天津敬业奉献好人 刘成祥(2024年第一季度)(图)

发布时间:2024-04-06 19:28 | 来源:天津文明网 2024/03/08 | 查看:145次

向上向善勇担当 当好纳税缴费“服务员”

  刘成祥,男,汉族,1986年4月生,中共党员,北辰区税务局税务干部。在工作中,他堂堂正正做人,踏踏实实做事,把功夫下在日常预防工作,而不是产生不良后果之后的应对上。他从办税提醒、风险提示、提速审批、政策解读、换位思考五个方面入手,做好企业和群众的税务“服务员”,充分发挥年轻党员的先锋模范作用。

  尽职尽责,做好企业“服务员”

  刘成祥同志曾经在办税服务厅和第二税务所工作,他常说,善战者无赫赫之功,要把工作做在日常,而不是产生不良后果之后的应对上,不管是在办税服务厅还是在第二税务所,都要沉下心俯下身,做好企业税务“服务员”。在办税服务厅时,一句看似多余提醒可能就让纳税人少跑一趟腿,避免一次错,从而减少一次舆情。在第二税务所时,一句事前的风险提示可能就让企业避免一次税收风险,一个提速的发票审批很可能就会帮助企业留住一个客户,一段简短的优惠政策解读可能就让企业盘活资金重获新生。

  换位思考,做好市民“解语花”

  自2018年调到纳税服务科以来,12345市民热线(原8890热线)的答复成为他日常工作的一部分。他常说,对于我们来说处理的一个个小工单,可能就是当事人顶天的大事情,我们处理时要多换位思考,万万不可马虎。实际工作中,他不只是认真处理一个个涉税工单,甚至成为了平台的小参谋,对于因无明确处理部门,区热线平台派错的工单,他都一一联系市民,详细了解其需求,根据经验向区热线平台出谋划策。2022年11月15日,他在平台接到工单,“市民称其为某镇个体工商户,在津云了解到对于受疫情影响的可以给予房租的税收返还,因此咨询如何享受该政策”。他第一时间联系来电人,沟通时得知因市民普通话不标准,口齿有些不清,平台记录工单出现错误,市民反映的为在“天津人”微信公众号看到关于领取补助金的文章,因此咨询如何享受,并非咨询税务问题。他仔细阅读文章,最终在民政部官网看到2022年11月8日下发的相关政策文件,并将发文字号等相关信息记录在退回理由,方便后续相关部门办理。

  微笑面对,做好平凡“英雄人”

  事实上,并非所有的换位思考、真心付出都会得到市民好评,这时候他都是微笑面对,宽容相待。2023年10月份,他接到一个关于反映收取供暖费后未开具发票的平台转办单,市民在北辰区有一处房产,由开发商代收供暖费,没有为业主开具对应发票,个人联系未果,故寻求税务部门帮助解决。经查,该发票需供热部门开具,该供热部门为外区企业,不在北辰区的管辖范围内。他与市民联系沟通告知此事,但在沟通中了解到此事已近两年未能解决。考虑到纳税人的迫切心情,他主动请缨,向平台报备并与市民说明后,他尝试通过开发商与供热部门进行联系协调。在得到可以开具发票的结果后,第一时间告知了市民。虽然问题最终解决,但他的努力付出没得到市民认可,回访评价结果是不满意。而他一句“但求无愧于心”,依然微笑处理每一个工单。

推荐单位:北辰区文明办


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