人物故事：

　　王生媛，女，1988年7月生，中共党员，国网青海省电力公司西宁供电公司客户服务中心资产班班长。十多年来，王生媛秉承电力计量人“科学、准确、求实、奉献”的工作精神，好学善思勤练，从一名初出茅庐的“职业小白”成长为电能计量的“行家里手”，用实际行动为千家万户送去安全、优质、放心的用电服务。王生媛先后荣获青海省青年岗位能手、女职工建功立业岗位标兵、国网青海省电力公司先进工作者等荣誉。

　　敬业——守牢为民服务主阵地

　　电能计量是电力生产、营销、电网安全稳定运行的重要环节，直接影响广大客户和人民群众的切身利益。王生媛所在的客户服务中心资产班，便肩负着西宁市60多万用户的电能计量资产管理工作。2019年，王生媛调任资产班班长不足1个月，便迎来了她班长生涯的第一个挑战。

　　为了全面提升电能的远程采集准确率，让电能采集速度跑上“高速公路”，智能电表更换改造试点工程项目启动。王生媛所在的资产班每月平均配出电表数量从之前的2千台陡增至2万台以上。初任班组长的王生媛为了尽快提升工作效率，常常废寝忘食地研究工作方法，奔波在工作现场的她常常会携带一个笔记本，上面密密麻麻记满了智能电表的核心参数、规格型号、工作进度以及注意事项。1年的攻坚战下来，她带领班组人员总结提炼出资产管理的最优方案，撰写《资产管理“一本通”》，顺利保障了检定配送的每一块电表都能准确计量，现场在运的每一块关口电表都能可靠运行。

　　创新——提升为民服务新质效

　　王生媛经常说，“创新是为了更好地提升服务水平，让老百姓用上放心电、满意电”。为提升工作质效，王生媛牵头提出“七色管理”工作法，将班组的工作岗位、工作区域、库房区域、基础资料、班组标识等内容按颜色划分为7个区域并包干负责。她还总结提炼出“1234工作法”和“四心服务”（客户放心岗、温馨接待区、谈心谈话制、员工心愿盒）等一系列管理新模式和服务新标准，有效推动了班组的精益高效管理，提升了客户办电体验。在她的带领下，班组工作多年保持“质量零事故、质量信得过”。为做好HPLC智能表（高速宽带载波智能电表）改造项目中拆回电能表分拣及报废工作，王生媛和班组成员整天驻扎在分拣室，一边跟着分拣操作人员学习分拣流程，一边从系统中导出数据计算分拣准确率……就这样，资产班最终制定了全新的分拣流程，将分拣准确率提升至90%以上。

　　近年来，由于高层建筑不断增多，在高层建筑物地下室安装的计量箱数量也急剧上升，这类计量箱普遍存在网络信号弱的问题，这给电能表的远程电量采集工作带来了巨大挑战，也给老百姓的满意用电埋下了隐患。为了啃下这个“硬骨头”，王生媛通过查阅大量文献资料和研析典型案例，提出了一种引进双电源切换装置连接至计量备用表计的新方法，并顺利完成了理论演算，并带领团队经过几十次的试错和改进，成功研制出一种双电源切换装置，有效解决了网络信号弱带来的采集成功率低下这一技术难题。经过专家验证可行后，这种新方法被广泛应用到工作现场，采集成功率提升至98%，有效解决了高层建筑地下电能表采集成功率低下和表计频繁掉线难题。

　　担当——架起为民服务连心桥

　　工作中的王生媛是大家眼中的为民服务“急先锋”。作为班组领头羊，遇到急难险重的工作任务，她总是冲锋在前。2020年初冬的一天，负责装表的工作人员给王生媛打电话，小桥大街小学线路改造完成需提前供电，不然会影响到学校供暖。但是这款电表是特殊电能表，西宁公司没有备表，后经多方联系，只有百公里开外的海北供电公司有一块同类电能表，但是需要走2至3天的调拨流程。一想到孩子们坐在冰冷的板凳上，小手冻得通红拿着书的场景，王生媛坐不住了。她立刻联系车辆赶往海北，行至半道，暴雪骤降，车辆在大雪中历经8个小时终于带回电能表并送到安装现场。看到学校完成电表安装，供电、供暖恢复正常，王生媛舒了一口气，而此时，已是深夜。

　　由于表现突出，王生媛班组先后荣获国网青海省电力公司“标杆班组”、中国“质量信得过班组”、国网公司“工人先锋号”。2022年荣获第五届青海省质量奖提名奖，这是青海省有史以来第一次为基层班组授予质量奖殊荣。（责任编辑：黄舒雅 管齐忠）

来源：青海省文明办