事迹：下岗后刻苦自学实现华丽转身的国家金牌导游

简介：顾凤娟，女，1976年生，苏州市海外旅游有限公司导游。1999年，顾凤娟下岗后自学导游专业，于2001年考取资格证，开启导游职业生涯。为了讲好地方故事，她不满足于导游词上的固定讲解，先后阅读3000多本书籍，梳理知识脉络，深挖地方文化，编写讲解词150余万字，业务水平和服务技能不断提升，累计接待文化旅游团队2400场次，服务游客超过5万人次。她曾荣获国家金牌导游、江苏省最受游客欢迎导游等称号。

顾凤娟，女，1976年生，苏州市海外旅游有限公司导游。1999年，顾凤娟从服装厂下岗，凭着对旅游行业的热爱，于2001年自学考取了导游资格证，开启了金牌导游生涯。从业二十年来，她不断提高业务水平和服务技能，累计接待文化旅游团队2400场次，服务超过5万人次，不仅零事故零投诉，还收获了行业内外的赞誉。她致力讲好苏州文化，不仅创作编写讲解词150余万字，还积极发挥传帮带作用培养行业新生力量，逾6万人受益。顾凤娟曾获国家金牌导游、江苏省最受游客欢迎导游、苏州市最美劳动者等荣誉。

自强不息，下岗女工自学成才

1999年，顾凤娟从服装厂下岗，闲暇在家无意中翻开一本关于苏州园林的书后，她将目光投向了旅游业，同时一个梦想种在了她心里——苏州这么好，要让更多人了解苏州。她在旅行社跟着师傅学习旅游行业的运行流程，毫无基础的她凭着一腔热情孜孜不倦学习，在2001年自学考取了导游证，从此开始了自己的导游职业生涯。

因为热爱，因为努力，她在从业第三年就以优异的比赛成绩获得了“苏州市明星导游”的荣誉。为了不做“鹦鹉学舌”的普通导游。顾凤娟围绕自己的专业领域，一步一步拓展新的知识圈：细分专业知识涉及的体系，深挖苏州地方文化，处处留心收集整理材料，并结合城市的发展和旅游产品的转型升级、经济社会发展情况，仔细做好读书笔记、讲解提纲，她竟把一本薄薄的导游讲解词读成了一屋子的三千多本书。

为了讲好家乡故事，她拜师学唱苏州评弹，一丝不苟地练习普通话的吐字发音，利用业余时间搜寻与苏州文化有关的小道具，把鲜活的苏州生活介绍给每个聆听者。因为知识积累深厚，语言能力出色，讲解生动有趣，她的受众越来越广，因为她的讲解爱上苏州的粉丝也越来越多。

深挖资源，金牌导游讲好苏州文化

古人说“行成于思”。顾凤娟的讲解之所以可以做到出口成章，妙语连珠，归根结底是因为她的笔耕不辍。20年来，150万字的编写和创作，为她打下了扎实的文字基础，也培养了出色的语言能力。她梳理城市文化脉络，为苏州诸多文化景观、世界遗产编写导游词和材料，将苏州古城千年的文化资源转化成具象的文字，多次在各类报刊杂志、学习强国等平台发表，以实际行动为美丽苏州代言。

她坚守行业一线20年，累计接待文化旅游团队2400场次，服务超过5万人次，不仅零事故零投诉，还收获了行业内外的赞誉。自2003年起，顾凤娟多次参加国家、省、市等各级比赛，战功佼佼，屡获殊荣。导游奖牌厚厚一摞，从苏州市级一路拿到了全国，成了全国旅游行业学者型的标兵人物。2017年，顾凤娟被国家旅游局授予“国家金牌导游”荣誉。

不忘初心，导游专家毫无保留传帮带

顾凤娟一直秉持着“独学无友”的信念。她自认“老导游”的第一责任就是“帮扶带”，她不计报酬地参与各类行业培训活动，向新导游和同行们分享自己的知识技能和经验。她用两倍甚至三倍的时间来备课教学，U盘里累积有近千节的行业课程。2015年起，她迈出苏州的圈子，在南京、北京、新疆、福建等地开设旅游专业课程，宣讲中国传统文化，成为全国导游培训课堂名副其实的专家老师。自2005年走上讲台，她每年为带行业新生力量进行大量专业培训，累计已逾6万人受益。

2018年1月，她成立“凤儀国家金牌导游工作室”，开始了新的平台“传帮带”，凤儀金牌导游工作室带领行业新人们原创研发“城市微旅行”等文旅新产品，同时还培养了苏州市品牌导游7名，苏州市导游大赛获奖者8名，为导游行业的学习发展树立了行业标杆。2021年5月，工作室受邀赴福建，参加文旅部厦门基地发起的“全国金牌导游联盟”活动，交流行业帮扶经验。

顾凤娟主动肩负社会责任，积极从事志愿服务。从2014年起，她加入苏州多个文化讲解志愿服务团。发挥专业所长，业余时间通过讲座、视频、小微课程等多种形式科普名人故事，传播名人精神，讲述苏州历史文化，累计志愿服务时长600小时。