发布时间:2023-06-07 20:52 | 来源:首都文明网 2020-06-01 | 查看:190次
普尺
一、人物介绍
普尺,女,1993年12月出生,北京市房山区人力资源与社会保障局职工。
初到社保中心时每天350多个业务量让普尺倍感压力;但勤奋的她在入职两年间处理了上万件业务,因效率高服务周到收获了众多感谢表扬,被亲切地称作“38号藏族小姐姐”。疫情来袭本在西藏探亲的她执意返回,几经周折换了5条路线用了17个小时终于到京返岗。
二、主要事迹
逆行返岗的社保窗口格桑花
普尺,来自西藏日喀则的一个美丽女孩儿。为了实现梦想,她通过公务员录考在北京房山社保中心扎下根,成为名副其实的社保人。在这里,她学会了坚守,学会了奉献,更学会了如何在平凡的岗位上书写不平凡的青春。
踏实勤奋 做好经办服务
普尺初到社保中心时,每天350多个业务量和早来晚走的工作常态,也曾让她倍感压力,与群众接触过程中遇到的当地俗语,时常让她摸不着头脑。下班回家,面对着空旷冷清的出租房,想念着妈妈手里的酥油茶和烤包子,孤独与思念甚至是工作上的委屈,曾让她默默流泪。但普尺没有退缩,她用勤奋与踏实证明了自己。每天和师傅学业务,从“企业登记”到“增员”“减员”,再到实际报损的相关操作,她把每个细节都牢牢记在心里。就连当地人的方言她也会记下来,不放过任何一个学习的机会。
认真对待工作
2019年10月,房山区社保中心为进一步优化营商环境,开展“综合窗口业务办理改革”,普尺和同事们共同参与编写《社保登记征缴业务操作手册》。在平时业务办理过程中,她还会通过业务窗口办理情况和科室电话咨询情况,了解群众所需。为了更好地开展服务,普尺利用业余时间学习业务,汇总、整理政策要点,将所学知识更好地融入到服务中,为提供更加高效、便利的社保服务贡献力量。
普尺接听办事人员来电
疫情防控期间,为了让企业和群众减少到大厅的跑动次数,提高一次办成率,普尺和同事们采取了线上联系为主、现场办理为辅的方式开展服务。采用线上联系时,要请办事人把材料提交到电子邮箱里,再逐一查看材料是否齐全、是否符合标准。同时,为了提高沟通效率,让办事人能够一次性把材料交齐或补齐,普尺都会在电话里耐心细致地告知对方需要准备什么材料,甚至通过加微信好友的形式,借助视频具体帮助办事人整理材料。对于没法当天补齐材料的,她都会主动让办事人再发邮箱的时候直接备注“给38号窗口”,因为38号是普尺所在的窗口号,她可以一对一地继续联系和帮助办事人。
奉献牺牲 满足群众需求
在窗口工作,普尺始终把群众的冷暖放在心里。只要看到办事人遇到困难,普尺总是能设身处地地为对方着想。一个炎热的中午,普尺在走廊里遇到了刘女士,刘女士上午就到大厅办理过企业增员业务,但是由于在前期企业报盘中出现了问题,没有成功增员,之后她选择通过大厅的电脑重新做报盘的手续,却不知道成功了没有。“您的新增报盘成功了吗?”,“没有,不知道怎么回事,试了很多次都不行,还是先回单位找熟练的人处理一下吧。”刘女士耸了耸肩。
她的失望让普尺感同身受,很多办事员都是从外地区县过来,来一趟不容易,虽然是企业自身操作出现了问题,但如果能够帮他们解决问题,让他们少跑一趟,就算作出一些牺牲也值得。想到这里,普尺将刘女士带回大厅自助服务台,一步一步查找操作中的问题,最终找到症结完成了相关业务的办理。那一刻,普尺开心极了,就连咕咕直叫的肚子也仿佛在夸她。
有一次,普尺正在专心办理业务,一抬头发现有一位老大爷站在自己的柜台旁,戴的口罩特别薄,而且有一些脏。当时正值新冠肺炎疫情严重时期,市场上“一罩难求”,普尺毫不犹豫地从抽屉里拿出自己的2个口罩给了老大爷,并且细心地嘱咐他老年人更要做好防护。
普尺耐心为办事人员讲解(左)
普尺在税务窗口服务群众(左)
两年间,普尺累计处理了上万件社保业务,有时,她看到办理人员等待时间长,就会主动询问并指导他们做好前期准备工作;有时,她会在业务办理前主动与办事员分析潜在问题,节省业务办理时间。“态度好,业务熟练”“服务热情、考虑周到”,她的努力得到办事人员的认可。入职以来,她不仅没有遇到过投诉,还获得了多次感谢与表扬,很多人亲切地称呼她“38号藏族小姐姐”,她喜欢这个称号。
乐观开朗 迎接生活挑战
以诚待人、乐观向上是普尺的生活态度。午休的时候,大家总愿意听她讲家乡有趣的故事,讲西藏的风土人情。工作中的她,团结同事、辛勤奉献,遇到科室人员有业务培训任务,人手不够时,她都会主动分担,与同事协作,加班加点完成任务;中心来了新人,她也会像“师傅”教她那样,共享经验,毫无保留,积极主动传授工作方法。生活中的她,爱说笑,爱跳舞,愿意以阳光开朗的心态为别人带来温暖。现在的普尺,已经从初入社保的小妹妹成了能够独当一面的业务骨干。纷繁复杂的工作给了她压力,背井离乡的乡愁曾使她彷徨,语言和民族让她有过顾虑……但普尺坚信,只要积极向前,乐观向上,就能迎接各种挑战,勇往直前。
2020年春节,突如其来的新冠肺炎疫情,让已经回到西藏过年的普尺焦急万分。当时,全村只有普尺一个人从内地回来,毫无疑问被视为观察对象,在家隔离了14天。隔离完后西藏出现一例新冠肺炎病例,整个拉萨戒备森严,不让进出。各种新闻报道也让家人特别担心。普尺多次提出回北京上班,家人都说,内地那么危险,先缓缓再去。奶奶当时身体不舒服,怕普尺有事,眼含热泪紧紧抓住普尺的手,说:“你给领导打电话请假吧……”普尺深情地望着奶奶,她知道奶奶的担忧,她是怕普尺这一走娘儿俩再也见不到了。普尺对家人说:“同事们也都提前上班了。你们别为我担心,我的同事们也是爸妈的心肝宝贝,她们的父母也会不舍,大家都一样。”在普尺的再三坚持下,终于取得了家人的理解,就这样,她从拉萨到日喀则,再到成都和北京,几经周折,换了5条路线,跨越了3540公里,用了17个小时终于回到了工作岗位上。临走的时候,奶奶拉着普尺的手哭了,十几年来那么多的分离奶奶是头一次哭。而就在今年4月中旬,奶奶还是因为心脏病、高血压、肾功能衰竭等并发症离世了。春节期间的这一别,也竟成了普尺和奶奶最后的告别。
面带微笑是普尺的工作常态
这就是普尺,在京城普通服务窗口盛开的一朵服务之花,一朵美丽的格桑花。办事人员事后递上的一块糖果,写来的一封表扬信,都是对她工作的认可。一句“谢谢”,一声“新年快乐”,她都觉得满足,她觉得自己的努力和付出值得。不忘初心,砥砺前行,普尺在平凡的岗位上很好的诠释了社保人记录一生、保障一生、服务一生的深刻内涵。吸收阳光,传递温暖,绽放在社保服务窗口的这朵格桑花越来越美丽。
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