张春君打电话协调电工来修楼道灯。 记者 季晨辰 摄

  　“秀琴姐，你家水管漏水是吧，半个小时内我上门来处理。”

　　“51栋楼上有块铁皮翻卷了，很危险，我守在这，叫同事把梯子、工具带着赶紧来。”

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　　6月13日早上9点，胸前别着党员徽章的张春君蹬着自行车穿行在大北庄小区内，带着几拨人干净利落地处理了几个问题。

　　她是居民挂在嘴上的物业“老张”，今年70岁，服务小区24年，大小问题、疑难杂症找她准能解决。如今，“有事找老张！”已经成为社区居民的口头禅。

　　从企业高管到物业管家，服务是不变信条

　　张春君曾在河北张家口某大型国企担任管理岗，后来移居马鞍山，45岁退休。1999年，她加入了马鞍山沐桦物业管理有限公司担任大北庄物业经理。

　　大北庄是开放式小区，有133栋楼，4000余户居民上万人口。张春君回忆，当时，物业所提供的服务主要是清理垃圾，居民很不满意。她决心利用所学改变现状，“归根结底，服务是不变信条。”

　　24年来，张春君骑着自行车穿行在大北庄小区内，风雨无阻，车辙遍布角角落落，脚步走进了每家每户。她每天坚持早上6点到岗，全天在一线巡逻，晚上把所有事情处理完才回家，披星戴月、全年无休。

　　要说她干了哪些事情？随便拉着一个居民，都能唠上半天时间——

　　居民王女士说，楼道卫生不干净了，老张立刻安排保洁清理，并且在小区发起倡议，一有空就带头清理楼道，大家慢慢养成了爱干净、爱护公共空间的习惯；

　　居民李女士说，以前楼上住户夜间发出噪声，两家没少吵架，老张锲而不舍说和了好几趟，两家握手言和；

　　居民赵先生说，他和老张反映晚上回家路太黑了，很快，小区增设了30盏路灯……

　　张春君坚持“物业上门”“随叫随到”的服务理念，大到小区道路破损、墙面渗水、停车管理等事项，小到居民家下水不通、线路故障、灯泡不亮等问题，甚至像送医买药、邻里纠纷等突发事件，只要找到她，她一定会应下来，及时出现在现场，全力协调解决。很快，“有事找老张”这句话流传开来。

　　对于大家的交口称赞，张春君腼腆地说：“我没啥了不起，就是做好本职工作，解决家长里短、琐碎的小事，居民满意，我就开心。”

　　从风华正茂到古稀之年，奉献是永恒旋律

　　大北庄居民都知道，老张有“三件宝”——自行车、小背包、小本子。

　　自行车，是她走街串巷的工具；小背包里装着锤子、扳手、起子、胶带等工具，巡逻时发现问题，许多“小病小痛”就顺手解决了；小本子则记录着居民反映的各类诉求，解决一条、划掉一条。5万多条记录对她而言，是酸甜苦辣，更是涓涓情怀。

　　去年，大北庄通过老旧改一展新颜。张春君不敢放松，反而感到肩上的担子更重了，“家园改造好了，物业更要管好。”

　　一个突出的问题很快摆在大家面前：改造后实施封闭管理，10多个出入口安装了道闸，小区新增了上百个车位，按照南湖社区三方议事结果，居民可以购买车位或租用临时停车位，这下不少人不乐意了，“以前从没收过费，想咋停咋停”“没必要交钱”“我偶尔回来看父母，停车费要怎么算”……

　　大家争论不休，张春君听在耳里，挨家挨户宣传政策。“收取停车费是城市停车管理的必要手段，而且收费也缓解了我们小区停车难的问题，获得的收入还能用于管理、维护其他设备……”她一番通俗易懂、细致入微的说理得到了大家的理解和支持。

　　此外，张春君还创新实行“梯级收费”，停车4小时以内免费，24小时封顶收4元，停车费预存还送优惠。这个法子实行后，停车管理很快规范有序起来。

　　这一问题的圆满解决，再次体现了她的管理智慧，大家打心眼里佩服“老张”有两把“刷子”。

　　如今，看着她仍坚守一线，有居民心疼地问，“老张，你打算啥时候退休，好好享受生活啊？”也有居民拉着她的手说：“老张，我们舍不得你。”

　　“我是老党员，也是你们的‘老管家’，一定会尽力服务好你们。再说，现如今我就在好好享受生活啊！”张春君笑着说道。（记者 季晨辰 通讯员 靳娜）