唐新春:张家界景区鞋套班班长 缝补破损鞋套2万余双(图)

发布时间:2023-12-27 19:18 | 来源:湖南文明网 2023-05-12 | 查看:139次

唐新春,女,土家族,1970年3月出生,小学文化,现担任张家界大峡谷景区鞋套班班长。7年间,她从一名从来没有接触过旅游服务工作的门外汉,一步步成长为基层管理者,肩负百斤鞋套穿梭在大峡谷玻璃桥上,主动缝补破损鞋套2万余双,为公司节省成本近20万元。

  张家界大峡谷景区玻璃桥项目开发之前,景区周边土地贫瘠,农业收成少,大部分村民选择外出打工。唐新春因家庭原因小学二年级就放弃了学业,成年后20多年一直在广东沿海城市流水线上工作。2016年,张家界大峡谷玻璃桥开门营业,唐新春为回乡照顾家人,从工厂辞职成为一名旅游服务工作者。

  真诚服务,乐于助人。唐新春一直秉承“游客满意是我最大的心愿”的服务理念和工作宗旨,在平凡的岗位上任劳任怨、扎实苦干。对待游客如同家人,总是想游客之所想、急游客之所急。

  2022年6月17日上午10时30分,来自北京的一家六口到张家界大峡谷景区游玩,在穿戴鞋套过程中,其中一名游客将随身携带的旅行包落下了。旅行包里有一家人的身份证件、返程的飞机票、还有各种银行卡及现金若干。唐新春在清理鞋套时发现这个被遗弃的旅行包,得知游客返程机票时间是当天下午1点半,此时已是10点40分,如果再有迟疑,游客一家肯定无法按时乘上返程飞机。唐新春万分焦急,立即发动全体员工寻找失主,又跑到监控中心,通过景区广播系统寻找失主,正值炎炎夏日,唐新春已是满头大汗。经过全体工作人员的不懈努力,11时20分,唐新春终于寻到失主,将旅行包交还。失主接过唐新春递过来的旅行包,紧紧握着唐新春的手,对她说:“谢谢您的帮忙,如果不是您,我们全家返程就会很麻烦,您真是大好人,真的谢谢您!”唐新春满脸欢笑的回答到“不用,不用,游客满意是我最大的心愿,这也是我们景区服务应该做到的。”7年来,唐新春拾金不昧、助人为乐的事例,数不胜数,多次得到游客的赞扬。

  甘于奉献,自我加压。3年的新冠疫情给旅游业带来了前所未有的冲击和挑战,让旅游业“一夜入冬”,大峡谷景区在此期间为维持正常运转也相应进行了裁员,17人的鞋套班只剩下6人,身为班长的唐新春面对班组人员较少的情况,既当指挥员,又当战斗员。公司使用的鞋套是“一用一清洗、一用一消毒”,玻璃桥上有时候使用过的鞋套堆积过多,鞋套搬运员忙不过来,唐新春不顾日晒与劳累,虽是女儿身,却肩负百斤鞋套穿梭在玻璃桥上,诠释着班长的责任和担当。

  爱岗敬业,扎实苦干。2021年,唐新春的双亲在三个月内相继离世,遭受如此沉重的打击,她并没有因为家庭而放下工作,仍然心系本职工作,安排的有条不紊,圆满地完成了旅游接待工作。玻璃桥开业以来,为了给广大游客提供既防水又防滑的鞋套,她主动向公司建议制作鞋套的面料材料,得到了公司领导的认可和采纳。7年来,公司的鞋套一直管控的非常好,唐新春为节省成本,还主动学习缝纫工作,有损坏的鞋套,她就亲自修补。玻璃桥头的一角,经常可以看到她一个人坐在缝纫机前忙碌的身影。7年来,唐新春共缝补鞋套达2万余双,为公司节省成本近20万元。

  唐新春怀着对旅游服务工作的满腔热情,默默无私的奉献,日复一日、年复一年坚守岗位,在平凡工作中做出了不平凡的成绩。 


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