人物故事：

　　叶兰花，女，1966年5月生，中共党员，现任浙江省衢州市柯城区荷花街道兴华社区“兰花热线工作室”主任，柯城区荷花街道乡贤联谊会会长。作为街道一名基层调解员，叶兰花这些年走遍了辖区每个角落，在群众的心里，她是名副其实的“老娘舅”。2010年3月，荷花街道成立了以叶兰花名字命名的热线工作室，如今13年过去，辖区居民早已养成了遇上问题向“兰花热线”求助的习惯。“兰花热线”的工作做法在柯城区各个乡镇推广，成为当地的一个调解品牌，并在全国“枫桥经验”50周年大会上作经验交流。叶兰花先后获得全国劳动模范、全国三八红旗手、全国妇女创先争优先进人物、浙江省道德模范、浙江省五一劳动奖章等荣誉。

　　开通热线 24小时温情守候

　　2010年3月，叶兰花用自己的手机，开通24小时免费服务热线，为居民调解纠纷、排忧解难。“兰花热线”开通后，求助的事情五花八门。“兰花阿姨，有人借了钱很久没还，有什么办法让他还钱？”“兰花姐，我哥被车撞伤了，赔偿一直谈不拢，怎么办？”“楼上的人家里漏水，我家地板全被水泡烂了”……一个个问题通过热线摆在了她的面前。对这些问题，她一一认真回复和处理。她说，每帮助住户解决一个难题，自己都会得到一份快乐。渐渐地，有困难找兰花，有需求找兰花，有烦恼找兰花，“兰花热线”成了百姓的心理热线。她的热情和负责感染了身边一大批人，并组成“兰花热线帮帮团”，在她的带领下开展“社会服务，兰花帮忙”“关爱老人，情暖空巢”等一系列活动，赢得了居民群众的高度赞誉，和各级领导肯定和认可。据了解，“兰花热线工作室”成立以来，共受理各类矛盾纠纷3700余起，调处率达到99%。

　　扎根基层 做群众的“贴心人”

　　基层工作是具体的，调解工作是繁琐的。叶兰花将热心、爱心、责任心、细心、耐心、将心比心，“六个心”融入到工作中，解百姓之愁，让“兰花”沁人心脾。这些年，她最大的感触就是“累并快乐着”。听到辖区居民一声声亲切的“兰花姐”，看到曾经的冤家现在握手言和、谈笑风生，收到被调解者为她找来治疗喉咙的偏方、感谢短信，她更加爱上了这份能给予别人幸福，也让自己觉得幸福的工作。

　　2022年初，叶兰花在志愿服务入户走访中了解到一位残疾单亲母亲郑女士，她带着年幼的儿子一起生活，无稳定收入，经济压力较大，产生了轻生的年头。了解到这一情况后，叶兰花马上挑选2名志愿者定期上门对郑女士进行情绪疏导，针对她的现状制定了帮扶计划，让她学习烘焙技能，如今郑女士已走出了曾经的阴霾，开始了全新的生活。

　　勇挑重担 冲在疫情一线

　　2020年新冠病毒感染发生后，叶兰花迅速行动，勇挑重担，扎实工作。主动参与社区疫情防控工作，带领兰花热线工作室工作人员3名，在疫情防控中当先锋、作表率，带动“兰花帮帮团”中的13名成员参与疫情防控工作，到任务最需要、群众最需要的地方去，做群众最可信、最可靠的贴心人。

　　“道虽通不行不至，事虽小不为不成”。叶兰花同志，一个普普通通的社区调解员，心系群众的情怀和默默奉献的精神，在平凡的岗位上实现着自己的人生价值，同时，也以她的实际行动诠释了新时期一名普通共产党员的高尚情怀。（责任编辑：高晟寒 凌晨）

来源：浙江省文明办