社区民警扎根基层担使命 守正创新交出居民满意答卷

寇俊杰，男，1971年5月生，中共党员，公安河东分局常州道派出所社区警务队一级警长。自2019年担任东瑞家园社区民警以来，从“身入”到“深入”，从“心入”到“融入”，他组建义务巡逻队，深化警民互动，通过“警务直播”形式，实时反馈居民问题处理情况，增强警民联系。他制作“三色地图”，精准关爱高龄、残障及空巢老人，确保居民安全。面对居民的突发情况，他迅速响应，妥善解决。他还积极调解家庭矛盾，关爱独居老人健康，开展普法教育，联合多方力量维护社区安全。曾荣立个人三等功2次、个人嘉奖5次。

全心为民 社区治理凝聚合力

寇俊杰1994年从部队退役后参加公安工作，先后担任过巡（特）警、治安民警。2019年，他成为公安河东分局常州道派出所的一名社区民警。当时，寇俊杰已经从警25年，但对他来说，担任社区民警几乎是全新的挑战。如何做好社区警务工作，在新岗位上继续为群众服好务？成为他持续思考的问题。

寇俊杰负责的东瑞家园社区是一个还迁房、廉租房、商品房混合型社区，人口密度大，流动人口多，社区基础设施落后，治安情况复杂。为了全面了解社区情况，寇俊杰一上任就开始挨家挨户进行走访，认真梳理人口信息台账。在此过程中，他发现社区内存在着高空抛物、不文明养犬、电梯内便溺等令居民长期诟病的问题。“就从治理这些顽疾着手，切实改善社区面貌！”寇俊杰找到了工作方向。为了消除高空抛物隐患，他白天深入社区走访，调取监控视频反复查看，晚上去现场蹲守，最终成功锁定了高空抛物的住户，对他们进行了严厉的批评教育，并让他们签订了不再高空抛物的《承诺书》；针对社区内流浪犬和违规养犬现象突出的问题，他提出了“养犬居民自治”的建议，召集养犬居民成立了一支“文明养犬巡逻队”，在日常遛犬时，发现不文明养犬行为立即进行规劝教育，发现流浪犬只及时联系解决；对于电梯内便溺等问题，他则通过大量的走访调查取证工作，查找到肇事者，移交城管部门，依照《天津市文明行为促进条例》依法进行处罚。

社区顽疾彻底清除了，居民脸上的笑容增多了，大家心往一处想，劲儿往一处使，纷纷为社区大家庭的平安和谐贡献力量。如今，“文明养犬巡逻队”已经发展成为“平安派盾”义务巡逻队，日常参与活动的队员有40余名，而每到假期，还有不少大学生临时加入巡逻队。寇俊杰的工作得到了居民的充分认可，“有事找俊杰”成为大家的新习惯。

在线解忧 “警务直播”吸粉无数

别看寇俊杰如今在社区居民中号召力十足，组建的义务巡逻队高效助力开展多项工作，但他在2019年刚到社区时，居民们参与基层治理的意愿并不强烈，警民联系也很少。“要为居民服好务，就得先拉近警民关系，增进警民交流互动。”寇俊杰这样想着。他一有空儿就去社区和居民“聊天”，及时了解社情民意，向居民公布自己的联系方式，同时建立了警民联络微信群，时刻关注群动态，做到“全年365天、24小时在线”。居民遇到困难向他求助，只要打个电话，或者发条微信，总会及时收到反馈。

微信群刚建立的时候，群里一天到晚静悄悄的，除了寇俊杰自己，几乎无人发言。为了让这个群活跃起来，寇俊杰想出了一个特别时髦的办法：“警务直播”。此后，他再接到居民的求助时，就会选择适合的内容，以图文、视频等形式，将处理的过程和结果在群内进行“直播”。比如，有人要求帮助寻找遗失物，他就将找到的物品拍张照片发到群里；有人投诉邻居违规停车，他就将调解过程摄录下来，制作小视频和群成员分享；有人接到了诈骗电话，他也会将劝说过程发在群里，给大家提个醒儿……渐渐地，居民们注意到，只要在群里反映问题，都能得到及时回复，而且，寇俊杰进行调解时，语言风趣幽默，处理结果公平公正，还很细心地给视频中的当事人打码，因此，哪怕不是反映该问题的当事人，也爱在群里“追看”这些“直播”，适时说上几句，帮民警和当事人出谋划策。

前不久，一位居民在微信群里留言，称一到晚上就听到哭声，令他感到十分困扰。消息一发出，群里又有几位同楼居民发言，也说听到了很像哭泣的声音。寇俊杰当即在群里回复，承诺当晚去该楼查看。这下子，群里顿时热闹起来，居民们纷纷给寇俊杰出主意，有的让他检查管道，有的让他查看窗户。当晚，寇俊杰到了现场，将楼上楼下的管道和窗户全部查看了一遍，没有发现异常，而他正准备离开时，突然听到了哭声。他循声赶到一户人家，敲门询问。应门的是个十几岁的女孩，她眼睛红红的，说话时还在抽泣。她告诉寇俊杰，父母都不在家，留她自己在空荡荡的屋子里过夜，她很害怕。寇俊杰赶紧安抚女孩的情绪，让她记下自己的电话号码，又联系了她的家长，说明情况，和他们一起想办法解决孩子独自在家过夜无人陪伴的问题。“夜半哭声”的原因找到了，群里的居民们松了一口气，而大家也没有只顾“吃瓜”，纷纷表示，会在女孩的父母回家前帮忙照顾好这位小邻居。

暖心服务 “三色地图”标注警民情

来到东瑞家园社区两年多，寇俊杰通过细致地走访和梳理台账，制作了一张社区地图，用三种颜色标注需要重点关注的居民的情况。其中，红色代表80岁以上的高龄老人，橙色代表残障人士，黄色代表空巢老人。他会不定时地对这三类人群进行登门走访，送关爱、问需求、解难题。同时，他会同居委会在社区内开展“早看窗帘晚看灯”活动，每天早晚通过观察老年人家窗帘和灯光的状态，判断老人在家是否安全。

社区居民陈大爷年逾七旬，独自居住，每天早晚都要下楼遛弯儿。去年冬天，陈大爷连续数日没有在小区内出现，寇俊杰心中担忧，赶紧登门查看。陈大爷给他开了门，颤颤巍巍地扶着墙往床边走。寇俊杰赶紧扶着他坐下，发现他脸色苍白，皱着眉头，十分痛苦。陈大爷说，他这两天突然腹痛，一直在家歇着，靠吃药缓解，但不见好。寇俊杰马上借了一辆轮椅，带陈大爷去医院看急诊。医生说，陈大爷是肝病复发，情况十分危急，幸亏送医及时，否则后果不堪设想。2024年4月，寇俊杰到年逾八旬的王奶奶家走访，发现老人家中多了一只宠物犬。老人这是太寂寞了，要养犬做伴儿吗？可她这么大岁数了，自己买菜做饭还得靠社区和邻居帮忙，有精力养犬吗？寇俊杰纳闷，向王奶奶询问。王奶奶说，这条犬是她孙子的宠物，近期孙子工作太忙，便将犬送到这里。她身体不好需要静养，照顾宠物犬心有余力不足，但孙子有求，只能答应。寇俊杰马上给王奶奶的孙子打电话，对他进行教育。对方认识到自己的疏忽，立即赶过来将犬带走，并保证以后每周都会来看望奶奶，让老人安享晚年。

勤走百家门，遍识百家人，熟知百家情。走进东瑞家园社区两年多，寇俊杰积极开展普法活动，邀请其他职能部门工作人员轮流到社区现场办公、联合群防群治力量开展巡控工作，社区内各类案件发案数大幅下降，居民满意度持续提升。他用自己的智慧、真情和汗水，切实守护着居民的平安幸福。

　推荐单位：河东区文明办