人物故事：

　　潘明杰，男，1950年11月生，浙江省宁波市鄞州区东柳街道调解员。2012年，潘明杰退休，因喜欢且擅长做思想工作，他选择了继续发挥余热，自愿当起了人民调解“老娘舅”。10年来，他坚持用心用情用智，寓快乐与服务于调解中，形成独特的“335快乐调解工作法”，调解成功率100%，零投诉、零反弹。潘明杰曾获平安中国建设先进个人、全国模范人民调解员、全国新时代最美法律服务人、浙江好人等荣誉。

　　社区“老娘舅” 用心修复“社会伤痕”

　　潘明杰曾是物业经理，这段经历让他积累了大量矛盾调解经验。“百姓事无小事”，老潘一直用这样的理念对待和化解每一起纠纷。他化解过僵持5年的邻里纠纷，处理过各种“疑难杂症”，大到五六千万遗产纠纷，小到“争气不争财”邻里纠纷。他认为这些纠纷是社会的“伤痕”，他要努力做好“修复师”。

　　曾有一对邻居因空调外机摆放问题引发矛盾，持续5年且愈演愈烈，甚至出现把粪便泼到对方家的事情。老潘知道后却默默将粪便清理干净，这让双方感到羞愧，他顺势调解修复了这道“伤痕”。

　　潘明杰还在修复全市重特大复杂“伤痕”中发挥重要作用，如某高校学生非正常死亡案、白鹤牙医十年信访案、国企改制300余名员工劳动合同纠纷案等100多件疑难、历史积案在他调解下都成功修复。10年来，他累计调解案件达2000多件，成功率100%。

　　快乐调解“36计” 老潘独特的调解艺术

　　许多疑难纠纷案对别人来说是解不开的死结，可到他手上却迎刃而解。“每击必中”背后，是潘明杰的辛苦付出，他常常白天晚上调解，深夜凌晨研究法律和案例。

　　“快乐调解”更被老潘称为调解“法宝”，他在实践中形成独具特色的“335快乐调解工作法”，创作了《老潘36计》《小潘25解》等“专著”。

　　潘明杰注重做好“传帮带”，创办“老潘”讲坛，手把手带出108名“小潘”调解员。从2013年建立“老潘联调工作室”，到2020年建立“柳安”社会治理研究院，“老潘小潘”服务内涵从“矛盾调解”到“社会治理”不断深入，释放了辖区民警20%的精力。如今，老潘还在做好“社会伤痕修复师”的路上不懈奋斗着。（责任编辑：郭雯 崔路）

来源：浙江省文明办