社区电管家守万家灯火 十年如一日做群众桥梁

　　高树强，男，汉族，1966年2月生，中共党员，国网天津市电力公司城西供电分公司营业职工。他致力于搭建电网与社区居民的连心桥，打通电网社区服务的“最后一公里”。他每周两次深入社区，为居民提供现场售电服务，解决老年群体购电难题。通过建立通讯台账，他能够迅速响应并处理各种电力问题。他连续十年在传统节日走访困难用户，提供温情服务。

　　每周两进社区，提供多样服务

　　针对当前社区居民老龄化的特点，高树强深挖老年人的用电需求，通过走访发现多数老年人手机购电操作不熟练，前往营业厅购电不方便。于是从2016年开始，他每周两次带队进社区，开展现场售电延伸服务，省去居民路途的奔波，得到了一致好评。常态化的延伸服务拉近了电力与社区的距离，促成了南开供电服务中心与南开区网格中心的交流共建。目前，电力网格已经全面覆盖了服务区域内187个自然社区、46万户居民。高树强不断拓宽服务模式，满足居民多样化需求，宣传安全用电、节约用电、电价电费政策，普及“双碳”理念、法律常识，提升社区居民电力获得感。

　　建立通讯台账，打造快捷服务

　　高树强整理了一本《电力问题通讯录》，里面有南开区12个街道、171个社区的主要负责人，以及公安、民政、通信运营商等可能与电力问题相关的单位电话，已积累了364个号码。2024年1月，他病倒了，正在输液时，得知翰园里变电室存在安全隐患，需要入内检修，但被杂物堵得严严实实。他拖着昏昏沉沉的身子赶忙翻出通讯录，联系综合执法协助清理杂物，及时消除了安全隐患。每次与社区对接的时候，他都会追问是否有残疾、独居、高龄等特殊群体，不断完善通讯录。通过系统监控、电话询问、上门服务等多种形式，跟踪解决用户对于电表、电费、安全用电等方面的问题，为用户提供快捷服务。

　　走访困难用户，送去温情服务

　　高树强已经连续10年在春节、重阳节等传统节日探望困难用户，帮助检查电表余额，排查室内用电安全隐患，为用户送去节日的问候。2024年2月11日大年初二，他来到了72岁的丛阿姨家，了解到阿姨的老伴长期瘫痪在床，需要呼吸机24小时维持，儿子因病去世，仅留下一个还在上高中的孙子，生活非常困难。高树强做了全面细致的隐患排查，发现丛阿姨家的电闸型号过于老旧，与电表不匹配，有跳闸风险。于是他自掏腰包购买电闸，主动帮助更换，保障老人过一个平安祥和的新年。他说：“这样的特殊群体我们已经积累了30余户。每到用电高峰或者传统节日，我们就会主动联系上门，为用户的安全用电保驾护航。”

　　闻讯而动保障供电，是我们的使命；足不出户便捷充能，是我们的追求；奔走社区情暖居民，是我们的行动。高树强同志用精益求精的态度、十年一日的坚守、周到体贴的服务，谱写着“枫桥精神”的电力之歌。

　　　推荐单位：南开区文明办