发布时间:2024-07-25 11:37 | 来源:新华每日电讯6版 2024 07/24 11:35 | 查看:221次
近日,一用户被中国移动“多收8年来电显示费”的消息在网上引发热议。据报道,中国移动公开表示自2016年4月1日起全网停止销售“来电显示”收费资费,但目前在社交平台上,仍有不少网友表示并不知道来电显示费“已取消”,每月仍被扣除6元费用。中国移动对此回应称,2016年4月1日前办理的包含了来电显示增值业务费的部分旧套餐,不能单独取消来电显示费,如果用户想取消该费用,需要更换为新套餐。
取消来电显示费,是电信行业产业升级的结果。工信部在2021年对政协委员提案答复函中曾表示,随着技术不断发展,来电显示业务的固定成本已越来越小,该业务正逐渐由增值业务向普惠服务转变,自2017年起,基础电信企业新增及在售套餐均赠送或包含来电显示业务,不再额外收取费用,并逐步推动存量来电显示收费用户向来电显示免费的资费进行迁移。
显然,中国移动作为基础电信企业在技术的助力下已更新换代,却让一些用户落在早该被淘汰的“旧套餐”中而不自知,难怪不少消费者抱怨成为被偷偷收割的“老韭菜”。中国移动的回应看似合情合理:旧套餐不合新规,但由于仍有用户,就不能直接淘汰,所以等着用户主动更换新套餐,用户不知情是用户的事,“在没有经过用户同意的情况下,不能直接为用户修改套餐”。有网友称,这样的回应无异于“收费时不吭声,回应时不担责”。
一石激起千层浪,网友纷纷自查,除了中国移动,更多“被收费”案例引发讨论。有网友表示,通过优惠短信购买流量,结果此后每月都被扣除额外流量费用;有网友办宽带“获赠”手机号码,却发现号码套餐内含隐形合约“三年内不能停机”;更有许多人提到话费套餐升级容易降级难,各种消费陷阱防不胜防。话费套餐成为企业套弄人心的手段。
互联网时代下,基础电信服务几乎成为每个老百姓生活中的“刚需”。对此,工信部近年来围绕提供“用得上、用得起、用得好”的信息服务目标要求,持续开展网络提速降费工作,推动基础电信企业不断优化资费方案,提升电信服务水平,努力让亿万人民在享受高质量信息通信网络上有更多获得感。
可在基础电信企业的层层“套路”中,老百姓的获得感只能不断下降,面对一次次质疑时基础电信企业的逃避推责,又让老百姓更加心寒。基础电信企业是时候少些套路了,让套餐简单透明,让服务用心用情。
(新华每日电讯评论员蒋彤)
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