[摘要]手机显示“10086”发来的短信，说可以兑换积分，西安的李女士点开网址链接后，按要求输入了信用卡信息，想想觉得不对，她赶紧给招商银行客服打电话要求挂失，然而就在挂失期间，卡上7万元被转走了。

　　手机显示“10086”发来的短信，说可以兑换积分，西安的李女士点开网址链接后，按要求输入了信用卡信息，想想觉得不对，她赶紧给招商银行客服打电话要求挂失，然而就在挂失期间，卡上7万元被转走了。

　　误点了“10086”发的链接 卡上7万多元没了

　　西安的李女士说，2015年12月28日，她的手机上收到一条来自“10086”的短信，说她可以兑换积分，她就点开了链接，并按要求输入了信用卡信息，输完觉得事情很蹊跷，为什么要求输入信用卡信息呢?她觉得自己肯定是被骗了，于是赶紧给银行客服电话打过去，申请挂失冻结银行卡账户。

　　根据李女士提供的银行给她出具的情况说明，上面显示，当日下午6点01分至6点03分，银行客服端给李女士发送了3条短信，内容是“任何向您索要验证码的都是骗子，千万别给!验证码XXXXXX，您正在向何XX转账。”同时，李女士银行卡上的7万元分两次被转出，第一笔49900元，第二笔21000 元。6点04分，客服短信内容通知李女士，口头挂失操作成功。

　　“正在电话挂失呢，银行卡上的钱就没了。”李女士对此想不明白，如果当时银行能快速介入，也许她就不会遭此损失了。随后，她向西安市公安局莲湖分局大莲花池街派出所报了案。

　　到底谁的失误造成客户损失

　　在这件事情上，李女士承认是自己有失误在先，可是她也及时发现了失误，并积极采取了补救的措施，却不想正在挂失的过程中，钱还是被转走了。

　　22日下午2时许，李女士要求银行方面给予解释并协助处理此事。李女士认为，事情过了一个月了，是银行方面工作拖沓造成她的损失不能及时被追回。

　　银行相关负责人说，首先，损失是因为李女士点击了非法链接造成了银行卡信息的泄露导致的;其次，李女士发现问题后电话申请挂失，客服电话接听人员也按照程序及时处理了，记录显示，当日下午6时零3分34秒，客服人员接听李女士的电话，6时零3分48秒挂失冻结生效，但是期间在6时零3分36秒，李女士卡上的 21000元被转出。他们查询发现，不法分子是通过网上银行大众版的操作将钱转走的。还有就是，李女士报案后，银行也积极协助提供了相关材料。

　　对此说法，李女士并不认可，损失是她失误引起的，但是她当时就拨打了客服电话，可是有3分钟都没有打通，而这3分钟对挽回损失至关重要。其次，不法分子操作了她名下所有的银行卡，但是其他银行的卡都没有成功。她提供了其他两个银行客服发的短信，提示“您本次登录与上次登录设备不同，如非本人操作，转发本短信至9XXXX可强制退出，并尽快修改登录密码。”也正是因此简单的操作，李女士没有更大的损失。为此，李女士对该银行的资金安全性提出质疑。

　　对于李女士的质疑，银行相关负责人表示，如果李女士觉得是银行方面的过错造成了她的损失，他们建议李女士到人民银行西安分行协调中心去申诉，也可以通过法律途径解决，他们会根据相关部门的判定承担相应的责任。华商记者 张莉