发布时间:2016-11-06 12:37 | 来源:首都文明网 2016-01-05 | 查看:1725次
钟青林
一、简介
钟青林,男,1962年12月生,北京市三林星鞋城经理。他自1989年开始以一辆三轮车起家卖鞋,到现在拥有100多平米、上千款鞋的店面。他诚信经营、薄利多销,深受顾客的喜爱。因为有着RH阴性O型血,他还是稀有血型“爱心之家”骨干成员,累计无偿献血5600毫升。
二、主要事迹
钟青林:诚信经营 回报社会
钟青林的鞋店一角,摆放着顾客留言的笔记本,上面记录了近几百条顾客留言,高高的叠放了好几本。这样的小店,为什么让顾客有这么多想要说的话要写在上面,要从钟青林的经营理念说起。
钟青林为顾客介绍皮鞋质量及售后服务
货真价实
自1989年钟青林开始经营卖鞋生意,大家都知道,只要是他店里的货,面料材质标示皮的就是皮的,仿皮的就是仿皮的,大家都不会有半点怀疑。明码实价,商品的价格实在,薄利多销是他的经营之道。为了让顾客放心购买,绝大多数展示柜上会根据商品标明“保证牛皮,假一赔十”、“所售商品长期保修”等内容。他的店从不搞虚假折扣,当然更不会用返券等招牌吸引顾客。为了让顾客得到实惠,他在鞋店醒目位置上明示:“20公里内,买贵了白送”。这句话不是卖噱头,其实他是在接受顾客的监督。在三林星鞋城,虽然顾客来自不同行业、不同年龄,但还真没有听过有人报怨鞋价贵,优惠的价格与诚信的态度倒是吸引了更多的回头客。
服务到位
当商品出现质量问题时,一律能退的退,能换的换,能修的修。钟青林在进货时都会与供货商进行长时间的交涉,对方最后总是被他诚实、质朴的为人说服,签订了严格的三包协议。其实不是所有的供货商都理解认可他,同时也会有比较苛刻的顾客,但宁可自己亏点,他总会想方设法满足顾客的要求,让他们尽量满意。
两年前的一个傍晚,店里来了两个顾客,说单位参加歌咏比赛,领导要求每双鞋不超过60块,需要40多双。钟青林听后想:这个价钱只能买到仿皮鞋,真皮皮鞋进价也得80多块。两个顾客磨计半天,说他们已经转了大大小小好几家商场和鞋店,就看上了这里的一双鞋,价钱相差30多,能不能降价卖给他们。看到两人又着急又期待的眼神,钟青林心软了,让他们稍等。给代理商打了电话,交涉了半天,终于说服代理商降价处理给他们。但货品数量不够,还差几双,其它店还有些货,只能自己过去取了。第二天,当那两位圆满完成任务后,特地跑到店里来了一趟,说是来感谢钟老板的,还在店里选购了其他的商品,并表示还会常来店里买东西的。这笔生意钟青林一分钱没赚到,但他赚到了人情,赚到了顾客的信任与支持。
信誉第一
去年初夏一个温暖的下午,员工给他打来电话说店里来了一位顾客,不讲理,还骂人,店长被骂哭了,让他赶紧到店里来一下。他告诉店员别着急,去店外买份报纸,让他边看报边等他一下,稍后就到。刚进店门,见到一位长相清秀的年轻人,真看不出还是火爆脾气。他主动热情上前与他握手的同时关切地问道:“您好,我是这家店的经理,让您久等了,很抱歉。先让我看看您的鞋。”小伙没说话,递上一双男士黑皮鞋,其中一只鞋侧开了一点胶,一厘米长,有两毫米深。“一滴胶水就解决了。”钟青林一边想着便面带笑容地说:“同款的鞋已经没货了,这样吧,您这双鞋是138块钱买的,我退您38块,让我们修鞋的老师父给您修一下,如果您满意就这么着,不行再商量。”小伙儿听后想了想同意了。在店里负责修鞋的杨师父手艺极好,三下五除二没几分钟把鞋修好了,还顺便上了油,抛了光,看上去跟新的没两样。钟青林对小伙子说:“如果以后再有任何问题,我立刻给您退货。”顺手递过名片:“如果您不方便过来,给我打个电话,我把钱直接给您送到家。”小伙子听后笑了:“钟老板,您真让我服了,就冲这个,我一定常光顾你的鞋店。说实话,你店里的鞋有些跟大商场里的质量差不多,但价格还真实惠!我会介绍朋友来光顾的。”
钟青林有着RH阴性O型血,他还是稀有血型“爱心之家”骨干成员,累计无偿献血5600毫升
钟青林献血
钟青林(左)在鞋城外为路人免费提供的体重秤
获北京市劳动模范荣誉称号
像这样的事在钟青林的店里经常发生。他说他的追求不是事业上有多么有成就,生意上赚了多少钱,他想做一个诚信、善良的商人,追求做人的诚信与厚德。他获得过很多奖项,因为坚持15年无偿献血,因为向四川汶川地震第一个到区私个协会捐款和544双旅游鞋,因为长年为路人及顾客无偿提供座椅、打汽筒、体重称……但他最在意的还是他的“文明诚信单位”的奖牌,这是他做生意的原则,更是他做人的原则!
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