事迹：成功创新社区长效治理模式的“女管家”

简介：李富琴，女，1967年4月生，常州市金坛区西城街道北门社区党支部书记、社区主任。 李富琴自2016年担任北门社区主任以来，凡事她都亲力亲为，深入一线解难释疑，处置困扰多年的历史遗留问题，使脏、乱、差的金彩小区变成环境宜人、文明和谐、鲜花盛开的精彩小区；她深入推进了社区“1十T”物业长效管理模式，把零星住宅和城中村纳入长效管理，找到了“破冰”之法，有力改善了社区环境，促进了邻里和谐，成为经典案例在全区推广，社区连续两年在常州市城市长效管理考核中名列第一名、获江苏省创业型社区。

李富琴，女，1967年4月出生，常州市金坛区西城街道北门社区党支部书记、社区主任。

有人称她“工作狂”，工作起来不分昼夜；有人称她“管家婆”，社区大小事务都管；有人称她“贴心人”，群众有困难都会想起她，她坚持手机24小时在线，是群众随叫随到的“钟点工”。自担任北门社区主任以来，李富琴把自己晒成“黑皮”，喉咙扯成“公鸭”，凡事她都亲力亲为，深入一线解难释疑，处置困扰多年的历史遗留问题，使脏、乱、差的金彩小区变成环境宜人、文明和谐、鲜花盛开的精彩小区；她深入推进了社区“1十T”物业长效管理模式，找到了“破冰”之法，成为经典案例在全区推广。疫情期间，为保一方平安，她每天30000步巡查，确保辖区零风险。获得常州好人、市党的十九大安保维稳工作先进个人、全国文明城市建设工作先进个人、金坛区“物业管理工作先进个人”等荣誉。

勇挑重担子

2011年，李富琴到北门社区工作的时候，已经45岁了。为改变社区计划生育工作年年垫底的现状，主任把社区计划生育工作交给了瘦弱却不失精干的李富琴。

上岗后的李富琴很快进入角色，她嘴勤、腿勤、脑勤、心诚，一年入户宣传1000多次，使北门社区的计生工作彻底打了个翻身仗。

2012年6月，社区开展全员人口信息清理核查工作，社区人手紧张，刚做完附件囊肿手术10天的妇女主任李富琴顾不上休息，加班加点对社区2000多户流动人口进行逐户清理、逐人核查。由于天气炎热，李富琴刚愈合的伤口出现炎症，但是，李富琴顾不上这些，认认真真地完成人口信息的一次次核实、比对、更正和完善。“力争做到不漏户、不漏人、不漏项，实现无缝隙清查。”工作水平上去了，但是李富琴的伤口却留下后遗症，时不时地隐隐作痛。

大事小事跑在前，脏活累活带头干。2016年6月，金坛遭遇特大暴雨袭击，城市部分地区内涝严重，北门社区部分商铺进水严重。李富琴奔赴抗洪一线，紧急调沙袋排险、筑堤坝拦水、找水泵排水……在这场席卷全城的洪水中，李富琴五天五夜泡在一线，独自居住在乡下的90岁老母家中受灾严重，而她却只能通过电话安慰。整个汛期，她从110斤瘦到80多斤。

2017年创建全国文明城市期间，李富琴每天早上5点多钟到社区，每天工作12小时以上，周末几乎无休。她常说：“在关键时期，我必须走在别人前面。”她一丝不苟地治理占道经营、橱窗广告、发放宣传单以及机动车、非机动车辆乱停乱放等行为。通过不厌其烦地做工作，把社区的乱点、难点整治得干净、规范、顺畅。创建期间，拆除违章搭建40余起，面积达300多平方米，维修道路1000平方米，绿化补植500平方米，清理垃圾100吨。解决老旧小区道路、绿化损毁和化粪池、下水道堵塞及邻里纠纷达800余起。

可谁知道漂亮数据的背后，藏着多少说不出的苦衷。 “群众矛盾集中的时候，没时间喝水，导致喉咙水肿，说不出话来。”李富琴说由于用嗓过度，每年都有很长时间只能开启“静音模式”。“再不注意就得动手术。”尽管医生发出了警告，可是，投入在工作中的李富琴总把医生的话当“耳旁风”，依然“我行我素”。为打好扫黑除恶攻坚战，一大早，李富琴就套上红袖章开始了她一天的工作。李富琴说：“商贸集市、沿街店铺、学校周边、网吧、KTV、群租屋这些重点区域，必须亲自排查。”

“李富琴是一个旋转停不下来的陀螺。”已经94岁的原北门社区主任姜梅香说：“李富琴是称职的社区主任，社区管理就需要像她这样任劳任怨的党员干部。”

常做贴心事

虽说是社区主任，但李富琴却是贫困居民、高龄孤寡老人家中的常客，经常为他们打扫卫生，陪他们聊聊天。2017年8月份，李富琴走访孤寡老人刘国兰时，发现老人卧床不起，腹痛难忍。李富琴立即把她送到人民医院，经诊断为胆管堵塞，医生说：“晚来5分钟就有生命危险。”老人出院后，要给李富琴送面锦旗，李富琴笑着说：“您老人家把身体养好就是对我最大的感谢。”

70多岁的残疾人王美英双腿丧失行走能力，李富琴有空就到她家里帮忙搞卫生，王美英的屋子年老失修，李富琴专门请供电部门帮忙检查维修线路，排除安全隐患。见王美英待在家里太闷了，李富琴便帮她申请了一辆轮椅。现在，公园里常常能看见王美英的身影，她开心地对邻居说：“只有李主任把我的困难放在心上，大事小事都替我想办法。”

每年年底，李富琴不仅自掏腰包为困难户买慰问品，送慰问金，还通过领导帮、部门投、社会助的方式，为社区困难群众拉赞助。“过年了，总得想点办法，为困难户争取一些油米，哪怕是一件新衣也好呀。”

李富琴的手机24小时开着，居民遇到啥难事，第一时间就会想到找她。因为非常熟悉社区居民情况，李富琴被同事们成为“活电脑”。谁家有残疾人、党员、无业人员，她都了如指掌；对社区的老、弱、病、残、贫，她心里都有一笔明细账。“居民的事就是我的事。”很多居民的困难和需求，她都看在眼里，急在心里，想方设法把基层党组织的温暖及时送到他们身边。

敢啃硬骨头

在日常工作学习中，李富琴始终把“群众满意不满意”作为检验工作成效的标准，经她调解的家庭矛盾和邻里纠纷难以计数。

七庙巷的零星住宅片区有一户做寿材生意的，在巷道内违搭彩钢棚占道经营，巷子两边摆满了花圈和寿衣，周边居民意见很大。端午节，李富琴带上粽子、咸鸭蛋上门拜访。后来，又经过两个月的软磨硬泡，才把经营户的思想工作做通，违章建筑被拆除，居民们重新拥有了一个文明净朗的生活空间。“我做的都是一些小事，但对居民来说或许是大事，能让居民提升幸福感，我苦点累点不算什么。”李富琴说。

2016年5月，接到居民反映北门大街80-90号片区有危房倒塌，李富琴立即赶赴现场查看，并组织社区人员发放危房告知书。经危房监测中心鉴定，该片区房屋属于“D级”危房：存在安全隐患，不宜入住。面对搬离通知，居民纷纷要求补偿，有的情绪还比较激动。李富琴明明知道这是块“烫手山芋”，但是她仍然决定把它拿下。5月16日，她挨家挨户走访，与尖子户、老顽固交锋，与5家开发商磋商，花了半年多时间彻底扫清各种人为障碍。2017年，该片区危房被政府收购时，没有出现一起群众上访事件，收购能顺利实施正是前期李富琴的思想疏导和政策宣讲工作完成出色。

金彩小区是位于市中心的老旧小区，因为其由多家开发商开发，组成较为复杂，而且长期缺乏物业管理，社区工作千头万绪。可李富琴从不打怵，多难做的工作她都迎头而上，她决定啃下这块硬骨头，让老小区焕发出新活力。

李富琴请城管、街道等相关职能部门多方会诊，找出“病因”，开出“药方”，对症治疗。同时，她深入走访580余户居民。热面孔常常遇到冷屁股，但是，李富琴一点都不灰心，到了饭点，等居民吃完饭再沟通；居民不在家，就在门口等；居民加班，就坚持等到半夜。“较真儿”的工作态度逐渐感化了小区的居民，经过李富琴等人的努力，北门社区整合了金沙、仓房、怡沁园、北环东路及东升巷等五个老旧小区，牵头成立了物业管理委员会，聘请物业公司，在金坛区率先探索并推行“1+T”物业管理模式。“1”，即一个社区一个物业公司，“T”即横向到边、纵向到底和不留死角。各小区的居民代表提出希望解决的问题，大家把问题摆到桌面来，该业主委协调的，该物业公司解决的，该居委会兜底保障的，件件有回音，事事有着落。2017年12月底，李富琴把零星住宅和城中村纳入长效管理，通过“1+T”和“1+N”的管理模式，有力改善了社区环境，促进了邻里和谐，社区连续两年在常州市城市长效管理考核中名列第一名、获江苏省创业型社区、常州市优胜社区、常州市平安社区等称号。

1月24日，为了让大家度过一个安定祥和的春节，李富琴把值班安排给了自己，直至深夜1:30才回家。大年初一李富琴接到疫情防控的紧急任务，她顾不上休息，立即投入战斗。北门社区小区分散，零星住宅多，共有8个卡口，为了及时掌握每个卡口的情况，李富琴每天都要把各个点跑一遍，成了名副其实的“防疫达人”。“每天要走3万多步，脚都磨破了，半夜一两点钟休息是常事。早上起来，鼻腔、喉咙里都是血，嗓子哑了就打激素药，工作不能停呀！”李富琴说：“辛苦一点没有什么，只希望能守住一方平安，确保辖区内疫情零发生。”

“今年，金沙花园将创建省级宜居示范小区，墙面要出新、绿化要升级、垃圾要分类、电梯要安装……”打开工作日记，李富琴写下一件件民生大事。作为“小巷总理”，她的服务生涯还很长；作为“管家婆”，她要操心的还很多；作为“当家人”，她还有更多的事要做。