李红超

一、人物介绍

李红超，女，1979年7月出生，北京公交第六客运分公司第十三车队F19路乘务员。

房山F19路单程107.5公里、盘山路近50公里、往返约6小时，老年乘客居多。作为唯一乘务员，李红超已工作9年，摸索出“五勤五多”服务法，在车厢里嘘寒问暖，根据不同需求发放景点、集市、换乘路线和晕车贴等“便民贴”。因为暖心被老人们当做亲人，常请她把药品证件或蔬菜捎到总站，交给等候的家人。

二、主要事迹

最长公交线上的暖心闺女

最长的公交线路，造就116站的陪伴

F19线路是房山最长的山区线，往返于龙之乡公交场站和京西最西村鱼斗泉村之间，单程107.5公里，共设置116个车站。其中盘山公路就有47.5公里，要到达鱼斗泉村就要沿着公路盘旋爬升到海拔1200多米的山顶。李红超自工作以来始终坚守在山区道路运营一线，从首发站到山上的总站鱼斗泉要3个小时，下山开回车队也要3个小时，这是李红超的工作行程。

李红超打扫车厢卫生

李红超个子很高，一头短发活力十足。从2014年算起，她已经在公交战线上工作了9个年头，因为F19路的客流比较少，途经的村庄又分散，每天只有3趟车。其中2趟是驻山的区间车，只有李红超跑的这趟是开进京西最西村鱼斗泉村还要返回房山的。天长日久，作为这条线路唯一的乘务员，也是唯一的女性员工，李红超早已和许多乘客熟悉，她细心周到的服务成为公交线上的亮丽风景，也温暖了沿途居民的出行路。

周到贴心的服务，建立情感的纽带

李红超几乎很少坐在座位上，她总是站着看路况或者环视车厢内的乘客，看到谁有需求及时帮助。每到一站李红超都会提醒乘客到站和准备下车。因为戴着口罩还要不停说话，她的刘海上常常凝结出细密的水珠。有的乘客上车就询问司机，李红超怕妨碍开车，就赶快走过去说“您问我吧”。遇到要下车的阿姨，她忙主动过去搀扶。山区运营线路与城郊线路特点不同，路况复杂、线路长、村庄多、间隔大、气温低，而且出行以老年人居多。为了让更多的人享受更好的公共出行服务，她不断追求服务形式的多样化，努力创造自己的服务特色，根据山区线路的乘客特点，有针对性地为特殊人群、外地乘客、上班族、学生等不同乘车人群提供周到、细致、贴心的服务。通过不断积累经验，摸索出了一套“五勤五多”服务法：勤疏导多理解、勤观察多照顾、勤报站多提示、勤学习多动脑、勤沟通多交流。通过周到、细致、贴心的服务，赢得了广大乘客的赞誉。并且，为方便乘客出行，F19路还在车厢内推出了暖心“便民贴”，乘客日常询问比较多的景点、集市和换乘路线都标注在便签纸上，李红超会根据不同乘客需求为乘客介绍发放“便民贴”，为老年乘客和外地乘客顺利出行提供了更为贴心的服务，带给乘客如沐春风般的温暖。由于经常乘坐F19路的多是山区的村民们，又以老年人居多。有些老人腿脚不好，进城不方便，总站又是开进鱼斗泉村里的，这辆车的乘务员也比较固定，很多村民放心她，就把这趟车当成了“中转站”。村民们会经常在不同的站点交给她一些药品、证件或是蔬菜，捎到总站鱼斗泉村，交给在那里等候的亲人。每天一趟的公交车，不光方便了村民们的出行，更成了连接情感的纽带，被山区乘客称为公交车上的“暖心天使”。李红超能帮助到村民的出行和生活，觉得每天的工作都更有意义了。

李红超搀扶老人下车

从十渡镇一渡村开始，车就开始渐渐进入山道，七拐八拐的盘山道变多了，路也变得更窄了。拐弯的时候经常一边是山壁，一边是悬崖。因为山路转弯多，乘车时间又长，有的乘客坐到这里会耳鸣和晕车，因为各人体质不同，不提倡随便给乘客服药，她便常备着晕车贴和塑料袋，帮助乘客缓解身体不适。李红超的嗓子时长出现沙哑，因为一上山就是3小时，养成了尽量不喝水的习惯，每天一回到家才狂喝水。“别着急，停好了再上车！”这样的话语李红超总是说了一遍又一遍。

每天的行程中，会遇到形形色色的乘客，李红超会选择适宜的方式、话语与人沟通。

一名戴红帽子的大爷坐在车上听戏，大爷插着耳机，可声音却依然公放了出来。李红超没有马上制止，等了几站之后，她走到大爷身边，低声亲切地询问：“大爷，您这耳机是不是没插好呀？我帮您看看吧。”说着就帮大爷把耳机插松的地方按实，公放的声音马上停止了。“我也没看仔细，谢谢啊闺女！”大爷有点儿不好意思，忙不迭地道谢。

在工作中，李红超一直提醒自己，对待乘客一定要耐心，遇到问题不能第一时间指责乘客，而是要懂得换位思考，观察乘客有没有遇到困难。“其实就是老人对手机设备使用不熟悉，我们及时发现，帮助他们解决问题。”

平凡的工作岗位，创造不平凡的工作业绩

2018年技能大赛，李红超凭借自己的勤奋和实力惊艳夺冠。李红超在日常工作中一直严格要求自己，注意服务细节和质量，把每次出乘都作为一次考试。在技能大赛前半年李红超就着手准备，在每天辛苦工作后，在家中复习考试内容至深夜。赶上分公司统一组织的培训，即使是难得的休息日、即使身心再疲惫，李红超都打起十二分精神来，从房山赶到大兴学习。她学习态度认真端正，不放过任何向老师提问的机会；不仅对着镜子练习，查找自身的问题，李红超还留意其他选手的表现，学习别人好的方法，对照别人不足之处进行自省。因此成绩也给予她应有的回报，李红超一路披荆斩棘，摘得了乘务员项目的桂冠。

李红超为城乡百姓捎送物品

2022年5月，面对北京市疫情严峻形势，李红超利用个人休息时间积极投入到疫情防控志愿服务工作中。当问起她当“大白”的工作感受时，她说：“累是真的累，但能为防疫工作增添一份力量支持，值了！”看似简单的一句话却写满了担当和真诚。自5月12日起，按照房山区疫情防控工作要求，李红超所在的线路暂时采取了停驶措施。李红超却一天都没有休息过，每一轮全员核酸检测，面临着人手少，工作量大等困难，李红超从早上7点到中午12点穿着密不透风的防护服，闷得她汗流浃背，防护口罩和帽子勒的她头晕耳鸣，但她仍然选择了坚持。她说：“比起日夜奋战的防疫人员和医护工作者，我们所能做的实在太过渺小，唯有大家共同携手，方能共渡难关。”疫情期间，李红超累计服务超过5000余人次。以“硬核担当”诠释了新时代公交人为民服务的初心和使命，守护着人民群众的健康和平安。

今年是李红超坚守山区运营的第9年了，李红超用她高度的工作责任心，娴熟的工作技能，热情周到的服务态度，一步一个脚印地在平凡的工作岗位做出了不平凡的工作业绩。目前，她已经顺利通过了驾驶员考核,她说：“希望自己做驾驶员的时候，也能把当乘务员积累的经验带到新岗位中，换一个身份用“一团火”的工作精神继续为大家服务，真诚对待每一位乘客，真诚对待每一位同事，用更优质的服务回馈社会、回馈人民，为北京公交事业发展贡献力量。

李红超清洁车厢