北京市重点站区志愿服务协会部分志愿者合影

一、人物介绍

北京市重点站区志愿服务协会，是全国首家针对交通枢纽开展志愿服务的公益性社会组织，注册志愿者3000余人。

4月上旬新疫情突然来袭，协会把疫情防控作为头等大事，做好站区社区防疫的监督员宣传员守门员，组织志愿者随时提醒旅客落实验码、一米线、戴口罩等防疫措施，指引完成核酸检测、协助解决“弹窗”等问题。同时组织志愿者完成规定针次疫苗接种、加密核酸频次，配发N95口罩等防疫物资，确保“零感染”。

二、主要事迹

交通枢纽“守门员” 服务抗疫“零感染”

北京市重点站区志愿服务协会（以下简称“协会”）成立于2015年10月30日，是全国第一家针对交通枢纽地区开展志愿服务的公益性社会组织。目前，运营管理人员4人，注册志愿者有3000余人，全力维护重点站区6个站区志愿服务项目。

北京市重点站区志愿服务协会大学生志愿者在老志愿者们的带领下为旅客服务

在2022年北京冬奥会、冬残奥会期间，协会高标准推进城市志愿者工作，按推进计划梳理分类，实行项目化管理，严格按照时间节点推进，确保时间可控、资源可控、质量可控，切实履行相关服务保障责任，圆满完成了各项服务保障任务。

同心抗疫，共筑安全防线

4月上旬，一波新的疫情突然来袭，重点站区志愿服务协会把疫情防控作为志愿服务头等大事，力争做好站区、社区防疫工作的“监督员”“宣传员”“守门员”。

做好防疫“监督员”，在近期北京市突发新冠疫情的严峻时刻，协会严格落实“四方责任”，面对旅客流动性大，涉疫风险大的实际困难，协会组织志愿者在站区志愿服务中把疫情防控作为工作重点，在完成咨询帮扶工作的同时，做好站区秩序维护，随时提醒旅客落实验码、一米线、戴口罩等防疫措施。站区发现疫情突发情况，一线志愿者立即向站办报告，并协助做好处置工作。

北京北站地区志愿者解答旅客疫情防控问题

当好防疫“宣传员”，帮助指引旅客在站区就近完成核酸检测，主动协助没有智能手机的旅客查询健康码顺利完成进站手续，针对旅客咨询的“弹窗”问题积极帮助解决。面对社区疫情防控压力大的实际情况，协会广泛动员和号召主力团队志愿者就近就便参加社区防疫服务，活跃在核酸检测点、社区卡口等处，在4月底前组织开展的三轮核酸检测中，共289人次志愿者参加了包括东城区、西城区、丰台区、朝阳区和通州区在内的社区防疫志愿服务，将“站区志愿”转化为“社区志愿”，让志愿精神在首都抗疫关键时刻发扬光大。

北京市重点站区志愿服务协会志愿者回社区帮助开展核酸检测

争做防疫“守门员”，把志愿者自身安全放在突出位置，给群众和旅客提供安全、放心的服务。协会要求所有参加志愿服务的人员，必须完成指定针次的疫苗接种，首次上岗必须提供48小时内核酸阴性证明，到岗后志愿者必须达到“三正常”（即：测温正常、健康宝绿码正常、行程码正常）方可签到上岗。在岗期间志愿者也必须佩戴N95口罩、面罩，近距离接触后要及时消毒，每日岗前岗后需做好岗位内外环境消杀。慎终如始的内控防疫措施，实现了站区志愿服务“零涉疫”的目标。

北京市重点站区志愿服务协会为上岗志愿者开展疫情防控现场培训

燃情冬奥服务 展现志愿风采

北京市重点站区志愿服务协会（以下简称“协会”）自成立以来，以关爱他人、服务社会为宗旨，高质量发展，规范化管理，贴近旅客需求，确立全天候服务的“总基调”，设立了“志愿服务365天”“爱心驿站”志愿服务项目，受到社会普遍欢迎，赢得无数荣誉。其中，“志愿服务365天”项目荣获第三届中国青年志愿服务项目大赛金奖、全国学雷锋“四个100”先进典型最佳志愿服务项目、共青团中央“优秀项目”奖；“蓝丝带助残爱心驿站”项目荣获第四届中国青年志愿服务项目大赛金奖；2017年、2018年连续两年荣获中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”优秀组织奖；2018年在社团等级评估中，重点站区志愿服务协会被评为4A级社会组织；2019年荣获首都学雷锋志愿服务“最佳志愿服务项目”“最佳志愿服务组织”奖。2019年、2020年、2021年，协会秘书长崔艳荣、副秘书长芦静、专员吴睿芸先后荣获“首都最美志愿者”称号，2022年秘书长崔艳荣、副秘书长芦静荣获“北京榜样”称号。特别是在2022年北京冬奥会、冬残奥会期间，协会工作成绩更加突出，亮点精彩纷呈，在全社会营造了志愿服务的温暖氛围，有效地传播了社会文明风尚，极大地提升了首善之区的城市形象。

北京南站志愿者给旅客指路

精心筹备，展现志愿风采

提前调研，精心谋划。协会提前带队深入到六大站区实地调研，结合各站区客流情况和周边志愿资源差异，形成了一站一特色的冬奥城市志愿服务工作方案，确定城市志愿服务点位、志愿服务时间等。

总结经验，考核上岗。协会梳理了北京重大活动志愿服务保障工作经验，制定了拥挤踩踏、敏感事件、疫情防控等13项应急预案；秉承“不培训不上岗、培训不合格不上岗”的原则，在各站区开展12次实地集中培训，由站区工作人员详细讲解站区特色、客流情况等，有站区服务经历的骨干志愿者也通过总结站区环境、交通、旅客需求分析等现场交流对新志愿者进行培训。同时按冬奥、冬残奥组委相关通知，协会组织了300余名志愿者开展了为期4天、20个课时的线上培训，并对冬奥城市志愿服务站、春运咨询台、爱心驿站等重点岗位的志愿者进行考核，从报考人员中选择成绩优秀者安排上岗，保证上岗志愿者的质量，从而也保障了冬奥志愿服务城市志愿者站的高质量水平。

北京西站志愿者帮旅客修理行李箱

做好保障，确保安全。按冬奥组委及重点站区防疫工作部署，协会组织所有上岗志愿者全部完成规定针次疫苗接种，并在原有14天一次的核酸检测频次上，结合站区特点加密至每周一次，对因本职工作无法参加站区集中检测的志愿者，协会严格检验其48小时内的核酸结果，确保所有人员上岗安全。每日岗前，坚持“防疫措施必不松懈”的原则，每班前进行测温登记、核验个人健康宝“绿码”和个人行程码。由于重点站区汇聚全国各地旅客，涉疫压力大，因此协会为城市志愿者都配备了双向对讲喇叭，既可减少与旅客的直接对面，又方便了志愿者与旅客沟通。岗亭内还配发了N95口罩、防护面罩、消毒凝胶等防疫物资，保障志愿者个人防护需求，确保冬奥和冬残奥会志愿服务保障期间志愿者“零感染”。降温时协会及时将重点站区管委会、北志联等上级单位的慰问物资和协会自备的防疫防寒保暖物资发放到志愿者手中，让志愿者在温暖服务他人的同时也感受到了站区的关注与关怀，用更加饱满的热情投入站区服务之中。

北京西站志愿者给旅客指路

巡查管理，统一标准。分散在六个站区的城市志愿者为协会的项目运行管理增加了难度，面对协会专职人员少、无法实现6个站区全方位管理的客观现实，为确保各站区志愿服务质量，协会采取“协会→团队→岗位”的三层管理模式，即：协会充分利用站区微信群的功能，统一规定了各站区的报告流程，制定了各站区宣传计划，在不同的服务团队中保持统一的管理模式；协会与各团队签订服务协议，将现场的管理责任落实到7个团队中，在协会集中培训考核后，全部由团队统一负责具体的招募、录用、排班，保证志愿者足额上岗；协会指定志愿者骨干专人负责本站的日常管理和与站区沟通，确保服务现场人员有人监管、出现问题有人对接，旅客集中咨询的问题也有专人汇总并寻找正确的答案在群内转发告知，更好的保证各站区的志愿服务品质统一。

边做边说，事半功倍。协会利用站区公众号等新媒体开设冬奥志愿服务专栏等，宣传双奥之城、冬奥知识及重点站区服务保障感人事迹，共计编发公众号信息42篇，唱响一起向未来的主旋律，在重点站区形成了“我参与、我奉献、我快乐”的浓厚氛围，有效地推动了志愿服务工作的进行。

多方聚力，汇聚志愿能量

在2022年北京冬奥会、冬残奥会期间，协会在重点站区文明办指导下，在北京站、北京西站、北京南站、北京北站、北京清河站、北京朝阳站、六大站区设置了十处志愿服务岗，组织3100人次冬奥城市志愿者，提供人员引导、信息咨询、文明宣传、文化传播、环境保障、共建平安、助残服务等，奉献服务时长9300小时，累计服务市民旅客12万人次。

在六个站区同时设立城市志愿者站是今年站区志愿服务的又一创新举措，结合各站区需求、客流特点、志愿者资源差异，协会在不同站区采取符合站区特点的设岗模式，合理设置岗位位置、服务时段和上岗人次，以求最大限度发挥志愿服务的效能。同时，结合各站区的志愿资源不同，在保障5支主力团队参与服务的基础上更加广泛招募社会力量参与，冬奥期间2支社团、3个街道、1所大学的志愿力量的加入，让志愿者储备充足。

众多冬奥城市志愿者中，有很多人是志愿者界的“老人”，又是“名人”。比如，马菡，既是“最美志愿者”，又是“北京十大最美慈善义工榜样个人”；马成朋，既是“最美志愿者”，又是“最美志愿家庭”，还是“北京社会好人”；赵湘、池诚、石京红，都是“最美志愿者”。最值得一提的是北京青檬志愿者联盟负责人徐立斌，自协会成立以来，他一直组织并带领志愿者参与西站地区365天志愿服务项目，以及北京站、北京南站、北京朝阳站等站区春运、暑运、小长假等志愿服务工作。2021年作为“党团员先锋志愿者”参加庆祝中国共产党成立100周年大会服务保障工作，并参与地方城市志愿者站点运营管理工作。其个人在服务过程中荣获中宣部四个一百“全国最美志愿者”，团中央“全国青年志愿者优秀个人”，北京榜样，北京社会好人，北京冬奥“最美微笑志愿者”等荣誉。特别是在2022年，他积极发挥榜样带头作用，协助重点站区志愿者协会组织招募重点站区冬奥城市志愿者和春运保障志愿者工作，并组织志愿者培训，带领报名志愿者到北京西站、北京南站等站点走访探勘，带领熟悉岗位，了解周边交通环境，走访车站进出站系统，为冬奥会、冬残奥会、春运保驾护航，无私奉献。

同时，协会组织开展“服务冬奥 助力春运”“爱满京城”冬残奥会两次主题志愿服务活动，广泛动员管委会及驻区单位900余人参与冬奥会、冬残奥会志愿服务，让“贡献、友爱、互助、进步”的志愿精神迅速在各站区弘扬，集中展现了首都市民热情开朗、大气开放、积极向上、乐于助人的优秀品质，真正把志愿服务打造成了首都窗口地区最美风景线。

朝阳站志愿者给旅客指路

燃情冬奥，赓续志愿精神

一分辛苦，一分收获。协会的心血和汗水，收获了累累的硕果。

在新闻报道方面，重点站区城市志愿服务获得了前所未有的高曝光度。据不完全统计，截至2022年3月17日，新媒体发稿115篇，阅读量超过13.9万次。冬残奥会结束后，我们及时编发《北京市重点站区圆满完成冬奥会冬残奥会宣传环境和城市志愿服务保障任务》，被冬奥组委志愿者指挥部和部分媒体转发，人民网、北京日报、北京青年报、北京商报、凤凰网、河北新闻网、金台资讯等媒体转载132次，其中，新闻26篇、客户端105篇、论坛1篇。冬奥会期间组织拍摄的冬奥志愿服务宣传片《冬奥有我 一路同行》，被新华社、冬奥组委网站、中国青年报、前线杂志、北京日报、新京报、1039交通广播客户端、搜狐新闻、新浪新闻、千龙网、文明北京、中国青年志愿者等平台采用报道36次，浏览量超52.3万。

北京市重点站区志愿服务协会志愿者参与扫雪铲冰

在社会评价方面，冬奥城市志愿服务指挥部、团中央志愿服务指导中心、市志愿服务指导中心等单位高度赞扬了重点站区冬奥城市志愿服务工作，给协会增添了继续前行的巨大动力。群众和网民通过送锦旗、写表扬信和留言、发帖等形式，表达了对志愿者的热情感谢。有网民留言说，感谢你们每一次的细心解答！感谢你们每一次的热情帮扶！感谢365天的风雨无阻！你们，是新时代最可爱的人！

凡是过往，皆为序章。六年来，协会与市民旅客一路同行，用奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，给他人送去温暖，给社会带来和谐，让火车站地区成为更加文明的“首都窗口”。未来，协会将推进志愿服务制度化，进一步提高志愿服务能力，营造志愿服务发展的良好环境，从而让志愿服务的供给与人民群众的需求更加有效匹配，让志愿服务在京华大地蔚然成风！