郭志英，女，1977年4月生，中共党员，辽宁省大连市八一路街道林茂社区党委书记、居委会主任。她扎根社区18年，创新建设林茂小巷智慧平台，打造“小巷管家惠民生”新时代文明实践项目，让30多年来无物业管理的老旧小区成为居民的幸福家园。

　　24小时开机的“服务员”

　　“我的手机24小时开机，我将24小时为您服务！”这句话是郭志英对辖区居民的承诺。18年里，她一直用行动履行诺言，用真心真情为群众排忧解难，用脚步丈量社区每一处角落。

　　2005年，郭志英带着年幼的儿子随军来到大连。初到大连的她到社区工作，深知只有业务过得硬，服务居民时才能做到位、不跑偏。为了迅速适应繁杂的社区工作，她为自己定下目标：每天登门入户3户摸查社区内居民的生活情况。为此，她经常牵上4岁的儿子在晚上爬楼敲门登记。郭志英的手机里保存着辖区所有残疾人、独居老人等特殊人群和其子女的联系方式，只为第一时间为居民排忧解难。家住林茂二巷的一位老人突发心脏病，接到求助电话后，郭志英穿着睡衣就跑了过去。从拨打120到陪同老人入院检查、排队交费，所有环节她都一手操办。

　　辖区有个儿童因患有先天性脊柱缺失不能直立行走，郭志英联系多方社会资源，为孩子送去尿不湿等生活用品，帮孩子办理入学手续。她整合辖区资源，完成盲人于大哥加装护栏的“微心愿”；组织志愿者每周二上门为60岁以上行动不便的老人免费理发；先后与144户独居老人开展“亮灯之约”；解决了40余处公共设施维修问题。这些只是她工作中的一个缩影，她将3000多户居民的大事小情都记在了心上。

　　做社会治理的“引路人”

　　在社区治理工作中，她积极实践，不断探索社区治理的新模式、新方法。

　　她聚焦居民所思、所盼、所求，坚持以“民声”定“民生”，征集为民办实事项目。2021年，她从居民反映最强烈的问题着手，从最难治理的楼院开始，通过拆除临建房、改造“菜地”、清退停车场，先后打造6处党建引领自治的示范楼院，搭建了集休闲、娱乐、宣传为一体的“初心苑”广场，彻底解决了困扰居民多年的难题。2023年，建设林茂小巷智慧平台，居民发现问题可以通过随手拍、随时晒、随时记的方式向社区反映情况、互动交流，实现了“小程序”服务“大文明”，以智慧化手段让林茂社区率先驶入提升居民幸福指数的快车道。

　　做背街小巷的“护航人”

　　18年时间，郭志英将生命中最美好的时光都留在了社区。

　　结合老城区街巷纵横的特点，郭志英创新打造“小巷管家惠民生”新时代文明实践项目，使每条背街小巷都有人管理、有人巡逻、有人调解，提高了辖区居民幸福感、获得感，在人居环境和精神文明两方面同时发力，做到“面子”与“里子”兼顾。这些“小巷管家”上对社区，下联居民，遍布社区12条大街45条小巷，构筑起了发现和解决问题的“共治网络”，凝聚了基层共治力量。

　　18年来，郭志英用爱心、耐心、细心、责任心托起林茂社区居民“稳稳的幸福”，以后她也会继续坚持下去。（责任编辑：周胜武 孙玮）