售票厅值班员在帮助旅客通过自助取票机取票   摄/记者 林晖

近日，一篇名为《帝都西站，骗局众生相》的文章在网络上被热传。文章讲述主人公燕俊（化名）在北京西站取票时，遭遇“假志愿者”骗取钱财的情况。

昨天下午，北京西站、西站派出所、西站管委会联合进行回应。西站表示，网友猜测自助取票机疑似被篡改的情况并不会发生，西站的机器全部为局域网且无任何外接USB接口，不可能被“动手脚”。而志愿者服务只包括指路、老弱病残接送等方面，不能帮乘客代买车票，真的志愿者也不会主动去“搭讪”乘客。

另外，西站警方表示，此案已锁定犯罪嫌疑人，同时将对治安突出问题开展专项打击。

西站说法

机器均连局域网  不可能被“动手脚”

近日有网友反映，自己在北京西站取票时被“假志愿者”骗取了521元，报案后却并未得到明确答复。由于再次遇到了骗子，旅客自行将被骗钱款追回。文中特别提到，旅客猜测北京西站的自助取票机疑似遭遇了不法人员的篡改。

北京西站派出所副所长许占东告诉记者，此案正在侦查过程中，已经锁定了犯罪嫌疑人。目前已组织警力加大辖区巡逻巡视、清理打击力度，同时将对治安突出问题及时组织专业力量开展专项有效打击。此外，多部门均将加大对西站地区违法犯罪活动的打击力度，治安巡逻队24小时不间断执勤，保证旅客的出行安全。

针对文中提出的自动取票机出现问题这一情况，北京西站售票车间副主任金举书告诉记者，西站的机器全部为局域网且无任何外接USB接口，不可能被“动手脚”。“西站有专门的设备组每天不间断对机器进行检查，机器一旦出现问题，设备组会在第一时间进行检查维修。”金举书说。

金举书表示，乘客在网络购票时已经支付了购票费用，因此取票机上应支付的金额为0元。“而且机器在读取身份证信息时，是默认选中名下车票打印的，如果乘客对车票进行了点击，这一勾选就被消除，票也就打不出来了。”金举书说，一些旅客对机器不熟悉，加上比较着急，容易被不法分子欺骗。

记者追访   真志愿者不能代买票  不会主动“搭讪”

昨天下午3时许，记者走进北京西站，在售票点内听到不断循环播放的旅客提醒。“售票厅内有不法分子，以购票、取票、改签、退票为名，变相向旅客收取费用，旅客不要上当受骗。”

北京西站相关负责人表示，一些不法分子利用车站人员集中，一些旅客着急赶车，对换取网购车票操作流程不熟，对车站附近售票机构、咨询服务设施位置不清楚等情况，冒充车站工作人员，以为旅客代购火车票、帮助旅客进站乘车或借钱购票为由骗取旅客钱财。 

北京西站管委会工作人员表示，真正的志愿者会穿着制服、佩戴工作证上岗，且志愿者服务只包括指路、老弱病残接送等方面，不能帮乘客代买车票，同时真的志愿者也不会主动去“搭讪”乘客。

铁路部门则提示，车站在春暑运、假日运输期间会安排志愿者在售票厅、进站口等岗位服务旅客。志愿者穿着统一的蓝色或红色马甲，车站工作人员穿着蓝色制服（夏季为衬衫）并佩戴肩章、领花、灰色金属质胸牌。志愿者和车站工作人员均不会以任何理由收取旅客钱财。

铁路提示    不存在 “乘高铁必须走南进站口”

《法制晚报》(微信ID：fzwb_52165216)记者了解到，北京西站目前共有85个人工售票窗口，自助取票（购票）机115台。其中，站外自助取票点10处，共计74台，分布在南北广场及地下一层。

铁路部门提示，在自助设备取票时请按照屏幕提示进行操作，不要受他人误导，遇到问题请联系售票厅内服务台人员或到人工窗口咨询。

北京西站北广场售票厅24小时有人值守，建议夜间出行旅客选择到此购、取车票。同时提醒广大旅客，北京西站各进站口功能一致，不存在 “乘高铁必须走南进站口”等情况。

北京西站在售票厅内外、自助取票厅、进站口等关键点增设广播系统滚动播出；在售票厅、进站口等醒目位置，张贴警示公告；在售票厅、候车区设置服务台，在每个进站口设置专门“咨询窗口”，将服务前移，方便旅客就近咨询。

车站工作人员为旅客提供取票、改签等服务均为免费，按规定只收取退票手续费（如退票、挂失补等），窗口均有明示，并会出具统一凭证。

铁路部门建议，如发现各类违法嫌疑人或自身权益受到不法侵害时，乘客可以拨打以下电话进行咨询：铁路客服电话：12306；北京西站值班站长电话：51824233。文/实习生 杨雪

（编者注：原标题为：《多部门回应“取票时遭遇‘假志愿者’骗钱” 北京西站称自助取票机不会被篡改 西站警方表示已锁定嫌疑人 巡逻队将24小时执勤 管委会——真志愿者不会主动“搭讪”》）