苏晓津，男，42岁，中共党员，天津站地区综合管理办公室督察科科长。在尽职尽责、高标准完成本职工作基础上始终秉持执法与服务相结合的工作理念，带领科室全员以人民群众为中心，践行着“天天都是雷锋日”的服务理念，想旅客之所想，急旅客之所需。以人民需求为立足点，在城市管理精细化、疫情防控常态化的背景下，立足本职工作，深挖志愿服务潜能，在天津站地区谱写着一曲曲服务旅客的感人赞歌。

　　一、打造“轨道上”的志愿服务，以实际行动暖民心

　　日常工作中，苏晓津亲自带领岗亭队员利用服务岗亭，为过往旅客提供出行信息、寻物寻人、送站进站、打水擦药等各项服务。以严谨的工作作风、负责的敬业精神、熟练的业务水平对待每一位需要帮助的旅客，将服务工作做好做细，使老弱病残孕等特殊人群享受到从进站、上车到出站的全程“一对一”、无障碍、“零距离”的服务，打造“轨道上”的志愿服务。经统计2021年累计服务11000余次。同时他要求科室全员始终以强烈的责任感和使命感投入到服务工作中，本着服务群众无小事的原则，以实际行动为群众做好事，做实事，积极热心地服务好每一位需要帮助的旅客，赢得了广大群众和领导的充分肯定、高度赞扬。此外组织队员对过往旅客服务满意度进行调查，填写站区办文明服务满意度调查表，2021年累计调查 1035次，从而掌握站区队伍整体的服务质量和水平，以便更好地总结和完善今后服务工作的落实开展。

　　二、深入疫情防控一线，以实际行动担使命

　　在疫情防控时期，苏晓津按照领导要求，深入一线亲自带队，对站区人员聚集区域，特别是火车站、长途汽车站、前后公交场站、地下出租场站、地铁等单位及辖区内商铺落实防疫情况深入开展专项督查，发现问题及时纠正。在疫情防控常态化的背景下，将服务融进生活中的点点滴滴，服务中不间断地提醒每一名过往旅客戴好口罩，做好个人防疫。向过往旅客、辖区商户发放相关防疫材料、温馨提示、防控指南、明白纸等，为群众义务测温，随时随刻帮助旅客，尤其是对于老年人主动给予领码建码等。三、助力新冠疫苗接种，以实际行动筑牢免疫屏障

　　苏晓津带领室骨干积极参与疫苗接种工作，支援天津站后广场新冠疫苗临时接种点，始终坚守接种点登记岗位，进一步推进新冠疫苗接种工作。通过接种疫苗，全民具备免疫力，形成整体免疫屏障，有效巩固疫情防控成果。此外积极落实上级各项政策要求，在动员全员接种疫苗工作中，入户动员、户外宣传、加班加点，对行动不便的老人积极协调医务人员带领上门入户接种。站区管理全天候不间断，工作量异常繁重，尤其是国家法定节假日期间，站区客流量激增，棘手问题、突发事件发生几率增大，为了能够更好地维持站区秩序，确保过往旅客的顺利出行，加班加点成了家常便饭，但苏晓津始终不离不弃，勤勤恳恳扎根在服务群众的最前线。

　　推荐单位：河东区文明办