张春山

一、人物介绍

张春山，男，1974年1月出生，怀柔区杨宋镇人民政府综合行政执法队队长。

农贸市场关闭，张春山为失去生计的商户另辟地点、保障群众的生活需求；住户因“违建”纠纷，他找来专业评定、4次恳谈达成和解；助488家“七小”单位顺利复工复产，他提前制定检查流程下“先手棋”。全镇16个村3万多居民上百家单位，年诉求量高峰时接近5000件，他的解决率达93%、满意率高达99%。因为百姓办实事，工作出色，获评全国最美公务员。

二、主要事迹

真心办实事 用人性温度执法

张春山是一名从京北大山深处走出来的公务员，自1993年参加工作以来，已扎根基层、服务群众29年，他用自己的实际表现，践行着总书记对公务员的期望和要求。作为杨宋镇的综合行政执法队队长，他不折不扣落实“以人民为中心”发展理念，始终遵循“把脑袋和脚都放在群众那儿”，在办理群众诉求时，坚持用脚步丈量责任，以实干诠释担当。张春山几乎走遍了杨宋镇30.5平方公里的大街小巷，沟沟坎坎，为全镇16个村居3.3万群众以及上百家企事业单位累计办理1500多件群众诉求，解决率达到93%，满意率高达99%。被百姓称为“真办事儿的人”，杨宋镇的接诉即办综合成绩排名位列北京市镇(乡)街前列。

张春山对投诉举报进行电话回访

温情服务，与群众“手牵手”

“春风化雨，润物无声”。在20余年的城管执法生涯中，张春山从来不是一个“冷冰冰的处罚者”，而是一名带着温度的人性化执法者。疫情初期，一位在仙台农贸市场外摆摊卖菜的商贩受到群众举报。接到诉求后的张春山并没有简单的急于对其进行劝离、罚款，而是选择了他“惯用”的先详细耐心问询。经了解，该商贩原在农贸市场内摆摊，有正规执照，但因疫情严重，市场按相关要求关闭，没有经济来源对该商户家庭造成了沉重负担。为了解决商户的实际困难，张春山积极协调，为该商户在一家干果店开辟了一块售卖地点，不仅解决了商户的燃眉之急，同时也保障了周边群众的“菜篮子”需求，这种真情服务得到了诉求群众和商户的一致肯定。

张春山带队检查餐饮企业燃气安全

换位思考，与群众“心连心”

张春山从入职的第一天起就认真对待每一项工作，干一行、爱一行、钻一行、专一行，从未叫过苦、喊过累，在平凡的岗位上默默地奉献着，“把脑袋和脚都放在群众那儿”是他始终遵循的服务意识。他经常和新入职的同事们讲：“我们是公务员，是人民的公仆，啥叫人民公仆？就是要把人民放在心尖儿上，解决他们的难事、急事、琐事，这才是咱们穿一身制服的意义，才是老百姓需要的公务员。”2021年5月19日，市民王女士拨打12345市民服务热线反映，在怀柔区杨宋镇欧郡香水城小区，有人用钢管盖了一个花棚，大概10平米左右，属于违建。张春山接到举报后，立即与诉求人进行联系，到达现场进行调查，发现该业主正在自家院内建设花棚，已经建成钢管铁架。被举报人情绪非常激动。张春山一边安抚被举报人，一边将现场照片提供给测绘公司，经专业测绘人员初步认定，该构筑物不属于违法建设。张春山了解到举报人的真正诉求是花棚影响自家的采光，经过他4次做工作耐心劝导，两家人各退了一步，被举报人降低了花棚，达到诉求人的要求。最后两家人表示，对张春山秉公执法，换位思考，为他们耐心调解矛盾非常满意。

直达现场，与群众“面对面”

张春山在杨宋镇的服务对象包括16个村居和中影集团等上百家企业，随着杨宋镇城市化进程的加快，全镇群众诉求较多，年诉求量高峰时接近5000件。他总是说：“要把脚放在群众那儿，坚持跑现场，现场看、现场办，才能办好群众诉求”。在创建全国文明城区工作中，杨宋镇开展辖区户外广告、牌匾标识专项整治行动，面对上百户门店，张春山研判分析工作中可能存在的问题和对策，力争在维护法律、法规正确实施的同时，有效地化解矛盾的产生。在整治工作开始之前，他带领全体队员，挨家挨户宣传相关法律法规，发放法规折页，努力做到家喻户晓。出现难题的时候主动和商户一起想办法，解难题。他坚持以情感人、说服教育为主，得到了商户的理解和支持。带动了镇域内百家商户纷纷行动，采取商户自拆、政府助拆的方式，完成了广告牌匾整治工作。

张春山带队检查社区生活垃圾分类工作情况

向前一步，与群众“肩并肩”

入党18年来，张春山始终坚守一名共产党员的初心，他总是想在前、干在前，他常说：“基层治理的好不好，关键是得向前一步，让机制转起来，让党员动起来，等诉求来了再去干，不如提前谋划把活儿干好，用行动打通服务群众‘最后一公里’”。

2021年5月14日，市民张先生拨打12345市民服务热线，反映安乐馨居小区周边工地运输车辆有道路遗撒、噪音扰民情况。张春山接到镇诉求办的派单后第一时间赶到现场，他一边耐心安抚群众，一边安排清扫路段，现场问题解决后，张春山对全镇21处施工工地及周边道路进行全面排查，要求施工工地使用正规运输车辆，运输进行苫盖，低速转弯，此后再无同类现象发生，得到了周边460户居民的高度认可。

张春山带队检查施工工地

面对突如其来的新冠肺炎疫情，张春山组织队里的所有队员主动站在了抗击疫情的第一线，他结合智慧影都平台大数据，提前研判“七小”单位复工后可能出现的情况，他边学边干，归纳总结了“五表五书”工作法和开业检查流程，并制成《“七小”场所疫情防控提示指南》和《温馨提示》向镇域“七小”单位下发，提前告知防疫措施和复工流程；为全镇488家“七小”单位实现复工复产、复工达产下好了“先手棋”。

疫情期间，张春山带队检查商务楼宇疫情防控

有人问过张春山：“快三十年了，还是一名基层的小队长，你的同学里好多大老板，你没动摇过吗？”张春山听后哈哈大笑，“做一名公务员是我自己的选择，我从未后悔，人民对美好生活的向往，是我们的奋斗目标，我从未动摇。”