事迹：推行供电服务网格化的“电力小花”

简介：印斯佳，女，1983年生，国网扬州供电公司客户服务中心营业与电费室党支部书记。 印斯佳15年坚守在电力营销服务最前沿，始终以客户为中心，保持零差错、零投诉的服务纪录，领衔“闪亮精灵”劳模工作室，助力产业转型升级和企业降本增效。工作8小时外，她领头成立“印斯佳党员服务队”，搭建电力、社区、居民三位一体互动平台，在扬州三分之二古城区10个社区全面推行供电服务网格化管理，为群众设立“家门口的营业厅”。

印斯佳，女，1983年生，国网扬州供电公司客户服务中心营业与电费室党支部书记。

她十五年坚守在电力营销服务最前沿，始终以客户为中心，累计办理业务75000余笔、接受咨询36000余次，保持零差错、零投诉的服务纪录，领衔“闪亮精灵”劳模工作室，助力产业转型升级和企业降本增效。八小时之外，她领头成立“印斯佳党员服务队”，搭建电力、社区、居民三位一体互动平台，在扬州三分之二古城区10个社区全面推行供电服务网格管理，用为民、担当、奉献的实际行动，成为闪耀古城扬州的一张服务名片。

2019年9月13日，新华社官方微信推送了暖新闻《街头这一幕被抓拍！她蹲地20多分钟，一直用手托着……》，讲述了在江苏扬州，一名陌生老大爷突然昏厥倒地，就在路人纷纷驻足无措的时候，国网扬州供电公司员工印斯佳主动上前，跪地20多分钟托举老大爷，并及时联系救护人员的故事。其实，对于印斯佳而言，纵观她的个人成长和工作经历，这只是她众多为民解难中的一件小事。

技能尖兵，开辟服务“快通道”

2005年，印斯佳从上海交通大学金融系毕业。名校背景、热门专业，在就业市场格外抢手的印斯佳，她却选择沉下心来投身电力行业，安心扎根一线，刻苦学习专业技能，从最基层的柜台业务员干起，从事着营业厅业务受理工作。认真严谨、甘于吃苦，累计办理业务75000余笔、接受咨询36000余次，连续14年零差错、零投诉。把客户当做亲人和朋友，调处用电和业务矛盾1980次，主动帮助企业解决疑难问题1140个，用真诚、真心、真情赢得满意、信任和尊敬。从县（区）营业厅到市区营业厅，一直坚守三尺柜台、工作在服务大厅。在全省率先推出同城异地业务办理服务，让客户少跑腿，让数据多跑路；根据高频客户需求，开设24小时营业厅，并引入水电煤联合缴费；实施业扩报装“1+1”服务和小微企业零上门、零审批、零投资“三零服务”，开辟绿色通道，让居民早用电、企业早投产；创办“供电连线”，成为扬州市民耳熟能详的一档广播节目，提供最新电力资讯，体现电力人的温度。

创新作为，算好企业“电力帐”

为了助力扬州地方优化营商环境，更好帮助企业和客户办电，她领衔“闪亮精灵”劳模工作室，针对用户办理分时电价不清晰等问题，创新研发“分时计费”“批量收费速算”“阶梯电价速算”等可视化应用程序，以新创意、微成果为群众带来实实在在的便利。研发“基于网络的增值税控管理系统”，同城异地“一站式办结”模式在全省电力系统处于领先。针对光伏发电井喷式增长，她带领团队攻关研制“光伏电费小精灵”，将客户开票时间缩短百分之八十、结算周期压降近三分之一。她创新实施“电量差异服务法”，截至目前服务企业107户，指导办理电价变更等54户次，累计为客户节约电费成本2300余万元，助力产业转型升级和企业降本增效。在印斯佳眼中，只有“降本增效”这本账算好了，才能实实在在为企业减负，扬州的营商环境才会越来越好。

彰显风采，打造团队“金品牌”

“一人强”如何发展到“团队强”？2008年，扬州供电公司第一支以个人名字命名的共产党员服务队——印斯佳党员服务队正式成立。这支队伍从当初几个人发展到现在拥有三个分队85名党员，从大厅服务拓展到柜台业务、应急抢修、社区公益、三农服务等多方联动，用为民、担当、奉献的实际行动，打开了电力服务社会、社会了解电力的一扇窗口。2009年至今，服务队一直坚持进社区开展宣传咨询和业务办理，树立起“家门口的营业厅”服务品牌。扬州城区28个老旧小区老人多，低保多，孤独多，烦事多。印斯佳组织党员与社区共建“文明驿站”，举办“用电沙龙”，联建图书室，并专门设置“全民付”自助缴费机；联合社区“小巷总理”，经常上门看望慰问孤寡老人、困难家庭，开展爱心助学，帮助社区和居民解决老旧线路改造、用电设施维修等难题，被群众亲切地称为“总理助理”。目前，服务队累计跟踪服务全市重大项目77个，在运博会、经贸节、园博会、省运会等重大活动中，夜以继日，攻坚克难，参与并圆满完成保电任务231次，助力公司荣获集体二等功，展现出不辱使命的旗帜风采，成为闪耀古城扬州的一张服务名片。

2019年3月20日，印斯佳党员服务队与扬州东关街道党委签订《党建共建共享协议》，成立国网江苏电力（扬州印斯佳）共产党员服务队古城电力服务党小组，以支部党建结对为契机，推进服务联享，搭建电力、社区、居民三位一体互动平台，通过社区客户经理服务体系，在扬州三分之二古城区10个社区全面推行供电服务网格管理。目前，服务队累计跟踪服务全市重大项目77个，在运博会、经贸节、园博会、省运会等重大活动中，夜以继日，攻坚克难，参与并圆满完成保电任务231次，助力公司荣获集体二等功，展现出不辱使命的旗帜风采，成为闪耀古城扬州的一张服务名片。