苏玉梅，女，1969年9月生，中共党员，湖北省荆门市东宝区泉口街道浏河社区党委书记、居委会主任。她扎根社区35年，走出了一条具有浏河特色的社区治理新路径，将一个基础设施落后、社区物业服务能力低的老旧社区治理成远近闻名的和谐社区。她真心实意为居民群众办实事、办好事，被社区居民誉为“贴心人”。苏玉梅曾获全国优秀共产党员、全国优秀社区工作者、全国三八红旗手、湖北好人等荣誉。

　　创新工作法 跳好集体舞

　　浏河社区地处荆门市中心城区，始建于上世纪80年代初，是一个老旧型社区，小区环境差、基础设施旧，管理难度大。

　　2014年，物业公司撤出了浏河小区。针对“垃圾靠风吹，污水靠蒸发”的乱象，苏玉梅组织了多次开放式会议。通过居民推荐、社区考核，成立了全省首家5个人的自管委员会，并制定了《居民公约》，决定以支出来定收费。这个办法一实行，浏河小区混乱状态很快得到了改善，花坛复绿了，路灯、监控装上了，垃圾、污水有人清运了，居民参与建设小区环境的积极性也提高了。

　　这些年来，苏玉梅主动探索、创新方法，带领社区工作人员在浏河社区探索出“居民自管委员会 积分制管理”的“三无”小区自管工作法，实现了社区治理由“替民做主”到“由民做主”转变，用小区自管给予居民自治权，用积分兑换调动居民积极性，点燃了居民参与社区治理的热情，极大提升了社区自治能力和服务水平。该方法还被民政部评选为全国首批100个优秀社区工作法之一。

　　记好“民情日记” 用责任赢得信任

　　苏玉梅有一本民情日记。笔记本上密密麻麻记满了社区居民的诉求。苏玉梅带领工作人员日访一户居民，月访一个单位，并对每次走访中居民反映的问题和建议实行全程跟踪。

　　2022年5月，浏河社区小程序正式上线，一本更加丰富多元的“民情日记”铺展开来，上面的随手拍等功能更加方便居民随时反映诉求。去年年底，一位居民返家途中需向高速路口提供居住证明，正值半夜，如何去办？电话响起，苏玉梅安慰居民先别着急，只需在小程序上填写好居住信息，再核实审批。几分钟的时间，电子证明就开好了。线上小程序的开通，不仅精准识别每位居民的需求，解决实际问题也变得更加方便快捷。

　　聚焦“一老一小” 托起“朝夕”美好

　　把养老院建在党群中心，浏河社区在全省还是第一个。苏玉梅多方筹资960万元，建成集养老、养小、养心、养身、养德于一体的新型综合服务体。她还引入第三方专业养老服务机构，为高龄、失能、失智、失独以及家庭照护困难的老人提供了专业的康养服务，解决辖区近500人的养老问题，有效缓解了家庭养老压力。

　　“我想让老人生活得体面、有尊严。”苏玉梅实行养老 积分的模式，让老人们“动起来”。老人们通过唱红歌、做操等日常活动挣得的积分，可以兑换袜子、洗衣液等生活用品。

　　“一老”连着“夕阳”，“一小”连着“朝阳”。2022年，社区又盘活了1500平方米闲置用房，建成全市首家普惠托育服务中心。现已招收70名幼儿，补齐社区0—3岁幼儿无专业托育的短板，与辖区中小学校共同搭建了“15分钟全龄段教育服务圈”。

　　“我一辈子干了一件事，这件事我一干就是一辈子。”扎根基层社区35年，社区居民的事就是苏玉梅心中牵挂的大事。为居民办实事、解心结、答疑虑......在平凡的基层岗位上，她用自己的执着与奉献，谱写着幸福浏河大篇章。（责任编辑：刘朝灵 董瑞琪）

来源：湖北省文明办