发布时间:2013-01-04 19:52 | 来源:中国好人网 | 查看:1676次
生命之花在见义勇为中定格
——记勇救两落水少年而牺牲的程锡明
程锡明生前为中国农业银行罗定市支行营业部主任。生于1968年9月,1986年参军,1990年7月到农行工作,1988年11月加入中国共产党。到农行工作以来,无论做哪一项,程锡明都勤勤恳恳,爱岗敬业,任劳任怨,得到领导和员工们的肯定和赞誉,多次被评为支行和分行的先进工作者。特别是近几年到支行营业部以来,他带领全体员工努力发奋,从改善服务工作入手,抓标准文明服务,营业部的服务水平有了很大的提高,受到客户的称赞,完成任务好,营业部也成为全省农行73个标准文明服务标杆网点之一。
一、英雄托举,定格永生
8月26日下午,程锡明与同事到罗定市生江镇金银河水库外出游玩,傍晚17:30左右,正在河边玩的同事儿子陈彦志突然踩到一片青苔,脚一滑就滑到水里。表姐陈锐看他落水,急忙伸手想拉住他,但因为力气不够大,反而被他拉进水里。听到呼救声,距事发地处100多米的地方,正在收拾东西准备回家的程锡明立即箭步跑往事发处,跳入水中进行施救。水库水很深,并且温差很大,程锡明双手用力将两个沉下水的少年托出水面往岸边推,在附近钓鱼的附城镇居民彭梅艳看到程锡明施救落水者,立刻拿起旁边的一根竹竿一口气跑了百米赶到事发地点。“等我赶到的时候,水面上已经看不到程锡明的面部,只见他用力举起双手托着一个小孩,我把竹竿伸到小孩旁边并大喊一声让他抓住。”彭梅艳说道。当用竹竿拉起陈彦志的时候,才发现水下还有一个女孩紧紧抱着彦志的小腿!当众人用力把两个小孩拉上岸后,才发现水中已经没了程锡明的身影。原来,用尽最后的力气完成最后一个托举动作的程锡明,因为体力不支,在水中遇溺牺牲了。“如果不是程锡明奋力把两个少年托起来,或者我跑慢几步,真不知道后面会发生什么事。”彭梅艳说。消防人员接群众报警后立即赶赴现场展开搜救,彭梅艳悲痛得几乎鸣咽:“晚上8点半左右,程锡明的遗体被打捞上岸时,只见他的双手举过前额,仍保持着托举的姿势!” “程哥平常不仅工作细心热情,还经常帮助家里有困难的同事。虽然离开了我们,但他永远活在我们心中。”程锡明生前同事彭智评价道。目前,罗定市相关部门为程锡明申请“见义勇为”荣誉称号。
程锡明舍己救人的事迹在当地市民中引起极大关注,人们纷纷称赞程锡明的见义勇为之举。《广州日报》、《羊城晚报》、南方网、新华网等媒体纷纷报道及转载程锡明舍身救人的英勇事迹,当地群众称赞程锡明为水中的“托举哥”。
二、对客热情,贴心服务
一位客户说:“我做会计工作十几年了,对银行都十分熟悉。这几年,程主任来了以后,农行整个营业部的风气都变好了,有生气很多,个个做事都麻利多了,人也精神,对客户服务态度也好。现在他走了,真不习惯。”
这是罗定农行营业部客户最具代表性的心声,也是对程锡明在营业部工作的最诚挚的肯定。如今营业部取得的喜人成绩大家有目共睹,这里面倾注了程锡明的极大心血。程锡明要求员工要热情对待每一位客户,不论金额大少,不论存取款。在他的严格要求和行动影响下,营业部的员工视每一位客户当自己的亲人,认真地办好每一笔业务,对客户有问必答。营业部还多次在门前设点宣传金融业务知识,派发宣传资料,深受客户欢迎。
文明标准服务导入以后,普通窗要求至少要两个窗口办业务。有一次,大厅客户不多,一个柜员上洗手间了,另一个柜员在捆钞,无意中就只剩一个窗口办业务了,程锡明见此状况,给员工严肃批评。又有一次,快到下班的时间,两名柜员在结帐,但还有客户在等候,未能及时办理,他也是立马就对员工进行严肃批评教育。
程锡明在罗平网点工作期间,罗平有一陈姓客户在广州做生意,每月按时汇生活费回来给家里的老人做生活费,但有一个月,客户在家的老人没有按时来领取,引起程锡明关注,经了解是老人病了,程锡明立即上门,并亲自陪同老人家到镇卫生院看病,事后这一陈姓客户多次来到银行表达多谢之情。程锡明调任罗定支行营业部主任后,有一次该客户从广州回来,在罗定东升酒店亲自宴请程锡明,程锡明在推辞不下的情况下,只好赴约,但在宴席尾声时,程主任悄悄出去,自已掏钱买单,事后程主任说,我们的客户经理与客户是鱼水关系,不能让客户花钱在私人身上,与客户交朋友,贵在真诚。
透过这业绩的背后,或许我们更容易理解程锡明同志舍身救人的壮举。
三、谦卑随和,同心同德
日常工作生活中,程锡明一方面待人谦和,处处为员工着想;另一方面公正严明,严于律己,对员工也严格要求。
和员工一起聚餐,他乐意亲自下厨;捆钞机坏了,他躬身修理;甚至营业室内的厕所脏了,他都会不动声息地拿来消毒药水洗刷干净……作为营业部主任,他从不摆架子,只要是关涉员工权益的,再苦的差事他也愿意承担,愿意为员工争取最大利益,大家都看在眼里记在心上了。在他的带领下,营业部的员工晚上加班加点习以为常,从不计较得失。然而,这样一位平易近人的主任,在罗定农行营业部员工的心目中,依旧是一个威严的管理者,只要有做得不对的地方,他都不留情面地批评,他批评人是对人的严格要求。这就是程锡明,助人不分对象,批评人同样不分高低,只讲理据,只看事实。
在这位军人出身的汉子的带领下,所有员工都已渐渐习惯了营业部铁的纪律要求和对客户的热情。程锡明对人从不吝啬他迷人的笑容以及热情的问候,作为营业部主任,也从不摆架子,但是,他的话员工们都听,他提出的要求,大家都认真贯彻执行。这是因为他心中正义,为人做事以理服人,以德服众。
一个社会的文明离不开精神文明,一个人的义举也离不开心中秉正之“义”。程锡明舍己救人,就跟他平时一样,不管是轰轰烈烈还是平平淡淡,都是精神的力量驱使。这种精神彰显的是人性的光辉,唤醒了社会的真善美。
(责任编辑:曹子敏)
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