好人简介

　　吴文华，广州丽之枫酒店管理有限公司董事长，一名恪守诚信、努力回报社会的民营企业家。2020年4月1日至2021年10月2日，吴文华响应黄埔区联和街号召，志愿将酒店作隔离酒店使用，接待入境人员。在此期间，他带领丽枫酒店（黄陂地铁站店）员工严格执行政府部门制定的收费标准，从不涨价。针对不同年龄层的需求，他和隔离酒店专班组在酒店内推出定制化服务。此外，他还为员工涨工资、为商户减免租金，和大家携手共渡难关。

　　好人说：“万丈高楼平地起。财富是奋斗目标，但不是终极目标，要积极回馈社会。作为企业经营者，要凭良心做事，积极承担社会责任。”

吴文华是一名恪守诚信、努力回报社会的民营企业家。

　　响应号召，为入境人员提供隔离服务

　　于2016年开业的丽枫酒店（黄陂地铁站店）共有156间客房。自开业以来，凭着良好的服务态度、干净整洁的卫生环境以及舒适的硬件设施，该酒店获得消费者的好评。

　　酒店的良好口碑离不开经营者吴文华的努力。自1999年下海创业后，吴文华坚持依法合规经营，带领企业取得良好的业绩，并将回报社会视为奋斗目标。

　　在疫情防控期间，联和街道征询吴文华，其酒店是否愿意承担接待入境人员的隔离任务，吴文华毫不犹豫答应下来。“疫情防控关系到我们每一个人，我们要积极配合，不能拖后腿。”吴文华说。

　　入住该酒店隔离观察的大多是境外返穗人员，有留学生，有务工人员，还有探亲归来的老年人。考虑到隔离人员的心情，吴文华带领酒店方和联和街隔离酒店专班尽最大的诚意和努力为他们提供帮助，让他们感受到“家”的温暖。

　　“酒店作为隔离点，很多工作涉及多个工作组，即便隔离人员有时候提出的要求不在我们的职责范围内，我们也不能推诿，快速对接才是解决问题的最好办法。”吴文华表示，“作为服务行业从业人员，要把人文关怀放在重要位置。”

　　传递温暖，隔离人员可享定制化服务

　　身为酒店管理者、服务者，吴文华带领全体工作人员推出定制化服务传递温暖。在餐食方面，吴文华和隔离酒店专班组重视隔离人员的反馈，从最初由一家餐厅供餐，到后来协调再引进一家符合食品安全的餐厅供餐，丰富隔离人员的选择。“每位隔离人员在入住和解除隔离的时候都会收到鲜花。在隔离期间过生日的客人，我们也会为他们送上蛋糕和祝福。”吴文华说。

　　对待老年人，吴文华和隔离酒店专班更加细致认真。“有用药需求的老人，我们都会按照他们的要求到医院或者药店买药。”为更好地为客人服务，结合以往的管理经验，吴文华和隔离酒店专班还在每个房门挂上入住人员动态信息牌。在该信息牌上，用不同的符号和不同颜色的字体详细标注所住隔离人员的年龄、性别等信息，服务人员通过动态信息就能准确掌握住客的情况。“如果房间内住了3个人，1个大人两个小孩，我们会用一个大的蓝色圆圈和两个小的蓝色圆圈表示。通过这些符号，可以避免送错药、送错饭等情况。”吴文华说。

　　据统计，从2020年4月1日到2021年10月2日的500多个日夜，该酒店累计接待83批入境人员，收到锦旗117面、感谢信621封。

　　诚信为本为员工涨工资为商户减租金

　　在员工为隔离人员送温暖的同时，吴文华也用行动向员工送上关怀和温暖。为鼓励酒店员工在防疫一线安心工作做好服务保障，吴文华也尽可能地做好他们的生活保障并给予奖励津贴。在疫情防控期间，吴文华为每一名员工每个月增加10%的工资。与此同时，身为商业楼的经营者，他还积极响应政府号召，主动为承租商户减免租金。

　　经营酒店，吴文华始终坚持诚信至上。每每捡到住客遗失的衣服、礼品、包包等物品时，他都会想方设法物归原主。弘扬拾金不昧的优良传统，吴文华还在酒店推出奖励制度。每当员工做好人好事，他都会给予一定物质和精神奖励。近年，吴文华还积极投身社会公益事业，定期为困难家庭的孩子捐赠衣服、教学用品等。

　　吴文华表示，以诚信为本，走专业化道路，中小企业不仅可以有所作为，而且一定会有大作为。去年12月，广州市黄埔区联和街科学城商会第一届第一次会员会议暨商会成立大会在联和丽枫酒店举行，吴文华当选理事会理事。他表示，将与商会同侪共同努力发挥桥梁和纽带作用，凝聚民营企业合力，为地方经济发展做贡献。（信息时报）