李某爬上女红军雕像拍照

　　4日，国家旅游局通报近期旅游不良事件，延安市吴起县青年李某因在旅游过程中攀爬女红军雕像，被列入全国游客不文明旅游名单，该不良记录保留期限为10年。据了解这是继国家旅游局建立游客不良记录体系后，通报的第二例列入全国游客不良记录的个人，不良记录将在全国旅游行业通报，可能会影响游客的旅游活动。

　　国家旅游局当天下午公布了五一期间旅游市场投诉情况，并通报近期搅乱旅游市场秩序典型案例的处理情况。

　　国家旅游局监管司司长彭志凯介绍，五一小长假期间，国家旅游局共接到投诉89件，其中景区景点投诉名列榜首。涉及旅行社的共21件，居投诉案件的第二位。其中，参加旅行社不合理低价旅游团导致的强迫购物问题依然是投诉的热点。彭志凯表示，国家旅游局将向“不合理低价”宣战，并于近期组织开展“不合理低价”专项治理行动。

　　【案例】

　　云南辱骂游客女导游　终身禁“导”

　　近期，一则云南女导游辱骂游客的视频在互联网上引起巨大反应。在视频中，女导游陈春燕对自己所带团游客购物过少不满，骂游客不会尊重人，并威胁游客如果下一站不购物，取消西双版纳行程，并让游客自己买返程机票。

　　对云南省女导游陈春燕在带团时辱骂游客、强迫购物消费的行为，国家旅游局决定，吊销陈春燕导游证，今后不得从事导游工作。没收陈春燕所在的昆明风华旅行社有限责任公司非法所得，并处5万元罚款，停业整顿6个月，并对涉事企业法人、总经理、分管副总经理分别处2万元罚款。

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　　临潼寻找“擦汗美女”奖励免费游当地景区

　　美女游客为正在站礼宾哨的武警战士擦汗一事，经当地媒体报道后，感动了很多人。4日，西安市临潼区旅游局正在寻找给武警擦汗的女游客，并准备授予其“临潼区最美游客”称号，奖励她及家人免费畅游秦始皇帝陵博物院（兵马俑）、华清池（骊山）等临潼所有旅游景区点及免费观看《长恨歌》演出。

　　5月2日，秦兵马俑一号坑大厅前，由于身着制服，站岗武警满脸汗水，一位女游客掏出纸巾去擦他脸上的汗水。此事引起网络高度关注，网友评论如潮：“一看就是一个有文化、有素质、有涵养、内心善良的好女孩！”“这个女游客说不定就是哨兵的女朋友吧？”还有网友“起哄”：“嫁给他嫁给他，娶她娶她”……

　　3日，记者见到了当事人武警苗浩森，他告诉记者，自己是第一次遇到这样的事，内心非常感激，此前并未见过这位女游客。他说，“她拿着纸巾来给我擦汗时，我心里很感激，但部队有纪律，我就对她说：‘谢谢，我正在执勤，请不要打扰我。’”女游客听到他说的这句话后，说了句“好的”，就转身走开了。

　　苗浩森说，“我说完就后悔了，因为我感觉这位女游客是好心在帮我擦汗。但我代表的不仅仅是我自己，还代表武警。说完后心里很不是滋味。”

　　【延伸阅读】

　　中国游客在泰国形象调查：80%受访者不满

　　五一假期刚结束，有关国人出行的各类新闻不断“刷屏”。在中国人出境游的主要目的地泰国，五一假期因中国游客数量增加又上演了诸多故事。过去半年，中国游客在泰国仿佛成了众矢之的——“中国游客大闹机舱”“中国游客在洗手池里洗脚”“中国游客脚踢寺庙古钟”“中国游客在机场打牌”……在泰国生活的记者，几乎每周都能听到各种版本的中国游客不文明行为“事迹”。中国人在泰国果真如此不堪？记者近日就此进行了调查采访。

　　根据泰国旅游与体育部的统计，去年共有2470万人次国际游客到访泰国，其中460万人次来自中国，占游客总量的约18.6%。旅游与体育部预计，今年泰国将迎来560万人次中国游客，同比增加约1/5，数量稳居国际游客之首。

　　中国人爱去泰国游玩，也引发了争议。泰国社交媒体和报纸对中国游客不文明行为的披露，影响到部分泰国民众对中国游客的印象。去年2月，泰国清迈大学进行的调查显示，80%的受访者对中国游客的行为非常不满。泰中旅游同业商会曾对泰国重要的旅游景点做过调查，发现中国人的不文明行为并没有舆论渲染的那么严重。泰中旅游同业商会理事长李良成告诉记者，“调查结果显示泰国媒体的报道存在道听途说、夸大其词的问题”。他了解到不文明行为其实每个国家的游客都有，只是因为中国游客数量最多，所以显得突出。“现在泰方和中方双管齐下，中国游客的素质已经得到很大提高，遭到投诉的概率大幅降低”。

　　“大部分时候，所谓‘不文明行为’是文化背景差异所致，例如许多第一次到访泰国的外国游客不了解在寺庙能做什么、不能做什么。”

　　（据《新京报》《华商报》等媒体报道）

（责任编辑：曹子敏）