当“农机医生”13年，现场抢修27万台次，创造了质量返修率为零的记录。她就是被江浙沪地区种田大户誉为“金牌服务员”的郭雪梅。“不误农时保丰收，抢修上门不过夜”是她的庄严承诺。

跳回“农门”修农机，助力种田大户抢农时

2010年7月，32岁的郭雪梅看到农业机械代替人工种田开始普及化，但农忙抢收抢种时出现了农机因故障窝田、农机手心急如焚的场面，她毅然放弃县城的工作，回到如东长沙镇当起了“农机医生”。

助农雨口夺粮、虫口夺丰收，需要像名医那样手到病除的精湛技艺，郭雪梅如饥似渴地学习农机故障检查和排除方法，经过专业化培训、拜师学艺和实践操作训练，很快成为一名“手到障除”的技师。以老带新，倾心传帮带，她从无到有，打造出一支打得出、拉得响的抢修突击队。

捧上抢修农机的饭碗，她和丈夫约定：“决不经销‘山寨配件’赚坑人的黑心钱。”从业不到3个月时，农业机械公认领先品牌——一拖（洛阳）柴油机有限公司发现南通销售服务中心搭车销售假冒伪劣配件，取消了该业主的资质，另选诚信维修点。如东县平平农机修理厂在南通地区选拔赛中以其无假配件、服务质效口碑第一脱颖而出。

成为“东方红拖拉机”南通地区唯一的售后服务点后，郭雪梅决心加倍努力，回报用户。她公开服务号码、明码标价，抢修限时到达，急种田大户之所急，解种田大户之所难，推行农机抢修24小时服务上门到田头，现场排除故障不过夜，为广大种田大户抢得了农时，至今没有一次因抢修耽误抢收抢种。

风雨无阻重承诺 急人所急护丰收

2022年6月中旬的一天中午，暴雨如注，徐香家庭农场一台洋马插秧机在移栽秧苗时，突然发生故障，农场主徐冬冬急得团团转，机手抱着试试看的心情挂通了郭雪梅的手机，发出求助。郭雪梅放下刚刚捧起的饭碗，迎着雨幕，驾驶抢修车直奔徐香家庭农场。当时，久保田插秧机窝在田中央，郭雪梅脱掉鞋袜，卷起裤管，背着抢修工具箱，与技师一道，在厚厚的泥浆中跋涉了100多米，终于来到窝工的插秧机旁，观运转、拆零件、查原因，发现故障是插秧机的一套排针磨损所致，随即更换，当插秧机欢快地奔跑、身后竖起一行行新绿时，她和技师浑身被雨水淋湿。

为了践行自己许下的诺言，助力粮农多打粮，再远的路，她也赶。2021年5月中旬，浙江省海宁市斜桥镇王平的150马力东方红拖拉机在机耕时，突然罢工，抢修求助电话打了一圈，得到的答复却都是跑不开。在无助的情况下，种植800亩水稻的王平突然想到了一向信守承诺的郭雪梅。“赶紧和我准备一下配件，马上就出发。”郭雪梅驾驶抢修车，路上马不停蹄地跑了2个多小时，到了现场，雨越下越大，她连开水也顾不上喝一口，就投入抢修。经检查，油泵坏了，更换后，马上返回，投入新的抢修战斗。

经销配件标准化，以次充好决不干

“在我们这里，电瓶以旧换新500元也换不到，你只收250元？是不是搞错了？”11月16日一早，郭雪梅驾驶维修车，携带农机配件、检修工具，领着维修技师赶赴海门市刘浩镇城河村群林家庭农场，为罢工的120马力东方红拖拉机排除故障。结账时，李志林十分惊讶，竖起大拇指对郭雪梅说：“你们的抢修服务速度快，效率高，用的正牌配件价格还便宜。人家都说你们对农民负责，这回我服了。”

“我还有500亩小麦需要‘铁牛’来耕播种一体化作业，其他人来修，配件不合格，前面修，后头坏，多花了冤枉钱，还耽误农时，我一百个不放心。你们来修，用的正规厂家的品牌配件，我放得下心。”耕种1300亩粮田的宋长成说。

捧上农机维修的饭碗，郭雪梅为民服务心贴心，黑心钱不赚一个子儿。“只有赚良心钱，干良心活儿，客户才会越来越多。”她打造诚实守信的抢修队伍，所有农机配件全部自带，让助力国家粮食安全的“铁牛”在每年春耕生产、夏收夏种、秋收秋种中健康地奔跑，帮助种田大户种上省心田、放心田。

诚信薪酬立规矩，质量返修零记录

为农服务就要真心助农、真情护农，口直心快的郭雪梅在内部管理上推行诚信薪酬制。她规定，维修技师每月发放的报酬与诚信维修得分捆绑考核，谁偷偷摸摸使用了“山寨货”，不仅全额赔偿用户损失，还开除出厂。在诚信薪酬制度的激励和约束下，修理厂的维修技师们创造了抢修“铁牛”十三载、质量返修仅为零的记录。

“我从事农机维修20多年，在5个省呆过，郭雪梅最讲信用，检修使用的配件全部是正规厂家的品牌产品，没有一只假冒伪劣货。”如东县平平农机修理厂维修技师柳森是安徽省阜阳人，一边为种田大户的“铁牛”安装气缸盖的气门，一边指着品牌配件介绍：“我最痛恨坑蒙拐骗的商家，郭雪梅不搞那一套，对用户、对员工都仗义，这也是我一直留下来的原因。”

服务从心开始，满意由心而来。郭雪梅像爱惜生命一样，珍惜自己的信誉，用日夜兼程的辛苦指数换来种植大户的增收指数，用品牌配件、金色服务换来用户的信赖，服务范围从如东扩大到南通地区，又从江苏延伸到上海、浙江，她服务的种田大户不仅主动下单，还在第一时间结清维修费用，结成互信联合体。郭雪梅以诚信打开了一片新天地。