扎根基层担使命 为民服务践初心

　　冷桂云，女，汉族，1978年9月生，中共党员，常州道街道常州里第二社区党委书记。2015年以来，她扎根社区敬业奉献，一直坚守“为居民群众服务”的初心，听民声走百家，解群众所需所急；办实事提服务，为群众做好事破难题；践使命勇担当，以实际行动架起党群“连心桥”。她所在社区先后被评为全国和谐社区建设示范社区、全国综合减灾示范社区、天津市美丽社区、河东区先进基层党组织、河东区文明社区、河东区扶残助残先进集体等光荣称号。 

　　听民声走百家 服务为民

　　作为社区书记，冷桂云为了深入了解居民需求，由原来的“人找政策”变为“政策找人”，她经常到居民群众中去了解情况，进出百家门，心系百姓事。经过一段时间的努力，她变成了社区“活字典”，哪个家中是否有残疾人，是否有党员，是否有育龄妇女、老人孩子、下岗无业人员等等，她都清清楚楚地记在心里，对社区内的老、弱、病、残，她都做到心中有数。很多居民的困难和需求，她看在眼里，急在心里，并第一时间把基层党组织的温暖送给他们身边。目前，她已帮助20多名下岗无业人员走上再就业之路，真正做到了“串百家门，知百家情，解百家愁”。

　　2023年，在她的带领下，常二社区开展了“一户一档”居民档案采集专项工作，各网格员不仅完善了居民信息，做到“家底清、情况明”，也与居民进行了有效沟通，拉近了彼此的距离，赢得了居民的信任和好评，实现为民服务零距离，大大提升了辖区居民的获得感、归属感和幸福感。

　　办实事提服务 为民解难

　　在社区工作中，冷桂云对待每一件事都尽职尽责。停电、漏水、矛盾、纠纷；家里的、社区的、单位的……这些发生在群众日常生活中的琐事，对冷桂云来说都是大事，不论她个人受多大的委屈、遇到多大的阻力，及时解决群众的需求永远是她放在第一位的事。

　　2022年，玉山里小区的围墙外因各种遗留问题，多个污水井严重堵塞，一夜间污水大片外溢，臭味扑鼻，给小区的居民生活带来了诸多不便。冷桂云得知此事，立即到现场了解实际情况，及时联系相关部门协调解决污水管道堵塞问题，保证居民和商户正常生活秩序。居民提起这个事都说，多亏了社区书记冷桂云，她是个办实事的人。

　　正是这份相互理解与包容迸发出来的甜，成为像冷桂云这样基层工作者们坚持下去的动力。“人生的价值不在于轰轰烈烈做了多大的事情，而是在自己的岗位，做好自己的事情。给居民做好服务，我觉得这就是我的人生价值。”冷桂云说。夜间小区路灯照明、地面低洼影响出行、住房楼上楼下漏水、井盖破损等，这一件件事情的解决，一个个纠纷的化解，让辖区内居民的生活越来越便利，也让冷桂云的工作越干越有劲。

　　践使命勇担当 率先垂范

　　“跟居民打交道，最重要的是要诚心诚意。心中要有群众，更要学会跟群众换位思考。”作为社区书记，冷桂云始终处于服务最前沿、管理最末梢，事事想在前、做在前、服务在前，她真心真情的服务带动了一批批志愿者的出现。

　　她秉承“党群一家亲、志愿心连心”的理念，按照“有时间做志愿者，有困难找志愿者”的目标，深化“爱心”志愿服务队，累计发展志愿者200多名，让在职党员在岗不缺位，离退休党员离岗不离职，因地制宜、因势利导发动社区志愿者与有困难的邻居签订邻里互助卡，开展邻里“一助一、两问候、三服务”为主题的特色志愿服务项目。主要包含为居民“量体裁衣”提供爱心义剪、爱心义诊、暖心家政、中医理疗、心理健康指导、法律咨询等一系列特色志愿服务项目，使困难群众小事小病不出楼门就能得到解决。并对互助服务活动进行了跟踪记录，从而使互助行动有效、持续地进行。她还在志愿者队伍中组建了快乐每分钟合唱队、晶彩摄影组、和谐夕阳模特队、幸福评剧团、重阳京剧团、便民缝纫组、邻里互助团购队等社区志愿服务队伍，以传统节日、文化活动为载体，通过送温暖、送祝福、义诊、惠民便民集市等形式多样的志愿服务活动，拓展了服务范围，强化了服务理念，提高了为民服务的质量和效果。

　　冷桂云时刻以优秀共产党员的标准来严格要求自己，用实际行动帮助社区居民解决各类急难愁盼问题，无论是居民琐事还是日常社区治理，她始终坚守在工作一线，将“爱岗敬业、甘于奉献”的实干精神汇聚成“心系居民，服务群众”的磅礴力量。

推荐单位：河东区文明办