纵容，以往已发生多次拒不认错的事例，甚至被加拿大一名歌星编成歌，流传开来，美联航臭名远扬后不得已才道歉；二是中国乘客怕事，出国总被教育“不能按平时情理判断”、“尽量少惹事”等，所以总被美联航员工欺负。最有名的例子，是一对中国夫妇因与空乘争辩几句，就被美联航赶下飞机。有律师提醒，再遇到类似事件，中国乘客应态度平和，但同时据理力争，不要被“叫警察”之类的恐吓给吓住了。当然，中国乘客也可以选择不乘坐美联航的飞机。

（责任编辑：杨晓均）