朱小娥，女，39岁，永州市祁阳万众出租汽车有限公司驾驶员。2023年5月22日上午11点44分，朱小娥驾驶出租车行至民生路人民医院附近，突然发现一个包裹从一辆三轮车上掉落到路面，司机并未发现，朱小娥见状立即停车捡起包裹打算追上去，但三轮车已经驶出很远。考虑到自己车上有乘客，不便去追失主，决定暂时先保管物品，并同时向所属出租车公司进行了汇报。

　　失主潘先生发现包裹丢失后十分着急，立即向祁阳市陶铸路派出所报警，民警调取路面监控画面，根据出租车车身颜色，初步了解车辆所属公司。通过跟出租车公司联系，了解到“的姐”朱小娥在将乘客送至目的地后，向公司及时汇报了此事，得知失主心急如焚便向公司请示亲自将包裹送到陶铸路派出所。民警现场清点包裹物品，与失主丢失的物品核对一致，将价值40余万的黄金饰品归还给失主。“我真担心这些饰品找不回来了，没想到这么快又回到了我手中，我真幸运遇到好人了。”失主潘先生表示。潘先生当场拿出现金想要表示感谢，但朱小娥坚定地拒绝了。

　　朱小娥说：“能够将包裹及时归还给失主，我感到高兴，作为服务行业，这是我们应该做的事，我相信，其他的同行也会这样做。”

　　同事们聊起朱小娥赞不绝口，说朱小娥朴实厚道、能吃苦耐劳，是他们公司的“优秀驾驶员”，从业8年，安全行驶近80万公里，保持无事故、无违法、无投诉的良好记录，始终秉持视客人为亲人的服务理念，遇见行动不便的乘客，她主动下车帮扶，并安顿好行李；搭乘醉酒乘客，她热心帮助联系家人，确保平安送达；年年坚持爱心送考，热心帮助乘客解决难题，志愿接送重病患者。这次她拾到贵重物品，第一时间上报公司，确保遗失信息准确传递，是她真诚待人的态度和为人处事的风格体现。

　　微光可成炬，大爱映苍穹。出租车是城市的一张流动名片，是展现文明城市的重要窗口。朱小娥的善举看似微不足道，却彰显了城市的文明程度，她用实际行动树立行业文明新风，传递社会正能量。