人物故事：

　　王小强，男，1990年4月生，中共党员，甘肃省嘉峪关市华宏圆通快递公司副经理、团支部书记。从业以来，王小强在工作中践行诚信工作准则，以“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”为人生信条，扎根快递服务一线苦练技能，凭借爱岗敬业、诚信服务的工作态度，赢得了当地居民用户的信任和广泛赞誉。王小强曾荣获全国邮政行业劳动模范、全国优秀共青团干部、甘肃省五四青年奖章、“甘肃好人”等荣誉。

　　一件快递就是一份使命

　　作为一名基层“草根”，王小强始终相信奋斗创造美好生活，只要靠自己努力赚钱，都应该值得尊重。作为一名快递员，他曾创下一天送完730件快递的好成绩。

　　“双11”是快递行业最忙碌的时候，一次晚上10点多，王小强刚刚结束了一天的派送任务，还没有顾上吃晚饭，就接到客户的电话，客户称他有个快递刚刚到达嘉峪关，里面是救急的药品，想让王小强帮忙寻找。11月的嘉峪关寒风刺骨，送了一天货的王小强其实早已经筋疲力尽了，但一想到可能是人命关天的大事，二话不说就独自骑车前往市郊区的分拣中心。快递分拣中心快件堆积如小山，王小强要在这些还没分拣的快递中找到1个小盒子谈何容易，但是他还是硬着头皮开始翻找，在1个多小时以后，终于在上万件货物中找到了那个救命的包裹。随后他又骑车赶在凌晨12点将快递送到了客户家中。当用户打开门看到站在深夜冬日风雪里已经变成了“雪人”的王小强，从怀中掏出一个未被风雪打湿的小盒子，也被他这种诚信服务的精神深深打动。王小强说：“不送这个快递，我少挣一块钱，这事很小，但是每一个快递背后，可能是一个家庭的期待，是一份沉甸甸的信任和重托，我不能辜负。”

　　这样的事情在王小强身上并不是个例。有一年，快递分拣中心因电瓶车爆燃引发火灾，由于几个快递公司共用一个分拣场地，王小强第一时间从远程监控发现并报警，随后他冒着生命危险带领8名分拣人员利用现场消防设备救火，积极为救援争取时间，并及时将起火点周围的快递、安检机进行转移，挽回经济损失50余万元。在火灾事故后续处理中，王小强不计报酬，在连续加班8天帮助处理派送积压快件约1万余件。他说，“大家都是同行，看着库房堆积如山的快件他心里也着急，而且快递本来就是要求时效的，千万不能因为这点小问题，影响了整个行业的声誉。”所以，只要他送完自己的快件，一定第一时间返回分拣中心处理积压快件，因为在他心中，送快递早已经不是简单的赚钱营生，而是他想要为之奋斗的事业。

　　以诚信换取客户信任

　　王小强深夜为用户送上急救药品诚信服务的事迹不胫而走，受到了社会各界的广泛关注，在收获荣誉与掌声的同时，他始终不忘自己的从业初心，不论刮风下雨还是酷日炎炎，坚持把每一个快递安全送达用户手中。

　　有一次送快递的时候，因为用户不在家，就告知王小强把快递放到小区门口的超市。王小强按照用户的要求将快递放到了小区门口超市，可是当天下班后，王小强接到了用户的电话，说他到小区门口超市并未找到快递。王小强知道可能是丢件了，他一边妥善安抚客户，保证丢件赔付，一边去客户所在小区超市调取监控。后来，他上门向用户进行道歉赔付，用户意外地认出他是雪天送快递的“网红”快递员，坚持不收王小强的钱。王小强说，荣誉是“招牌”但不是“免死金牌”呀，既然我的工作没做好，给您造成的损失是一定要赔的，用户对他伸出了称赞的大拇指。

　　后来才发现，用户的快件因为盒子小被压到了其他的货物下面，超市的负责人专门给王小强打电话，让他去取。也是这样一来二往，王小强与他服务辖区的很多用户和商户都成为了朋友，大家都对这个黑瘦的快递小哥称赞有加，有寄件需要的时候都要点名让他收寄，他的业务也越做越大，慢慢从一个基层快递员成为公司分部网点负责人。

　　疫情期间用行动换市民安心

　　2020年初，为保证疫情期间防疫物资和生活必需品的正常运输，王小强迅速动员行业青年成立了邮政行业疫情防控突击队，通过对接社区提供同城配送业务，以实际行为为这场全民战“疫”贡献力量。受疫情影响上游网络管控，他所在的公司疫情防控期间货量严重不足，相关费用结算也有延迟。在当时的情况下，很多公司都会选择员工工资延迟发放，但是王小强说，我的工资可以先不发，但是快递员的工资一定要保证。在他的诚信经营下，他所在公司疫情防控期间从业人员零流失、快递处理零积压，并率先复工复产，保障全市居民生活物资寄递运输，受到广大市民的一致好评。

　　作为一名快递从业者，王小强始终把客户需求和满意度放在第一位，坚持“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”的人生信条，扎根在快递服务一线，坚持送好每一个快递，用诚信服务书写快递从业者的光荣使命。（责任编辑：黄舒雅 陈楚培）

来源：甘肃省文明办