熊会萍，女，1974年11月生，中共党员，湖北省襄阳市公交集团二分公司副经理、27路党支部书记。在22年公交驾驶员职业生涯中，熊会萍安全出车5400余次，行程64万公里，她把车票当请柬、视乘客为亲人，在十米车厢安全驾驶、文明服务，做到了零违章、零投诉、零事故。熊会萍曾获全国劳动模范、全国优秀共产党员、全国三八红旗手、全国运输服务风范人物、全国最美公交司机等荣誉。

  热情服务的“贴心人”

  每当城市从沉睡的清晨中苏醒，熊会萍就精神饱满地整装上路了。在一天的安全行车中，她要踩刹车1000多次、开关门600多次、打转向灯150多次，频繁进站出站，重复起步停车……“简单的事情重复做，就会成为行家；重复的事情用心做，就会成为赢家。”这是熊会萍的职业信念。

  10年前，熊会萍与27路共产党员文明示范线结缘，她传承发扬老党员柳有地教给她的服务宗旨，每当车辆发车之前，熊会萍总会起身站在驾驶室旁，微笑着同每名上车的乘客打招呼，“首站站立微笑服务”在全线路推广。27路途经8所学校、6所医院，乘客以学生、老年人居多。为方便老年乘客上下车，熊会萍在站台旁反复观察，在路面与站台间认真测量，最终发现30公分是车辆停靠站台的最佳距离。经过多次停靠实验，她将这一标准作为线路“规定”，带动全线驾驶员每次进站都按规范停靠，有障碍时一定要“二次进站”。盛夏时节熊会萍在座位上铺设凉垫，寒冬时节她在扶手上裹上绒布，她持之以恒践行“一切为了乘客”的服务理念，不断提高乘客出行的幸福指数。

  照顾特需的“细心人”

  沿线厂区的聋哑人与驾驶员沟通不畅，熊会萍请来手语老师辅导，27路驾驶员都学会了英语、手语、普通话。盲人乘车摸不到车门，脚下容易踏空，上车找座位困难，她组织驾驶员进行“蒙眼乘车”换位体验，亲身感受后改进服务方法。乘客胡某从小患有股骨头坏死，双下肢瘫痪，但靠着顽强的意志一直学习中医诊疗，母亲万阿姨经常用轮椅推着他坐27路到市中医医院学习。了解到这个情况后，熊会萍和27路驾驶员对他们母子坚持做到“上车扶一把、下车搀一下”，每次都将车停在他们身边。一来二去，胡某与27路驾驶员结下了深厚的感情，驾驶员们还经常去家中帮助他做家务。

  熊会萍对困难群体特别关注，常和同事去铁路社区阳光家园陪伴患唐氏综合征的儿童们。通过细心观察、总结，她摸索出服务特需乘客的“两个必须、五个一点”，即：遇残疾乘客必须扶、有残疾乘客必须等，车辆起步慢一点、进站靠边近一点、行车时间均一点、复杂路况稳一点、斑马线上让一点。熊会萍用一件件小事，时刻温暖着乘客的心。

  锻造团队的“引路人”

  为更好提升27路驾驶员优质服务意识，熊会萍建立师带徒“五个一”制度，即：一周一指导、一旬一跟进、一月一检查、一季一考核、一年一交流，发动线路的标兵能手、党员先进与年轻驾驶员们结成一对一的“帮扶对子”。她坚持隔三差五乘坐徒弟所驾驶的车辆，把“敬业奉献”“五心服务”理念传递给每名员工。在熊会萍的影响下，27路驾驶员争相把服务乘客做到极致，徒弟王先明先后获评全国最美公交司机、湖北省劳动模范。27路被乘客誉为“流动的党员服务站”“乘客路上的家”，先后获得全国敬老文明号、全国城市公交优秀品牌线路等荣誉。

  熊会萍22年默默奉献，用行动践行了“公交线路有终点，而为民服务无终点！”（责任编辑：郭雯 代丽思）