人物故事：

　　张睿嘉，男，回族，1982年5月生，中共党员，北京市西城区人力资源和社会保障综合执法队队长。工作18年来，张睿嘉从一名普通监察员成长为技术尖兵，秉承“接诉即办”的工作准则解决劳动纠纷，在每个岗位上都将为人民服务放在首位，受到了群众的赞扬。

　　情为民所系 真情服务暖民心

　　工作中，张睿嘉始终把群众的利益放在首位。2016年2月2日，监察大队接到警情通报称某工地项目部发生数十名农民工聚集讨薪事件。当天，张睿嘉因发烧请了病假，但考虑到案件涉及人数较多，且春节临近工人返乡在即，他主动放弃休息，迅速从家中前往现场参与处置。经了解，该工程施工过程中存在合同洽商增项，且建设单位未按约定足额支付工程款，导致农民工工资被拖欠。张睿嘉首先安抚农民工的情绪，并承诺：“我是劳动保障监察大队的负责人，欠大伙儿工资的事由我来负责解决，请大家先配合做好工程增量的核算工作。”随后，张睿嘉召集了建设单位、施工总承包单位、劳务分包等单位负责人现场商讨解决方案。张睿嘉耐心地向承包单位和工人解释相关法律法规，阐明利害关系和拖欠工资应负的法律责任，同时引导他们换位思考。在张睿嘉情、理、法的耐心劝说下，施工总承包单位紧急筹集资金，于当日晚上11点，将63万多元劳务费逐一发放到49位农民工的手中。十多年来，张睿嘉调节的足迹遍布辖区大小企业，频繁穿梭于建筑工地，深入农民工身边普及法律法规、规范企业用工行为、解决劳动纠纷。2004年7月至2018年3月，张睿嘉办理欠薪类案件700余件，帮助劳动者追回工资上千万元。

　　利为民所谋 高效维权护权益

　　2019年，张睿嘉任队长伊始，正赶上北京市“接诉即办”工作深化改革，新要求从过程和结果上都提出了更严格的要求。工作开展之初，部分监察员存在畏难情绪，张睿嘉及时组织大家学习各级指示精神，引导队员们认清做好“接诉即办”的意义。通过不断地正向引导，队员们的认知发生了根本性转变，树立了穷尽一切办法解决群众诉求的工作理念。同时，张睿嘉组织业务骨干成立了“接诉即办”工作专班，实行“专班-例会”的运作方式，定期研究相关工作，并组织制定了《热线办理工作办法》，创新设立了首办负责、疑难会商、定期公示等制度，细化了接诉、流转、办理、反馈等标准，在维护劳动者合法权益工作中做到“诉求响应百分百、投诉维权零跑动”,极大提高了“接诉即办”工作规范化水平。在他的带领下，全队交出了一份令群众满意的答卷。2019年以来，劳动保障监察队共计办理12345市民热线6000余件，为2.1万余名农民工追讨拖欠工资9000余万元，先后收获感谢信67封，锦旗84面。

　　权为民所用 排忧解难显担当

　　一直以来，抓好保障农民工工资支付工作是劳动保障监察工作的重点难题。2020年11月20日，执法队接到12345市民服务热线，反映某餐饮公司拖欠员工两个月工资。接通报后，张睿嘉迅速前往现场处置。经了解，该餐饮公司因疫情导致营业收入骤减，资金周转困难，造成工人工资无法按时发放。张睿嘉先耐心安抚工人情绪，然后和企业负责人深入沟通，耐心解释了劳动保障法律法规，经过近5个小时的反复协调，该餐饮公司负责人于当日22时，将16万多元工资发放到22名工人手里。张睿嘉组织设立了群体性突发事件应急预案，坚持人员到位，责任到位处置模式，注重事后分析事由，总结经验教训，填补管理疏漏。应急预案制度推行以来，劳动保障监察队共计处置群体性讨薪突发事件132起，为3200余名务工人员追发工资2833万元。

　　18年来，张睿嘉勤勤恳恳、兢兢业业，始终保持共产党员全心全意为百姓服务的高尚情操，用自己的实际行动诠释了一名人社工作者、一名一线劳动保障监察员好情操、好形象、好作为。（责任编辑：黄舒雅 陶恒）

来源：首都文明办