“您好，请问有什么可以帮助您？”

　　“请您出示身份证，马上帮您预约相关业务。”

　　5月17日下午1时30分，马鞍山市税务局第二税务分局业务股工作人员方婷玉以温柔的声线，微笑服务着办事群众。

　　从2016年至今，方婷玉一直默默坚守在税务窗口一线，在平凡的岗位上挥洒着青春和汗水。“刚接触窗口服务工作时，担心自己经验不足，常常向同事请教业务办理经验，通过不断地学习实践，快速掌握岗位技能。”方婷玉回忆道。

　　“窗口是政府与群众打交道的‘第一道线’，税务服务窗口涉及的业务繁多。有时前来办理业务的纳税人对相关政策和办理流程不了解，我们会逐一告诉他需要准备哪些材料，细致耐心地帮助纳税人解决问题，以‘微笑服务’让纳税人满意而归。”方婷玉说。

　　6年时间里，方婷玉从初出茅庐到游刃有余，她也多了不少身份，窗口疑难业务辅导员、政策培训员、考核员、沟通员……现在的她，常常用多年摸爬滚打的经验为新进员工授业解惑，细心指导纳税人办理业务。

　　回首6年的窗口服务经历，方婷玉感慨良多：从过去群众现场办理，到现在群众“网上办”；从过去群众来回跑，到现在群众“最多跑一次”；从过去需要一叠材料，到现在只需寥寥几张证明……日复一日，年复一年，方婷玉见证了办税流程的优化、办税时间的减少、办税材料的精简。“让数据多跑路，让群众少跑腿。”方婷玉说表示，目前我市共有495个业务事项“全程网办”，网上申报率超99.5%。

　　方婷玉告诉记者，她希望能够一直保持积极向上的学习劲头，想纳税人所想，急纳税人所急，不忘初心，忠诚担当，微笑服务纳税人。