隋义权，男，汉族，1976年10月出生，1994年12月参加工作，1996年3月加入中国共产党，2014年3月由部队转业至和平区信访办，现任信访办案科四级调研员。虽然脱下了军装，但他始终牢记入党誓言和初心使命，努力为人民群众解难，为党和政府分忧。多年来，累计接待来访群众1.2万余人次，处理各类信访事项1万多件。和平区信访业务考核在全市多年保持前列，本人也多次受表扬和嘉奖。参加工作以来，其先后荣获“全军优秀指挥军官”和“爱军精武标兵”荣誉称号，获得奖章各一枚，荣立二等功三次，三等功两次。转业到地方工作后，被评为2017年、2019年度优秀公务员，获得嘉奖两次，荣获和平区“建国七十周年安保维稳先进个人”。

　　干信访工作8年了，隋义权对这份工作的理解就是：连接老百姓和政府的桥梁，只有站在老百姓的角度想问题，才能让这座桥梁不塌、这条路通畅。他是这样想的，也是这样干的。

　　不惧挑战，提升能力

　　在网络成为社会沟通的主渠道后，信访工作的形式也逐步从原来的“人对人”变成了“人对机”，这对于习惯旧模式的信访人来说都是一种挑战。

　　2018年以来，市信访办对网上信访事项的办理流程进一步规范，为做好网上信访办理工作，隋义权认真专研《信访条例》及有关政策法规，积极与市信访办技术部门沟通交流，结合工作实际，整理了《网上信访操作细则》。近年来，共办理上级转交和本级受理的各类网上信访事项5000多件，受理率和办理率均达到100%，做到“件件有着落、事事有回音”。

　　2021年，“推行网格员代办机制”被列为全市信访工作重点任务。面对新挑战，他深入街道社区走访调研，指导网格员做好线索收集、甄别报送、登记操作等工作，符合简易程序办理条件的提速办理，依法依规及时就地解决群众信访诉求，妥善解决关系群众切身利益的“小矛盾、小问题”。同时，他总结归纳出《网格员代办信访事项流程规范》，提出“社区党委副书记与司法社工双负责”的工作模式，为全市网格员代办工作进行了有益探索。工作开展以来，共受理办理网格员代办事项960余件次，群众满意度达98%以上。

　　贴心为民，化解积案

　　多年来，隋义权把服务群众视为最高责任和最大快乐，积极奔走为上访群众解决急、难、愁、盼事，并总结出“四心工作法”，即真心接待每一位来访群众、细心分析每一封群众来信、精心办理每一件群众诉求、尽心履行每一项工作职责。

　　2020年8月的一天下着大雨，一位70多岁的老人来到了信访大厅门外，他赶紧把老人请进屋里，拿来干净的毛巾让老人擦拭，一边安抚老人，一边认真倾听诉说。原来，老人家中房顶经过旧楼改造，修缮几次后还是漏雨。了解详情后，他第一时间联系相关部门处理。得知工作人员马上就去维修时，老人十分高兴，再三表示感谢。最后，担心老人冒雨回家不安全，他又打车将老人送回了家中。

　　面对一些疑难复杂信访积案，隋义权钻案件情况、查症结所在、找破解途径，积极为属事部门和信访人“搭台”，始终为积案化解把“门”、牵“线”。近年来，共参与推动化解各类信访积案60余件。信访人李某因历史原因导致社会保险未及时缴纳，涉及市属企业等多个部门，时间久远，多项资料丢失，解决难度很大，形成历史遗留信访问题。李某常年上访无果，思想行为极不稳定。为此，他多次接待李某，耐心仔细了解情况，实地到相关单位查找历史资料、核实问题原由，协调属事单位研究解决办法。经多方努力，最终问题得到合理解决，确保了群众“老有所养、老有所依”。

　　疫情之下，百姓为本

　　新冠肺炎疫情发生以来，信访接待场所暂时关闭，网络、来信、来电信访量激增。隋义权及时调整工作思路，突出“不见面”办理特点，提高办理质量和效率，累计处理涉疫信访事项400余件。

　　徐某反映房屋租赁纠纷无法复工复产问题，系国家信访局督办案件。经查，疫情发生后，徐某与转租人因房租减免产生纠纷，诉至法院后败诉。徐某对此难以接受，其经营的小本生意因疫情影响本就“举步维艰”，租赁合同的解除更是“雪上加霜”，由于一时找不到经营场所，一家人面临生活的窘境。为解决这一问题，隋义权多次走访接待徐某，耐心沟通、释理说法，并积极协调相关单位帮助其寻找合适房源。新店开张后，徐某专程送来锦旗表示感谢。

　　2022年年初，我市发生奥密克戎变异株引发疫情后，他第一时间起草和平区《关于涉疫信访问题的紧急通知》，受理办理各类涉疫信访事项70余件。其中，针对群众反映“大筛”等待时间过长等问题，有关单位和部门及时完善方案，采取增加力量、增设筛查点位、入户单检等措施，受到群众好评。

　　推荐单位：和平区文明办