王琳琳为旅客指路。

　　■记者 刘雪妮 文/图 2023年12月26日中午，像往常一样，王琳琳站在了纺织城客运站志愿服务站上。

　　“你好，请问一下地铁站在哪儿？”“你好，是在这里买票吗？”“你好，带整箱白酒能坐车不？”“你好，我身份证丢了，有没有人捡到我的身份证送回来？”……自从早上到岗，她便在旅客一个又一个问题中忙得团团转。其间，桌面上的电话时不时响起，她一个个耐心解答。“现在还算好，天气不好的时候，车次有变化，很多旅客会提前咨询，电话都接不过来。”王琳琳告诉记者。

　　采访诚实守信“西安好人”王琳琳，都是在她工作间隙的零碎时间内完成的。更多她身上的故事，则是她多年的搭档黄淼帮忙拼凑起来的。因为再提及自己之前做过的温暖人心的事，这个不善言辞的姑娘觉得“也没啥”，三言两语就带过了。

　　“很正常，都是宝妈，我非常理解那个妈妈当时的处境。”说起给旅客小宝宝喂奶的事情，王琳琳回忆说。2022年冬天，在岗位上忙碌的王琳琳注意到候车大厅里有婴儿哭闹不止，孩子妈妈一脸焦急，手足无措。王琳琳上去询问得知，这位“新手妈妈”刚生完小孩几十天，因为没有母乳给孩子一直喂奶粉，当天不小心把孩子的奶粉弄丢了，孩子是因为饿才不停地哭闹。

　　“问清楚是咋回事，王琳琳反倒觉得好办了。当时她的孩子刚七八个月，她也处于哺乳期。”黄淼说，王琳琳当时就带着年轻妈妈和孩子去了母婴室给孩子哺乳。“了解到她们要去韩城，想着路上还有3个小时，担心孩子路上会饿，又给她们带上了一瓶母乳，以备不时之需。”

　　说到这儿，王琳琳有点不好意思地说：“我平常就是个特别爱操心的人，我也有要哺乳的孩子，自然就想到如果是自己的孩子饿了那得多心疼！”

　　纺织城客运站人多事杂，王琳琳的“爱操心”起到了很大作用。去年2月22日中午，工作间隙，王琳琳发现大厅座椅上有个女士背包好长时间都没人拿走。担心是旅客遗失的物品，王琳琳就将包拿回了服务站。她回忆：“我和黄淼打开一看，里面竟然有22000元现金！谁丢了这么多钱都着急，我们就赶紧翻找，想看看有没有失主的证件或者联系方式。”

　　寻找未果后，王琳琳立即通过广播播报失物招领，但多次播报后仍无人前来认领。为了尽快找到失主，王琳琳又联系车站监控室调取监控，最终和同事锁定了失主王老先生。“老人是和女儿一起从渭南过来的，两人可能是上了个厕所还是啥，就把包给忘了。”她们在寻找失主的同时，王老先生也在寻找丢失的包。直到当晚七点多，他才找到车站。值班人员又将王琳琳打电话叫回来，和老先生进行确认和失物交接。

　　“这就是我们工作职责的一部分！”面对失主的感谢，王琳琳淡然地说。

　　“她一直就这样，去年国庆节的时候，有个盲人来问路，王琳琳担心她的安全，一直给送到外面公交站才回来。”黄淼说。

　　在同事眼中，热情、善良是王琳琳身上最闪亮的标签。纺织城客运站副站长张学彪说：“志愿服务站涉及50多项便民服务，是我们车站的‘中枢神经’，在这个岗位上的，都是我们综合素质比较强的员工。王琳琳还是我们纺织城客运站‘小酒窝’爱心志愿服务队的队员，这些年每个月，她都会给我们的‘小酒窝’爱心基金捐款。”