周洁纯，男，汉族，高中文化，郴州市宜章县人，2019年进入莽山五指峰景区工作，三年下来，他一直从事景区安全秩序卫生管理一职，凭着干一行，爱一行的精神，他一直默默无闻、辛勤奉献，在平凡的岗位上取得了不平凡的成绩。

　　莽山红衫军、战斗在一线

　　“晴天一身土、雨天一身泥”这是周洁纯同志从业以来的真实写照，日复一日年复一年，他用实际行动诠释着“责任”与“奉献”。雨雪季的莽山，风光非常秀丽，经常有云海雾凇出现，同时山上泥土塌方也会时有发生，2022年2月莽山经历过十年来最大的一次冰冻灾害，景区线路塌方积雪非常严重，无法在正常通行，在闭园清理的两天时间里，他身先士卒，冒着随时可能被冰块砸到，倒树伤害到的危险，始终坚守到最前面一路破冰清障，记得当时最难处理的几棵大树，用时花费了4小时才清理推掉，一双手下来全是磨皮磕碰，身上的衣服全是“涂鸦”，两天的清障时间正是有像周洁纯这样不怕吃苦的职工才能顺顺利利打通线路，开园后才能把莽山最好看的雪景展现给全国各地游客。在雨雪季，为了游客的安全，线路的巡查非常重要，每日早检他都是带头“小蜜蜂”，雨雪过来，一身红色外装衣服直接冻成了白色的盔甲，做好景区服务首要就是得保安全，周洁纯他在山上很好的起到了带头作用，莽山每次雨雪季来临，都会吸引大量的游客过来，一个安全的游览环境后面就是因为有了一群穿梭于雪地中的“红衫军”，莽山的雾凇很美，“红衫军”更美。

　　无障碍坐游莽山、服务做到心里

　　“坐游莽山，大爱无碍”莽山五指峰景区于2019年对外开放，全程设计的规划为无障碍，在抖音里面叫一座不用爬的山，让老人小孩都能轻松游玩景区，景区内无障碍设备有3.7公里的高空观光缆车、八公里悬崖栈道、两部垂直电梯、一部自动步梯，自2020年8月获得全国首家无障碍山岳景区牌匾以来，景区接待的轮椅客人非常多，轮椅客人要登山上来在一些节点上就必定不可少一些服务，我们的无障碍核心全部都在山上，周洁纯在山上负责无障碍工作期间一直稳中有序，经常主动当一些轮轮椅游客的导游，得到过多次赞美。每年五月的第三个星期日为全国的助残日，在2021年5月16日这天，莽山五指峰景区迎来了第一个大型轮椅团队，轮椅客人数量有40人，由于无障碍设备运行时间的受限所以这次接待任务将面临非常大的挑战，既要保证好服务，又不能让无障碍设备运行时停留过久造成拥堵，周洁纯接到通知要在一些楼梯拥堵段需要人力搬运时，主动请缨带头，虽说是小个子，抬起轮椅用起力来毫不含糊，就这样来来回回走了30来圈终于将轮椅客人全部护送下去，在客人返程的路途中天空突然大雨，巡线时候周洁纯发现有一客人没有配备雨具，当时二话不说把身上的雨衣直接套给客人一路护送回到索道站，当时各个同事还有一些游客都说道：“真好看的一只落汤鸡”，对于客人的这种服务精神，真值得我们上上下下都学习。莽山五指峰景区在后面的一些无障碍服务中，每次都能看见咱们“红衫军”，在一次媒体采访时，主持人问到周洁纯：“为什么每次的无障碍你都要去当全陪导游呢，这样会不会打扰到客人游览？”周洁纯回道：“谈不上打扰，工作人员主动陪同坐轮椅的客人，客人才会内心受到感触，我来到这个景区是被受尊敬的，景区对于服务无障碍最重要的就是心理服务，当然如果客人要求不能陪同，那我自然回避，”一番回答下来当场的好多人都思考了蛮久，我们做无障碍服务不是光靠机器设备让客人正常通行登顶，更多的是做好客人的心理服务才是真。

　　莽山闪电侠、游客大于天

　　“景区闪电侠”这是周洁纯同志在山上的称号，只要景区哪边有客人需要帮助，总能看见他的身影。莽山五指峰景区山上的悬崖栈道总共有三条，总长有八公里，山上巡线来回需要很长时间，时有发生小孩跟大人没跟着的情况，在2021年11月这天，一客人小孩走丢寻求景区帮忙，在接到通知后周洁纯立即组织了山上机动巡线人员沿途排查，刚开始以为是很正常的一次走丢，大家汇合后就会有结果，在过了3个小时来来回回寻找未果后，客人慌了，我们工作人员内心也慌了，当时天气又还下雨，小孩会不会钻树林？还是躲在哪处避雨点？当场谁都没有一个准确的判断，过了一会周洁纯推断小孩可能去了莽山西门停车场那边，莽山西门属于老景区那边是能步行爬到我们莽山东门这边来的，因为那边停车场有售卖点和公交车站点都算作一个避雨场所，想到公交站点周洁纯当机立断马上跑去西门排查，万一小孩坐上车出去那就麻烦了，经过冒雨奔寻半小时后，终于在一公交车候车点看到了走丢小孩，当场同事都为这个奔跑速度点赞不停，客人看见带回的小孩非常激动事后第二次游览莽山还特地带来了一块服务之星小红旗。除了找寻小孩，平日里一些帮客人捡回手机、运送物资、来来回回必定都可以看见他的身影，有时候前一分钟还在餐厅这块咨询讲解，过了几分钟扶梯处帮忙护送老人又有了他的身影，随之而来的“闪电侠”称号就这样出现了。其实这个称号并不是说他做事有多快，走路有多快，真正的快是他内心的那种服务意识，内心的那一腔热血够快。

　　玩转新媒体、工作爱好两不误

　　“游玩莽山，必然知晓抖音莽山小哥哥”，周洁纯在入职莽山以前，从事的是婚纱摄影职位，他平时最大的爱好就是摄影，一看见好看的风景，脚就挪不开了，就这样他在莽山景区任职景管工作的时候还兼任着新媒体一职。冬天的莽山，异常寒冷，他曾经为了拍到莽山的一些绝美日出，连续蹲点一个月每日早起摸黑爬山；曾经为了拍到完整的9秒银河系，孤身一人在莽山的景区内蹲守4小时，夏日经常毒蛇出没、蛇虫叮咬，她完全不顾，一帧一帧记录莽山最美银河系。记得有一次他冒着雨雪冰寒爬上去没有拍到日出，在下山的时候把拍到的雾凇雪景上传了到抖音平台，结果谁都没有想到莽山雾凇就这样火了，而且火的一塌糊涂，在抖音平台评比中莽山五指峰景区多次上榜首，还被郴州电视台、郴州官方平台多次转载视频、照片。一次县融媒体中心工作人员采访周洁纯问到：“我不敢相信抖音里面的莽山小哥哥是做景管的，我一直觉得你的工作场景应该是背上有相机，坐在座位在剪辑…”他回复道：“我不认为我自己是在这个场景，在莽山山上人人都是一名宣传员，好看的风景就应该被拍下来，拍下来就应该展现给全国各地的客人看”。其实从事景区行业，宣传不光是宣传部门的事，在景区任职的每一位都是宣传员，宣传不光靠自然风光，工作人员的言行举止，服务各种游客方式都是一种宣传，周洁纯在山上任职期间就是一种很值得去学习的宣传方式。（郴州市文化旅游广电体育局 供稿）