当矛盾的“润滑剂” 做居民的“贴心人”

　　焦守诣，男，汉族，1963年1月生，中共党员，退休前曾是南开区王顶堤街凤园南里社区社工，负责调解工作。他是社区矛盾的调解员，也是社区和谐的“守护者”,23年来，他为社区居民调解了4000余起矛盾纠纷，调解成功率达98%以上，用自己的热情、真心，换得了居民的信任。他曾获天津市优秀人民调解员、天津市矛盾调解标兵、天津市矛盾调解先进个人等荣誉。

　　“管就管到底”

　　社区调解，调的是“矛盾”，解的是“纠纷”。焦守诣常说：“邻里之间的矛盾纠纷大多是些日常小事，但是小矛盾不及时化解，就会成为大矛盾。”

　　风园南里社区有一户居民反映，楼下底商理发店的霓虹灯就在他家窗户下，每天晚上下班也不关灯，半夜闪得人睡不着觉，为了这件事，居民和楼下商家发生多次激烈争执。焦守诣得知情况后，观察了霓虹灯的位置，然后带着“证据”与两家聊天，经过一番设身处地的谈心后，商家意识到自己的霓虹灯影响了居民休息，最终愿意将霓虹灯移位。不过霓虹灯移位需要花钱，居民和商家者不愿意出这笔钱。“你们不出，我出。事情不大，也没多少钱，你们双方握个手，都是邻居。”最终，焦守诣自掏腰包出了50元钱，解决了两家之间几个月的矛盾。

　　凤园南里社区一户一楼居民家里排污管堵塞，污水泡了一屋子。一楼住户找楼上各户收钱疏通，但没人给钱。一楼住户一生气，锁上门就走了。经焦守诣调解后，楼上住户都付了钱，管道很快就疏通了。不过，当人们开门看到屋里没到小腿的粪水，捂着鼻子就跑了，只留下焦守诣。他二话没说，一脚迈进粪水里扫水，两个小时后才将屋里的粪水扫干净。“管就管到底。”焦守诣说。

　　作为社区调解员，焦守诣的手机24小时开机，无论几点接到电话，他都会立即为居民解决问题。曾经，一户居民因为楼上噪音扰民的问题，连续一个月凌晨三四点给焦守诣打电话寻求帮助。每一次，焦守诣都会及时接听，直到经过调解解决了问题。后来一段时间，即使没人打电话，焦守诣每天半夜三点也会醒来，但他对此毫无怨言，反而对能为居民解决问题而感到高兴。

　　“以真心换信任”

　　“以真心换信任”是焦守诣一直以来坚持的原则，同时也是他调解工作的核心方法。作为一名共产党员，他时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，同居民们保持最密切的联系，他平时不常待在办公室，只要一有时间就会走进社区，走进居民家中，他常说：“ 一杆笔、一张纸，一边走访一边记录，才能了解社区每户居民的情况，在今后发生矛盾纠纷时才能有针对性地进行解决。”无论何时，无论问起哪户，他总能精准的说出这家的情况，走在社区里一路都会有居民亲切地和他打招呼，很多居民来居委会办事都会问一句“焦师傅在吗”，这一切都是焦守诣在23年的工作中以真心换取来的，而居民的信任也成为焦守诣调解工作的“助力器”。

　　好方法需要推广分享。2018年，焦守诣在司法局备案授牌成立老焦调解室，将他的调解经验和调解事例与更多的社区进行分享，其他社区如遇到解决不了的纠纷也可以来到老焦调解室“取取经”,他的语解案例还曾入选《天津市人民调解金牌案例汇编》。焦守诣23年的调解工作为小家、社区、社会的和谐贡献了自己的力量，也展现了一名基层社区工作者建设“和谐天津”的拳拳之心。

　　推荐单位：南开区文明办